COVID-19: Air Canada et Aéroplan

Article Mis à jour le 14/10/2020

Air Canada a pris plusieurs mesures dans le cadre du COVID-19 pour:

• le statut Altitude
• les milles Aéroplan
• les réservations en cours ou à venir

Plusieurs mesures ont été mises en place par Air Canada pour Aéroplan et Altitude dans le cadre du COVID-19 comme:

• La reconduite du statut Altitude de 2020 pour 2021
• Le partage du statut Air Canada Altitude
• L’obtention de milles de qualification Altitude via des oeuvres de charité
• La suspension temporaire de l’expiration des milles Aéroplan
• L’attribution de crédits eSurclassements additionnels
• L’annulation possible, sans frais, de toutes vos réservations

Le 06 avril 2020, Air Canada a annoncé avoir reconduit automatiquement le statut Altitude de 2020 jusqu’à la fin de 2021.

Les membres qui auront atteint un statut plus élevé d’ici la fin de l’année pourront en bénéficier dès l’obtention et jusqu’à la fin de l’année 2021 également. Pour ces membres, ils pourront partager leur statut avec une autre personne (voir ci-dessous).

Les informations mises à jour sur ce sujet sont disponibles ici.

Le 06 avril 2020, Air Canada a annoncé la possibilité de partager son statut Altitude avec un ami ou un membre de la famille.

Cette mesure s’applique à ceux qui auraient déjà atteint la qualification du statut pour l’année prochaine et qui bénéficient, par la mesure précédente, d’une reconduction automatique du statut jusqu’à fin 2021.

Les informations mises à jour sur ce sujet sont disponibles ici.

Le 06 avril 2020, Air Canada a annoncé la possibilité de progresser pour l’obtention d’un statut Altitude en donnant leurs milles Aéroplan.

Ainsi, à partir du 06 avril et jusqu’au 30 avril 2020, pour chaque tranche de 5 milles Aéroplan donnés à une oeuvre de charité engagé pour le combat contre la pandémie COVID-19, vous recevrez 1 Mille de Qualification Altitude (MQA). La limite est de 25 000 Milles de Qualification Altitude. Cela comptera pour l’obtention du statut de 2021.

Les informations mises à jour sur ce sujet sont disponibles ici.

Du 20 avril au 31 mai 2020, Air Canada vous offre la possibilité d’obtenir un statut Air Canada Altitude 25K ou de progresser vers un niveau supérieur.

C’est l’événement Voyager chez Soi dont vous pouvez retrouver les détails ici.

À compter du 20 juillet 2020, nous annulerons les dispositions d’expiration actuelles. Vous aurez maintenant 18 mois – six mois de plus qu’auparavant – pour vous assurer que votre compte reste actif.

Pour garder votre compte actif, il vous suffit d’accumuler ou d’échanger un seul mille. Même si le programme Aéroplan est principalement lié au voyage, n’oubliez pas qu’il y a plusieurs façons de garder votre compte actif tout en restant à la maison, comme :

• Magasiner en ligne chez l’un des plus de 150 partenaires détaillants
• Échanger des milles contre des cartes-cadeaux et des marchandises
• Donner des milles à un organisme de bienfaisance participant
• Acheter des milles pour obtenir votre prochaine récompense

Si vos milles viennent à échéance, ne vous inquiétez pas. Dans les six mois suivant le moment où votre compte est devenu inactif, il vous suffit d’utiliser un billet admissible pour voyager avec Air Canada ou d’obtenir n’importe quelle carte de crédit Aéroplan, et nous réactiverons tous vos milles récemment expirés.

Si vous avez acheté un billet d’Air Canada avant le 20 juillet 2020 pour un voyage débutant en tout temps depuis janvier 2020 et que vous avez dû annuler vos plans de voyage, nous serons heureux de rétablir tous vos milles Aéroplan qui ont expiré depuis le début de l’année. Assurez-vous simplement d’avoir votre numéro de réservation d’Air Canada à portée de la main.

Pour profiter de l’une de ces options, il vous d’appeler le Centre de service à la clientèle Aéroplan.

Egalement, compte tenu de la réduction des voyages en 2020, Aéroplan et Air Canada ont fourni à tous les membres Altitude des crédits eSurclassements additionnels, valides jusqu’au 31 mai 2021.

Ceux-ci sont déjà disponibles dans votre compte eSurclassements et vous pouvez vous en servir dès maintenant.

Toutes les modalités sont disponibles ici.

Si vous souhaitez annuler toutes primes aériennes, la façon la plus rapide de le faire consiste à passer par le site aeroplan.com.

Jusqu’au 31 décembre, vous pouvez annuler sans frais toute prime aérienne, faire reverser l’intégralité des milles Aéroplan à votre compte, et recevoir le remboursement complet des taxes, frais et suppléments applicables associés à la valeur inutilisée de votre voyage.

Il vous suffit d’ouvrir une session et de consulter la section Gérez vos réservations.

