AIMIA, la société-mère d’Aéroplan, vient d’annoncer aujourd’hui « le début d’un nouvel Aéroplan ». C’est en quelque sorte une vision de ce à quoi il faut s’attendre au cours des 2 années qui nous séparent de 2020… et de l’après. Présentation et décryptage.
Depuis l’annonce l’année dernière de son divorce avec Air Canada au mois de juin 2020, Aéroplan cherche à se réinventer. Une étape est franchie aujourd’hui avec 6 engagements pris envers ses membres par Aéroplan, engagements que nous allons tenter de décrypter pour vous.
Mais tout d’abord, voici la vidéo de présentation:
https://youtu.be/F6O0kEMWsOQ
La promesse d’Aéroplan: À compter de juillet 2020, au moment d’échanger vos précieux milles, votre choix ne se limitera plus aux places offertes par un seul transporteur aérien ou un seul réseau. Vous pourrez réserver n’importe quel siège, auprès de plus de transporteurs aériens, vers encore plus de destinations qu’aujourd’hui.
À partir du 30 juin 2020, les membres Aéroplan ne seront plus limités aux choix proposés par Air Canada / Star Alliance. Cela signifie qu’Aéroplan ne compte pas conclure de nouveaux partenariats exclusifs avec une compagnie aérienne / une alliance aérienne (Star Alliance, Skyteam, Oneworld).
Il s’agit là d’une réelle transformation du programme: vos milles aéroplan auront vraisemblablement une valeur d’échange contrairement à aujourd’hui. Vous pourrez utiliser ces miles aéroplan contre des billets d’avions de n’importe quelle compagnie aérienne au sein de la plateforme de réservation.
Reste à définir la valeur de ces miles ! 10 000 miles = 150$ ? 100$ ? 50$ ?
D’autres programmes de fidélité font déjà cela: AIR MILES via un barème en fonction de la région et de la période de l’année ou bien BMO Récompenses.
Je penche pour un système similaire à celui de BMO Récompenses et pour cause: AIMIA est la société qui gère la plateforme de réservation de BMO Récompenses! Aéroplan ne réinvente donc pas la roue ici.
La promesse d’Aéroplan: En offrant la capacité d’accumuler des milles plus vite et de les échanger pour des vols auprès d’un plus grand nombre de vos transporteurs aériens préférés, y compris des futurs partenaires privilégiés, à compter de juillet 2020, nous nous engageons à aider nos membres à voyager plus vite qu’avec les autres programmes de primes de voyage au Canada, comme c’est le cas aujourd’hui.
Accumulation plus rapide ? Utilisation plus fréquente. Reste à voir!
La promesse d’Aéroplan: Actuellement, vous avez encore plus d’options que jamais pour louer un véhicule. Bientôt, notre moteur de réservation et de planification convivial vous donnera accès à un plus vaste éventail de séjours à l’hôtel, d’activités et de forfaits vacances, ainsi que du contenu inspirant, directement sur notre site web et notre appli mobile.
En clair: le portail de réservation d’Aéroplan, aujourd’hui concentré essentiellement sur les billets d’avions (et accessoirement sur les locations de voitures, chambres d’hôtels…) va être modernisé. C’est un processus en cours comme nous vous l’annoncions il y a quelques mois.
À terme, celui-ci devrait donc affiché plus clairement les différents choix proposés aux membres Aéroplan: Billets d’avions, Hôtels, Locations d’autos, Croisières, Forfaits vacances…
La promesse d’Aéroplan: Lorsqu’on accumule plus vite et plus souvent, on peut réaliser ses projets de voyage plus rapidement! Grâce à la simplicité d’accumuler sur des milliers d’articles courants, en magasin et en ligne, auprès de plus de 150 marques partenaires, aux modes de paiement flexibles ainsi qu’à la possibilité d’obtenir des milles pour les réservations effectuées en argent auprès d’Aéroplan, il est plus facile que jamais de concrétiser vos plans.
Ici, Aéroplan rappelle qu’il est possible d’accumuler des milles aéroplan de nombreuses manières. La preuve avec Amazon.ca depuis quelques jours. Aéroplan dévoile qu’il sera possible de réserver en argent sur son site et d’accumuler des milles de cette manière (c’est donc la confirmation de la transformation d’Aéroplan en une agence de voyages « à la Expedia »).
Toujours est-il qu’il faudra qu’Aéroplan trouve, selon nous, de nouvelles manières d’accumuler des milles, notamment auprès de partenaires de la vie de tous les jours:
Et au niveau des achats en ligne, il est plus qu’urgent de moderniser la plateforme netBoutique.
