On ne vous le souhaite pas mais il peut arriver que vos bagages soient retardés ou pire, perdus. Il est important alors de connaître vos droits.
Cela arrive tout de même de moins en moins fréquemment. Les compagnies aériennes modernisent leur système de gestion des bagages. Par exemple Delta utilise un système basé sur des puces RFID et vous permet de suivre ainsi l’évolution en temps réel de vos bagages sur leur application mobile. Voici une courte vidéo sur ce nouveau dispositif:
https://www.youtube.com/watch?v=YwgxXkstbz0
Malgré tout il peut arriver que la livraison de vos bagages soit retardée. Quels sont vos recours?
Dans tous les cas il est impératif de faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne, on le verra plus tard, mais les assurances de cartes de crédit arrivent souvent en second rang et demandent une preuve de votre recours auprès de la compagnie aérienne.
Pour les voyages internationaux qui sont source de la plupart des problèmes de bagages, vos droits sont régis par la Convention de Montréal signée en 1999. Elle stipule pour les bagages dans son article 22:
In the carriage of baggage, the liability of the carrier in the case of destruction, loss, damage or delay is limited to 1,000 Special Drawing Rights for each passenger unless the passenger has made, at the time when the checked baggage was handed over to the carrier, a special declaration of interest in delivery at destination and has paid a supplementary sum if the case so requires. In that case the carrier will be liable to pay a sum not exceeding the declared sum, unless it proves that the sum is greater than the passenger’s actual interest in delivery at destination.
Special Drawing Rights (SDRs) est une « devise » constituée d’un panier d’autres devises. Ce montant de 1.000 SDRs converti en dollars canadiens est d’environ 1800 dollars.
Peu importe la durée du retard, tant que votre dépense est nécessaire pour compenser l’absence de votre bagage. Imaginez que vos aviez enregistré un bagage contenant un ordinateur portable. Vous devez vous en servir dans le cadre d’un rendez-vous professionnel 3 heures après l’arrivée de votre vol. Vos bagages sont livrés 8 heures après votre arrivée. Vous pouvez acheter un ordinateur portable et réclamer son remboursement.
Dans tous les cas pensez à signaler auprès de la compagnie l’absence de livraison de votre bagage avant de quitter l’aéroport et d’avoir une preuve de ce signalement.
Votre carte de crédit peut aussi couvrir certains risques. Comme pour l’assurance santé, la couverture est liée au montant de la cotisation annuelle, plus celle-ci est élevée plus vous serez couvert. En règle générale:
Les économies, c’est par ici :
