Tous les titulaires de Carte de Platine^MD d’American Express bénéficient d’un crédit-voyage annuel de 200 $.

Ce crédit est offert lors de la souscription de la Carte et renouvelé lors de la nouvelle année de facturation, c’est à dire au renouvellement de la cotisation annuelle.

Aujourd’hui, American Express a annoncé aux titulaires de la Carte de Platine^MD d’American Express un geste suite à la pandémie COVID-19.

Ainsi, les titulaires de la Carte de Platine^MD d’American Express qui n’auraient pas pu utiliser leur crédit entre Janvier et Septembre 2020, verront leur crédit être automatiquement remplacé par American Express. Cela concerne même les crédits-voyages qui auraient expirés depuis Janvier.

Aucune démarche n’est à faire et American Express prendra contact avec les titulaires concernés.

Voici le courriel envoyé aux titulaires:

Depuis plus de 160 ans, Amex s’engage à servir ses clients canadiens. Ensemble, nous traversons une période sans précédent, mais rien n’est plus important, quel que soit le contexte, que de veiller à ce que notre engagement envers vous demeure fort.

Nous savons que la vie des titulaires de la Carte, tout comme la nôtre, a changé considérablement au cours des dernières semaines. Nous étudions les changements à court terme que nous pouvons apporter pour faire en sorte que les titulaires de La Carte de PlatineMD continuent de profiter des avantages qu’ils apprécient tant.

D’abord et avant tout, nous veillons à ce que vous puissiez continuer de profiter des nombreux avantages offerts par votre Carte de Platine. Nous sommes conscients que vous n’avez peut-être pas pu – ou que vous ne pourrez pas – utiliser votre crédit annuel pour voyage de 200 $CAN1 avant sa date d’expiration. Si votre crédit a expiré ou expire entre janvier et septembre de cette année, et que vous ne l’avez pas encore utilisé, nous avons pris l’initiative de vous octroyer un crédit de remplacement. Vous n’avez aucune mesure à prendre pour le moment et nous communiquerons avec vous pour vous fournir de plus amples renseignements sur la façon dont le crédit de remplacement sera appliqué à votre compte.

Nous comprenons qu’en ces temps difficiles il est possible que vous ayez besoin d’aide sur le plan financier. C’est pourquoi nous collaborerons avec nos titulaires afin de trouver des solutions qui les aideront à maîtriser leurs finances. Nous pouvons offrir à nos titulaires une assistance financière à court terme, adaptée à leur situation particulière. Si cette pandémie a malmené vos finances, nous vous encourageons à nous appeler au numéro indiqué au dos de votre Carte pour parler avec l’un de nos spécialistes du service à la clientèle. Et, comme toujours, vous pouvez consulter les données relatives à votre compte en ouvrant une session dans les Services en ligne et dans l’application American ExpressMD.

Nous espérons que ces premières mesures contribueront à démontrer à quel point nous sommes déterminés à vous soutenir pendant cette période critique. Au cours des prochaines semaines, nous vous enverrons de l’information au sujet d’autres programmes conçus pour améliorer les avantages de votre Carte. Nous continuerons de vous soutenir pour que, tous ensemble, nous sortions de cette crise plus forts.

Lisa Kalhans - Présidente et chef de la direction - Banque Amex du Canada

Il s’agit d’une belle première initiative de la part d’American Express à l’égard des titulaires de la Carte de Platine^MD d’American Express.

Nous espérons maintenant qu’un geste sera fait en ce qui a trait au seuil de déclenchement des primes de bienvenue, sachant qu’il est difficile pour beaucoup de dépenser le montant minimal dans le temps imparti.

Aux États-Unis par exemple, American Express a permis d’allonger ce délai de plusieurs mois. Attendons de voir si American Express Canada proposera la même chose.