Également, une bonne manière d’accumuler des milles Aéroplan est via une carte de crédit affiliée au programme de fidélité. Le problème est qu’American Express, CIBC et TD ne souhaitent visiblement plus les mettre en avant vu l’absence de promotions depuis plus de 6 mois.
Aujourd’hui, il n’y a plus qu’Aéroplan pour vouloir distribuer des cartes de crédit Aéroplan. Souhaitons donc que les choses avancent de ce côté!
Car du côté d’AIR MILES, les partenariats avec American Express et BMO sont solides. Preuve en est le portefeuille de cartes de crédit AIR MILES proposées par BMO et les promotions toujours plus alléchantes.
La promesse d’Aéroplan: Obtenez une expérience de voyage unique, plus avantageuse et plus adaptée à vos besoins grâce à nos suggestions, offres et contenus basés sur vos goûts.
Nous sommes dans l’ère du Big Data, de l’analyse de données, de comportements. Vu qu’AIMIA, la société-mère d’Aéroplan, se décrit comme « une entreprise de marketing propulsé par les données et d’analytique de la fidélité« , il ne devrait pas être trop compliqué de déterminer les habitudes de voyages et de consommation des membres Aéroplan.
Mais jusqu’où cela ira sans que le membre ne se sente espionné ou harcelé? Disons que des acteurs comme Booking.com ont déjà une longueur d’avance en la matière dans la « personnalisation du parcours » en fonction des goûts (et des recherches effectuées!).
La promesse d’Aéroplan: Toujours à l’avant-garde des tendances technologiques, nous réinventerons l’expérience utilisateur sur l’ensemble de nos plateformes, que ce soit sur mobile, en ligne ou au centre d’appel Aéroplan.
Soit !
Aéroplan a 2 ans pour redéfinir toute cette expérience utilisateur. Nous souhaitons que le futur site web / application mobile puisse permettre aux membres Aéroplan de gérer leurs réservations sans devoir nécessairement passer par le centre d’appels. Et surtout une plateforme unique (regardez la netBoutique séparée par exemple).
Beaucoup de marketing derrière tout ceci. Mais nous arrivons tout de même à déceler les contours du futur Aéroplan:
Passé juin 2020, Aéroplan ressemblera donc un peu plus à son concurrent AIR MILES ou aux autres programmes de fidélité bien établis au sein de chacune des banques (BMO Récompenses, Points-Bonis Scotia) ou d’autres programmes qui prennent de l’ampleur comme Optimum.
Et donc, à nos yeux, Aéroplan perdra son charme, n’en déplaise à certains. C’est à dire un programme qui renfermait quelques pépites pour ceux qui avaient la connaissance – comme vous, lecteurs de milesopedia – pour les trouver! Comme par exemple le fameux mini-tour du monde en classe affaires pour 150 000 milles aéroplan ou les itinéraires aux trajets multiples.
D’ailleurs, lors de notre publication facebook sur ce sujet, notre lecteur Hyacinthe a parfaitement résumé la situation « pour les chasseurs de miles »:
Ça semble clair. Une valeur de point fixé, des récompenses basées sur le prix du billet comme BMO, Scotia ou RBC Rewards. Parfait pour ceux qui veulent des billets à la date de leur choix, en classe éco (comme la majorité des membres). Avec à priori des partenaires aériens privilégiés pour offrir un meilleur taux sur les points? C’est logique et je pense que la plupart des membres vont apprécier le changement. Pour les travel hackers comme nous autres, ça signifie la fin du mini tour du monde en classe affaires et des voyages en Europe sur Swiss ou Turkish en business pas cher.
Ça semble clair. Une valeur de point fixé, des récompenses basées sur le prix du billet comme BMO, Scotia ou RBC Rewards. Parfait pour ceux qui veulent des billets à la date de leur choix, en classe éco (comme la majorité des membres). Avec à priori des partenaires aériens privilégiés pour offrir un meilleur taux sur les points? C’est logique et je pense que la plupart des membres vont apprécier le changement.
Pour les travel hackers comme nous autres, ça signifie la fin du mini tour du monde en classe affaires et des voyages en Europe sur Swiss ou Turkish en business pas cher.
Rien ne change d’ici la fin du mois de juin 2020: vous pourrez toujours utiliser vos milles Aéroplan de la même manière que vous le faites aujourd’hui. Votre credo – comme pour chaque programme de récompense d’ailleurs – devrait être:
Accumuler & Utiliser / Earn & Burn. Vos points & miles ne sont pas des cotisations REER accumulées pour vos voyages à la retraite.
Ainsi, nous vous conseillons fortement d’en garder très peu sur votre compte… surtout à l’approche de la date fatidique du 29 juin 2020.
Les économies, c’est par ici :
