Question 1

Y a-t-il une date limite pour soumettre ma demande de remboursement?

Accepted Answer

Oui, vous devez soumettre votre demande à l?aide du formulaire en ligne avant le 26 août 2021 23h59.

Question 2

Qu’arrivera-t-il si je ne soumets pas ma demande de remboursement avant la date limite?

Accepted Answer

Si vous ne soumettez pas votre demande de remboursement avant le 26 août 2021 23h59, vous ne pourrez bénéficier d’un remboursement. Le crédit voyage demeurera à votre dossier avec les mêmes conditions et sera disponible lorsque vous serez prêt à effectuer une nouvelle réservation.

Question 3

Quand puis-je espérer obtenir mon remboursement?

Accepted Answer

En raison du volume exceptionnellement élevé de demandes, le délai de traitement peut atteindre jusqu’à trois mois. Les formulaires seront traités selon l’ordre de réception. Soyez assuré que toutes nos ressources sont mises en œuvre afin de répondre le plus rapidement possible à votre demande.

Question 4

Vais-je recevoir une confirmation lorsque le remboursement sera effectué?

Accepted Answer

Lorsque votre demande aura été traitée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement indiqué à votre dossier et une confirmation vous sera transmise. Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages, cette dernière recevra la confirmation.

Question 5

Je vous ai déjà contacté pour demander un remboursement, pourquoi dois-je à nouveau soumettre une demande pour l’obtenir? Ne pouvez-vous pas retracer ma demande initiale?

Accepted Answer

Non, il nous est malheureusement impossible d’utiliser votre demande initiale. Le processus et les critères d’admissibilité ont été mis en place dans le cadre de l’accord de financement conclu entre Transat et le gouvernement du Canada. Ainsi, parmi les paramètres édictés par les autorités gouvernementales, les détenteurs de crédits voyages doivent obligatoirement présenter une demande de remboursement à Transat d’ici le 26 août 2021 23h59.

Question 6

J’ai effectué ma réservation initiale auprès d’une agence de voyages, quelle est la procédure pour demander un remboursement?

Accepted Answer

Il suffit de communiquer avec l’agence de voyages afin que celle-ci puisse soumettre une demande de remboursement en votre nom directement auprès de nos équipes.

Question 7

Je n’arrive pas à joindre mon agence de voyages pour demander un remboursement, que dois-je faire?

Accepted Answer

Si vous n’êtes pas en mesure de joindre l’agence de voyages ou qu’elle est fermée, nous sommes là pour vous aider : il suffit de soumettre une demande via le formulaire d’analyse de remboursement avant le 26 août 2021 23h59.

Question 8

La carte de crédit utilisée pour faire ma réservation est expirée/n’est plus valide, comment puis-je m’assurer que j’obtiendrai mon remboursement?

Accepted Answer

Il suffit de soumettre une demande de remboursement à l?aide du formulaire en ligne avant le 26 août 2021 23h59; si la carte de crédit utilisée au moment de l’achat n’est effectivement plus valide, nous vous contacterons au moment d’effectuer le remboursement. Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages, nous contacterons cette dernière.

Question 9

Les remboursements s’appliquent-ils aux rétrofacturations sur cartes de crédit?

Accepted Answer

Non, car le processus de rétrofacturation ne peut être interrompu. Les dossiers faisant l?objet d?une demande de rétrofacturation en cours ou ayant déjà été rétrofacturés ne sont donc pas admissibles au remboursement.

Question 10

J’ai déjà obtenu une indemnité de ma compagnie d’assurance, puis-je soumettre une demande de remboursement ?

Accepted Answer

Non, les dossiers ayant déjà été indemnisés par une compagnie d’assurance ne sont pas admissibles au remboursement.

Question 11

J’ai effectué une nouvelle réservation avec mon crédit voyage, mais je n’ai pas encore voyagé. Puis-je obtenir un remboursement?

Accepted Answer

Oui, vous êtes admissible à un remboursement. Pour l’obtenir, vous devez contacter le Centre contact client au plus tard 24 heures avant votre départ prévu. Un agent procèdera à l’annulation de votre réservation et soumettra une demande de remboursement en votre nom. Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages, il vous suffit de contacter cette dernière.

