Retards de vol : Que faire pour les éviter ?

Retards de vol – Pourquoi se produisent-ils ?

Avant d’aborder ce que vous pouvez faire pour améliorer vos chances d’avoir un départ à l’heure et d’arriver à destination comme prévu, voici un petit tour d’horizon des causes de la plupart des retards de vols:

Météo

Les orages et les tempêtes de neige peuvent entraîner des retards de vol pour diverses raisons, qu’il s’agisse de la sécurité du décollage et de l’atterrissage ou de l’arrêt des opérations essentielles au sol. En effet, en cas de forte tempête, votre vol peut être retardé car l’équipe chargée de l’avitaillement et de la manutention des bagages ne peut s’aventurer sur le tarmac.

Contraintes aéroportuaires

En été et en hiver (vacances, semaine de relâche), il y a beaucoup de vols à l’horaire, car c’est la haute saison pour les voyages. Vous risquez donc d’être retardé parce que votre avion attend sur le tarmac pour qu’une porte d’embarquement se libère.

De plus, vous pourriez être confronté à des procédures de comptage de la part des services d’immigration, qui demanderont aux compagnies aériennes de retenir les passagers dans l’avion s’ils ne peuvent pas accommoder la foule dans l’aire d’attente pour les douanes.

Manque de personnel

Le manque de personnel peut entraîner des retards dans les vols, qu’il s’agisse du manque de douaniers, d’équipes de toilettage, de bagagistes ou d’équipages. Par exemple, si un agent de bord ne se présente pas au travail à la dernière minute, la compagnie peut contacter les réservistes, mais ceux-ci auront besoin de temps pour se rendre à l’aéroport. Dans le pire des cas, un retard de vol peut même entraîner l’annulation du vol.

Maintenance

Les avions font souvent l’objet d’une maintenance non programmée parce qu’ils volent beaucoup. En effet, les avions sont toujours en vol, et les risques de bris sont constamment présents. De plus, il y a beaucoup de choses différentes qui peuvent se briser dans un avion.

Par conséquent, pendant ce temps de rotation serré qu’ils passent au sol, les techniciens doivent les réparer, ce qui peut parfois entraîner des retards de vol, car certains problèmes peuvent être plus longs à réparer que d’autres.

Retards de vols – Que faire ?

Vols tôt dans la journée

Lorsqu’ils sont cédulés tôt le matin, les vols ont tendance à partir à l’heure car l’avion peut être resté sur le tarmac pendant des heures, voire toute la nuit. Les équipages effectuant ces vols sont généralement déjà au sol et ne sont pas en déplacement depuis une autre base ; la maintenance a eu un peu plus de temps pour examiner les problèmes de l’avion, le ciel est normalement plus calme, etc.

Les retards de vols sont également plus susceptibles de se produire plus tard dans la journée, car ils s’accumulent. En effet, il se peut que votre avion effectue la liaison Montréal-Toronto toute la journée dans les deux sens, de sorte que le moindre retard s’accumule tout au long de la journée et que la compagnie n’est pas en mesure de se reprendre.

Par conséquent, réserver des vols plus tôt ou choisir de se mettre en attente pour un départ plus tôt, en particulier si vous avez une correspondance, peut vous aider à éviter les retards, même si cela signifie que vous devez vous réveiller à l’aube, ou même avant, pour avoir un départ à l’heure.

Surveiller les conditions météorologiques

La plupart des retards de vols sont liés aux conditions météorologiques. Avant d’accuser la compagnie aérienne de vous mentir parce que le soleil brille au-dessus de vous, il se peut qu’il y ait un orage à l’endroit d’où vient votre avion.

Les prévisions météorologiques sont assez précises, et les compagnies aériennes peuvent même vous offrir un changement gratuit à l’avance, comme ce fut le cas il y a quelques années, deux jours avant Noël. Cela peut se produire à tout moment, même s’il n’y a pas de neige ou d’orage en vue.

Même s’il est impossible de le faire sans frais, pensez à modifier vos plans de voyage (jour et/ou itinéraire) lorsque des éléments risquent de retarder vos vols. S’il y en a un, il peut être considéré comme le coût d’une certaine tranquillité d’esprit et de l’assurance que vous aurez un départ à l’heure, voire que vous éviterez l’annulation de votre vol.

Suivi des aéronefs

L’application d’Air Canada vous permet de suivre le lieu d’arrivée de votre avion, et vous pouvez revenir quelques vols en arrière pour vérifier les heures de départ exactes. Par conséquent, si vous constatez que le vol entrant est retardé, il y a de fortes chances que le vôtre le soit également. Vous pouvez également utiliser les outils de FlightAware pour obtenir ce type d’informations pour toutes les compagnies.

Lorsque vous vous trouvez dans l’une de leurs plaques-tournantes, sachez que la compagnie aérienne peut modifier l’affectation des avions. Ainsi, si vous prévoyez d’arriver plus tard à l’aéroport parce que votre vol a été retardé, ne le faites pas car ils peuvent déplacer les avions pour minimiser les retards et récupérer.

Ceci étant dit, il est toujours conseillé d’être à l’aéroport à l’heure pour votre vol si quelque chose change, même si vous n’êtes pas dans leur hub. Par exemple, il peut y avoir trois vols Air Canada au départ de Tokyo-Narita ce soir-là (à destination de Vancouver, Toronto et Montréal), et la compagnie pourrait les intervertir en fonction de ce qui est le plus judicieux pour ses opérations, car elle évaluera les correspondances en cours, les problèmes de temps de service des équipages, etc.