Par contre, si vous avez déjà débuté votre voyage, ou pour certains itinéraires complexes, il faudra appeler le service à la clientèle d’Aéroplan au 1 800 361-5373.

Toutes les modalités sont disponibles ici.

Au sujet des réservations effectuées avec Air Canada, faites attention surtout à bien regarder celle qui s’applique à vous en fonction de si Air Canada annule votre vol ou de si vous décidez:

• D’annuler votre réservation par vous-même
• De modifier une réservation effectuée le 4 mars ou avant cette date
• De modifier une réservation effectuée après le 4 mars
• Faire une nouvelle réservation

Vous pouvez faire une modification unique sans frais pour tous les billets nouveaux ou existants délivrés jusqu’au 31 décembre 2020, pour les voyages initialement prévus entre le 1er mars 2020 et le 31 décembre 2021.

Si vous avez réservé directement avec Air Canada et devez annuler votre réservation, pour quelque raison que ce soit, jusqu’à deux heures avant le départ, vous pouvez convertir votre billet en un bon de voyage Air Canada entièrement transférable et qui n’expire jamais. Si vous êtes un membre Aéroplan, vous pouvez annuler votre billet et le convertir en milles Aéroplan, en profitant d’un boni supplémentaire de 65 %.

Les billets achetés à un tarif remboursable seront remboursés selon les règles tarifaires. Des frais d’annulation pourraient s’appliquer.

Avez-vous conservé la valeur résiduelle d’un billet lié à une réservation précédemment annulée?
Vous pouvez désormais convertir un billet lié à une réservation précédemment annulée (pour les voyages initialement prévus entre le 1^er mars 2020 et le 31 décembre 2021) en un bon de voyage Air Canada ou en milles Aéroplan, en profitant d’un boni supplémentaire de 65 %. Vous pourrez ensuite faire une nouvelle réservation.

Si vous devez effectuer une nouvelle réservation en utilisant la valeur résiduelle de votre billet, veuillez communiquer avec votre source de réservation initiale :

• Agent de voyages ou agence de voyages en ligne (p. ex. Expedia ou Priceline) : Veuillez communiquer directement avec cet agent ou cette agence.
• Aéroplan : Cliquez ici pour les coordonnées.
• Vacances Air Canada : Cliquez ici pour les coordonnées.
• Air Canada (incluant Kayak, Google Flights, et Skyscanner): Communiquez avec nous au 1 888 247-2262 (cliquez ici pour obtenir la liste des numéros internationaux et des autres numéros).
• Air Canada pour entreprise : Cliquez ici pour toutes les mises à jour.

Vous pouvez désormais convertir votre réservation existante et effectuer une nouvelle réservation plus tard pour un voyage initialement prévu entre le 1^er mars 2020 et le 31 décembre 2021.

Si vous avez effectué votre réservation auprès d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne (p. ex. Expedia ou Priceline), veuillez communiquer directement avec cet agent ou cette agence pour modifier ou annuler votre réservation. Chaque partenaire a son propre système de réservations auquel nous ne pouvons pas accéder pour modifier vos réservations.

Si vous avez effectué votre réservation avec Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec eux.

Pour les réservations Aéroplan, veuillez communiquer directement avec eux.

Si vous avez réservé directement auprès d’Air Canada (incluant aircanada.com, application mobile Air Canada, Centres de services) ou de Kayak, Google Flights ou Skyscanner, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en visitant la section Gérer mes réservations.

Si vous avez réservé avec Air Canada pour entreprise, cliquez ici pour toutes les mises à jour.

Vous pourrez convertir un billet lié à une réservation précédemment annulée (pour des voyages initialement prévus entre le 1^er mars 2020 et le 31 décembre 2021) en un bon de voyage Air Canada entièrement transférable et sans date d’expiration, ou en milles Aéroplan, en profitant d’un boni supplémentaire de 65 %.

Si vous avez effectué votre réservation auprès d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne (p. ex. Expedia ou Priceline), veuillez communiquer directement avec cet agent ou cette agence pour connaître les options qui s’offrent à vous. Chaque partenaire a son propre système de réservations auquel nous ne pouvons pas accéder pour modifier vos réservations.

Si vous avez effectué votre réservation avec Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec eux.

Pour les réservations Aéroplan, veuillez communiquer directement avec eux.

Si vous avez réservé directement auprès d’Air Canada (incluant aircanada.com, l’application mobile Air Canada, ou nos Centres de services) ou de Kayak, Google Flights ou Skyscanner, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en visitant la section Gérer mes réservations.

Enfin, si vous avez réservé avec Air Canada pour entreprise, cliquez ici pour toutes les mises à jour.

Nous avons écrit de multiples articles relatifs au COVID-19 que vous trouverez ci-dessous.

Voici également différents liens utiles vers des sujets abordés dans la communauté milesopedia:

• Le COVID-19 et vos voyages
• Remboursement ou Crédit?

Vous pouvez également consulter notre guide ultime sur le programme Aéroplan ici.