Question 12

J’ai effectué une réservation avec un crédit voyage, mais il reste une valeur résiduelle à mon dossier. Cette somme est-elle remboursable?

Accepted Answer

Oui, vous êtes admissible à un remboursement pour la somme résiduelle à votre dossier. Il suffit de soumettre votre demande à l?aide du formulaire en ligne avant le 26 août 2021 23h59.

Question 13

Je suis détenteur d’un crédit voyage, à la suite de l’annulation d’une réservation de groupe. Puis-je obtenir un remboursement?

Accepted Answer

Oui, vous êtes admissible à un remboursement. Il suffit de communiquer avec votre agence de voyages afin que celle-ci puisse soumettre une demande de remboursement en votre nom auprès de nos équipes. Si vous avez réservé directement auprès de Transat, contactez votre leader de groupe qui communiquera avec nos équipes.

Question 14

Je suis détenteur d’un crédit voyage, à la suite de l’annulation d’une réservation de forfait croisière. Puis-je obtenir un remboursement?

Accepted Answer

Oui, vous êtes admissible au remboursement du crédit voyage pour la portion aérienne, il suffit de soumettre votre demande à l?aide du formulaire en ligne avant le 26 août 2021 23h59. Toutefois, la portion croisière est assujettie aux conditions de la compagnie de croisières et pourrait ne pas être admissible à un remboursement. Pour toute question, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Question 15

J'ai bénéficié des avantages de la promotion "Réservez en toute confiance" pour annuler ma réservation et obtenir un crédit voyage. Puis-je obtenir un remboursement?

Accepted Answer

Oui, vous êtes admissible à un remboursement. Il suffit de soumettre votre demande à l?aide du formulaire en ligne avant le 26 août 2021 23h59.

Question 16

J’ai volontairement annulé ma réservation en raison de la COVID-19 et j’ai reçu un remboursement partiel de mon dossier, mais j’ai dû payer des pénalités. Puis-je obtenir un remboursement pour ces dernières?

Accepted Answer

Non, les dossiers ayant déjà fait l’objet d’un remboursement partiel ne sont pas admissibles au remboursement.

Question 17

J’ai volontairement annulé ma réservation en raison de la COVID-19, les conditions de ma réservation ne me permettaient pas d’obtenir un crédit voyage ou un remboursement. Suis-je admissible à votre nouvelle politique de remboursement?

Accepted Answer

Afin de savoir si vous êtes admissible à un remboursement, il suffit de soumettre une demande à l?aide du formulaire d’analyse de remboursementavant le 26 août 2021 23h59.

Question 18

J’ai versé un dépôt pour une réservation que j’ai volontairement annulée en raison de la COVID-19 avant d’effectuer le paiement final. Serai-je remboursé?

Accepted Answer

Non, les dépôts ne sont pas admissibles au remboursement lorsque la réservation a été annulée par le client.

Question 19

Que dois-je faire si je suis détenteur d’un crédit voyage et que je ne souhaite pas obtenir de remboursement?

Accepted Answer

Si vous souhaitez conserver votre crédit voyage, vous n’avez aucune action à entreprendre. La somme demeurera à votre dossier avec les mêmes conditions et sera disponible lorsque vous serez prêt à effectuer une nouvelle réservation.

Question 20

Je suis détenteur d’un crédit voyage que je n’ai pas encore utilisé, mais je ne souhaite qu’un remboursement partiel. Est-ce possible?

Accepted Answer

Non, car le crédit voyage ne peut malheureusement pas être fragmenté. Vous pouvez choisir de le conserver en totalité à votre dossier avec les mêmes conditions, ou encore d’obtenir un remboursement en totalité en soumettant votre demande à l?aide du formulaire en ligne avant le 26 août 2021 23h59.

Question 21

J'ai transféré mon crédit voyage à un membre de mon entourage. Cette personne peut-elle obtenir un remboursement?

Accepted Answer

Non, car le remboursement ne peut être effectué qu’au moyen du mode de paiement indiqué à votre dossier. Un crédit voyage ayant fait l’objet d’un transfert ne peut malheureusement pas être remboursé.