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Informations importantes pour vos réservations avec Aéroplan

En bref Du 15 novembre 2019 au 31 janvier 2020, les frais de remboursement de prime aérienne seront réduits sur aeroplan.com.

Migration du système de réservation d'Air Canada

Air Canada va procéder au changement de son système de réservation, ce qui aura un impact sur Aéroplan.

Date de la migration

Du 18 novembre à 20 h (HE) jusqu’au 19 novembre en mi-journée, le site aeroplan.com et l’application Aéroplan seront hors dusage.

De plus, le centre Aéroplan ne pourra procéder à aucun changement ou nouvelle réservation durant cette période.

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Centre Aéroplan surchargé

Avec la mise en place de ce nouveau système, Aéroplan prévoit que son centre d’appels sera surchargé dans les jours qui suivront la transition. La compagnie encourage donc ses membres à utiliser le site Aéroplan.com.

Frais de remboursement diminués

Afin de faciliter la transition, Aéroplan a décidé de réduire temporairement les frais de remboursement des réservations en ligne en les passant à 75 $ (au lieu de 150 $ via le Centre Aéroplan) du 15 novembre 2019 au 31 janvier 2020.

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Conclusion

Air Canada procède à de grands changements afin de moderniser son système de réservation. Espérons que davantage de flexibilité sera donnée aux membres Aéroplan, notamment pour la réservation d’itinéraires complexes en ligne, allant au-delà des 3 trajets proposés via la fonction “multi-villes”.

Cependant, aux dernières nouvelles, alors qu’il était possible de monter des itinéraires complexes au téléphone en donnant la liste des vols souhaités à l’agent, il semblerait que ce nouveau système ne permette plus cela. Désormais, l’agent n’aurait accès qu’à ce que le système voudra bien lui donner.

Avant de tirer des conclusions hâtives, attendons que ce système soit définitivement mis en place la semaine prochaine.

Dans tous les cas, si vous aviez un itinéraire complexe en tête, réservez-le avant le 18 novembre!

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