Covid Aeroplan

COVID-19: Air Canada et Aéroplan

En bref Face au COVID-19, Air Canada et Aéroplan ont ajusté leurs modalités s'appliquant pour les annulations, modifications ou nouvelles réservations de vols.

Article Mis à jour le 31/03/2020

Les mesures prises par Air Canada

Air Canada a pris plusieurs mesures dans le cadre du COVID-19. Faites attention à bien regarder celle qui s’applique à vous en fonction de si:

  • Vous décidez d’annuler votre réservation par vous-même
  • Air Canada annule votre vol
  • Vous décidez de modifier une réservation effectuée le 4 mars ou avant cette date
  • Vous décidez de modifier une réservation effectuée après le 4 mars
  • Vous souhaitez faire une nouvelle réservation
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Annulation de votre réservation de vous-même

Si vous avez fait une réservation avant le 15 avril 2020 et que vous souhaitez l’annuler, vous pouvez le faire sans frais d’annulation.

Vous recevrez alors un crédit intégral valide pour voyager avant le 30 avril 2021.

Il est possible de le faire en ligne, à condition que vous ayez réservé votre vol via Air Canada, Kayak, Google Flights ou Skyscanner. Pour toutes les autres agences (Expedia, Priceline…) il faudra communiquer avec elles directement.

Voici la procédure:

  • Ouvrez une session à aircanada.com et sélectionnez « Mes réservations ».
  • Entrez le numéro de réservation et les renseignements sur les passagers.
  • Sélectionnez « Annuler ma réservation ».
  • Au moment de la confirmation, si des frais de modification apparaissent, ils seront annulés.
  • Veuillez vous assurer de conserver votre numéro de billet, qui se trouve dans l’itinéraire de votre réservation initiale. Lorsque vous souhaiterez voyager à nouveau, appelez au 1 888 247-2262, en ayant votre numéro de billet en main, pour réserver votre prochain vol au moyen de votre crédit de voyage. Ce voyage devra être effectué d’ici le 30 avril 2021.

Toutes les modalités sont disponibles ici.

Annulation de votre réservation par Air Canada

Si votre vol a été annulé, vous recevrez un crédit intégral que vous pourrez utiliser pour un prochain voyage. Ce crédit est valide pour voyager dans les 24 mois suivant la date d’annulation de votre vol.

Il est possible de le faire en ligne, à condition que vous ayez réservé votre vol via Air Canada, Kayak, Google Flights ou Skyscanner. Pour toutes les autres agences (Expedia, Priceline…) il faudra communiquer avec elles directement.

Voici la procédure:

  • Ouvrez une session à aircanada.com et sélectionnez « Mes réservations ».
  • Entrez le numéro de réservation et les renseignements sur les passagers.
  • Sélectionnez « Annuler ma réservation ».
  • Au moment de la confirmation, si des frais de modification apparaissent, ils seront annulés.
  • Veuillez vous assurer de conserver votre numéro de billet, qui se trouve dans l’itinéraire de votre réservation initiale. Lorsque vous souhaiterez voyager à nouveau, appelez au 1 888 247-2262, en ayant votre numéro de billet en main, pour réserver votre prochain vol au moyen de votre crédit de voyage. Ce voyage devra être effectué dans les 24 mois suivant la date d’annulation de votre vol.

Toutes les modalités sont disponibles ici.

Modification par le client

Si vous avez fait une réservation avant le 15 avril 2020, vous pouvez y apporter une modification unique, sans frais, jusqu’à deux heures avant le vol.

Vous pouvez prendre un vol pour la même destination à une date de départ ultérieure ou choisir une destination différente. Les vols modifiés doivent avoir lieu avant le 30 avril 2021.

Il est possible de le faire en ligne, à condition que vous ayez réservé votre vol via Air Canada, Kayak, Google Flights ou Skyscanner. Pour toutes les autres agences (Expedia, Priceline…) il faudra communiquer avec elles directement.

Voici la procédure:

  • Ouvrez une session à aircanada.com et sélectionnez « Mes réservations ».
  • Entrez le numéro de réservation et les renseignements sur les passagers.
  • Sélectionnez « Modifier ma réservation ».
  • Au moment de la confirmation, si des frais de modification apparaissent, ils seront annulés.
  • Si votre nouvelle réservation est d’une valeur supérieure à la réservation initiale, vous devrez payer la différence. Si votre nouvelle réservation est d’une valeur inférieure à la réservation initiale, la différence ne vous sera pas remboursée.

Toutes les modalités sont disponibles ici.

Les nouvelles réservations

Réservez un vol en toute confiance maintenant: si la situation avec la COVID-19 change, vous pourrez modifier vos plans de voyage en conséquence.

Toute réservation effectuée au plus tard le 31 mars 2020 pour un voyage devant se terminer d’ici le 31 mars 2021 peut être modifiée sans frais. Si le tarif est non remboursable, vous obtiendrez un crédit pour un prochain voyage. Notez que celui-ci doit être terminé d’ici le 31 mars 2021.

Toutes les modalités sont disponibles ici.

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Les mesures prises par Aéroplan

Le programme de fidélité d’Air Canada, Aéroplan, a pris plusieurs mesures dans le cadre du COVID-19 comme:

  • L’annulation possible, sans frais, de toutes vos réservations jusqu’au 30 avril 2020
  • La suspension temporaire de l’expiration des milles Aéroplan
  • L’attribution de crédits eSurclassements additionnels

Annulation de votre réservation de vous-même

Si vous souhaitez annuler toutes primes aériennes, la façon la plus rapide de le faire consiste à passer par le site aeroplan.com.

D’ici le 30 avril, vous pouvez annuler sans frais et faire verser l’intégralité de vos milles Aéroplan dans votre compte, en plus de profiter d’un remboursement intégral des taxes, des frais et des suppléments applicables associés à la valeur inutilisée de votre voyage.

Il vous suffit d’ouvrir une session et de consulter la section Gérez vos réservations.

Par contre, si vous avez déjà débuté votre voyage, ou pour certains itinéraires complexes, il faudra appeler le service à la clientèle d’Aéroplan au 1 800 361-5373.

Toutes les modalités sont disponibles ici.

Suspension temporaire de l'expiration des milles Aéroplan

Accumuler, échanger ou transférer des milles Aéroplan permet de conserver l’intégralité de vos milles actifs, pendant une période de 12 mois à compter de la date de la transaction.

Face au COVID-19, Aéroplan a suspendu l’expiration de milles jusqu’au 14 mai 2020. Cela signifie que d’ici le 14 mai, les milles Aéroplan qui seraient venus à expiration demeureront préservés.

La politique en matière d’expiration s’appliquera de nouveau à compter du 15 mai, ce qui signifie que les milles expireront si une transaction n’a pas été réalisée avant cette date.

Toutes les modalités sont disponibles ici.

Crédits eSurclassements additionnels disponibles

Compte tenu de la réduction des voyages en 2020, Aéroplan et Air Canada ont fourni à tous les membres Altitude des crédits eSurclassements additionnels, valides jusqu’au 31 mai 2021.

Ceux-ci sont déjà disponibles dans votre compte eSurclassements et vous pouvez vous en servir dès maintenant.

Toutes les modalités sont disponibles ici.

Critères de qualification au statut Air Canada Altitude 2021

Aucune mesure n’a été prise pour le moment.

Les informations mises à jours sur ce sujet seront disponibles ici.

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