Proactivité

Si vous constatez que votre vol est retardé et qu’il entraînera des problèmes supplémentaires, comme une correspondance manquée, faites rapidement la queue pour parler à un agent et prenez votre téléphone pour modifier votre billet d’origine. Les agents du service clientèle commenceront à replacer les personnes affectées par les retards et les annulations. Vous voudrez donc obtenir l’une de ces places libres tant convoitées sur les vols disponibles avant les autres passagers concernés !

Retards de vol – Vos droits et votre indemnisation en cas de retard de vol

Lorsque vous êtes confronté à un retard de vol, il est bon de connaître vos droits. Vous ne pouvez pas demander d’indemnisation si la cause est indépendante de leur volonté, comme c’est le cas pour les conditions météorologiques. Toutefois, si c’est en raison de contraintes liées à l’équipage, les chances sont en votre faveur.

Pour en savoir plus sur le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA ) du Canada, cliquez ici :

Retards de vol – Assurance voyage pour un vol retardé ou annulé

L’indemnisation est ce qui vous est dû par la compagnie aérienne, tandis que le remboursement des frais imprévus est ce pour quoi vous avez besoin d’une assurance voyage.

En effet, si un orage violent provoque le retard de votre vol, vous ne pouvez pas demander de compensation car il est indépendant de la volonté des compagnies aériennes. Cependant, si cela implique une nuit d’hôtel perdue, une nuit d’hôtel supplémentaire en cas de retard, des repas jusqu’à votre nouvelle heure de départ, etc.

Comme la plupart des gens utilisent des cartes de crédit pour acheter leur billet d’avion de nos jours, assurez-vous d’utiliser la bonne carte, car certaines cartes proposent des assurances voyage fantastiques.

La plupart des cartes de crédit vous demanderont de porter le coût total du voyage sur la carte pour que vous puissiez bénéficier de l’assurance retard de vol.

Il est important de lire attentivement votre certificat d’assurance afin d’acheter votre voyage « correctement » et d’être assuré de manière adéquate. Il est également important de rappeler que vous pouvez demander le remboursement de vos dépenses, mais que votre assurance ne vous compense pas en cas de retard de vol.

Que se passe-t-il alors lorsque vous payez avec des points ?

En bref, la plupart des cartes de crédit co-marquées offrent une couverture contre les retards de vol dans le cadre de leur programme de récompenses respectif. Par exemple, si vous utilisez votre carte Visa Infinite* TD^® Aéroplan^® pour payer les taxes et les frais de votre vol-prime Aéroplan, vous serez couvert et pourrez présenter une demande d’indemnisation.

Conclusion

En résumé, les retards de vols sont fréquents pendant les périodes de forte affluence, mais il existe des moyens de réduire les risques. Comprendre les causes des retards, comme les conditions météorologiques et les contraintes aéroportuaires, peut vous aider à mieux planifier.

En réservant des vols tôt le matin et en surveillant les conditions météorologiques, vous augmentez vos chances d’avoir un départ à temps, comme le prévoit votre billet d’origine. L’utilisation d’outils permettant de suivre votre avion et la prise de mesures rapides en cas de retard peuvent améliorer vos possibilités de rebooking.

Connaître ses droits en tant que passager (afin de pouvoir faire une demande d’ndemnisation le cas échéant) et souscrire une assurance voyage peut également vous apporter une certaine tranquillité d’esprit. En étant proactif et préparé, vous pouvez mieux gérer les retards des vols, augmenter vos chances d’arriver à temps à votre destination et éviter l’annulation de votre vol.

Comment faire si la compagnie aérienne refuse de rembourser ?

Si la compagnie aérienne refuse de vous rembourser, vérifiez la politique de remboursement de la compagnie et les conditions générales de votre billet. Contactez le service clientèle de la compagnie aérienne pour demander un remboursement et documentez toutes les communications. En cas de refus, vous pouvez escalader le problème en déposant une plainte auprès des autorités de transports ou des organismes de protection des consommateurs. En outre, vous pouvez contester le montant facturé auprès de la société émettrice de votre carte de crédit si le billet a été acheté avec une carte de crédit.

Comment faire si je rate mon avion ?

Si vous manquez votre vol, informez immédiatement le service clientèle de la compagnie aérienne à l’aéroport. En fonction de la politique de la compagnie aérienne et de la raison pour laquelle vous avez manqué le vol, elle peut vous replacer sur le prochain vol disponible, éventuellement moyennant des frais. Si vous avez une assurance voyage, vérifiez si elle couvre les vols manqués.

Pourquoi tous les vols sont-ils retardés ?

Dans toutes les compagnies, qu’il s’agisse d’Air Canada ou d’Air Transat, les vols peuvent être retardés pour diverses raisons, notamment le mauvais temps, des problèmes techniques avec l’avion, des restrictions liées au contrôle du trafic aérien ou des problèmes opérationnels tels que la disponibilité de l’équipage. Les retards sont parfois dus à des problèmes de sécurité ou à l’encombrement de l’aéroport. Les compagnies aériennes et les aéroports accordent la priorité à la sécurité, c’est pourquoi les retards sont fréquents pour assurer le bien-être des passagers et de l’équipage.

Quand demander un dédommagement pour un vol retardé ?

Vous pouvez faire une demande d’indemnisation lorsque votre vol est fortement retardé, annulé ou si l’embarquement vous est refusé en raison d’une surréservation. Les conditions spécifiques de dédommagement varient selon les régions et les compagnies aériennes, mais en général, si le retard est imputable à la compagnie aérienne, vous avez droit à une compensation. Il est essentiel de connaître vos droits en vertu des réglementations pertinentes, telles que la RPPA au Canada ou l’UE261 en Europe, qui précisent les montants et les conditions d’indemnisation.