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Utilisez AirHelp pour être indemnisé lorsque votre vol est retardé

En bref Votre vol est retardé ou annulé ? Voici ce qu'il faut savoir sur vos droits et sur la manière d'être indemnisé par AirHelp.

Les retards, les annulations et les surréservations de vols sont plus fréquents que vous ne le pensez. Saviez-vous que les compagnies aériennes sont légalement tenues d’indemniser les passagers en cas de retard ou d’annulation de vol ? En fait, le passager moyen devrait recevoir 800 dollars de compensation aux 3 ans pour les perturbations de vol !

Les vols retardés, annulés ou surréservés peuvent arriver à tout moment, même avec les compagnies aériennes les plus réputées. Cependant, lorsqu’il s’agit de vos droits en tant que passager d’un vol retardé ou annulé, il y a beaucoup à comprendre et à réclamer pour l’indemnisation qui vous est due par la loi.

Le site AirHelp vous aide à décider si vous avez droit à une indemnisation. Par exemple, si votre vol a été affecté par un retard au cours des trois dernières années, AirHelp pourrait vous aider à obtenir jusqu’à 730 dollars d’indemnisation pour chaque voyageur figurant sur votre réservation. Obtenir une indemnisation ne pourrait pas être plus facile – tout ce que vous devez faire est de remplir le formulaire sur votre vol, le soumettre et laisser AirHelp s’occuper de tous les détails juridiques.

Nous en parlerons plus en détail plus tard…

Les retards, les annulations et les surréservations de vols sont plus fréquents que vous ne le pensez.

Mais, malheureusement, ces événements ne sont pas seulement une source de tracas – ils peuvent même s’avérer très coûteux pour les passagers qui doivent se démener pour réserver des hôtels ou trouver un autre moyen de transport à la dernière minute.

Heureusement, les compagnies aériennes sont légalement tenues d’indemniser les passagers en cas de retard ou d’annulation de vol. AirHelp est une organisation qui se consacre à l’éducation des passagers concernant leurs droits lorsqu’ils se trouvent dans la situation difficile de voir leur vol retardé ou annulé.

Vous trouverez sur le site d’AirHelp un onglet explicitement consacré à l’information sur vos droits en matière de retards et d’annulations de vols. Si vous voulez des informations pour faire vous-même des recherches plus approfondies, cliquez ici.

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Saviez-vous que les compagnies aériennes sont légalement tenues d'indemniser les passagers en cas de retard ou d'annulation de vol ?

Par exemple, la compagnie aérienne doit payer les repas et l’hébergement si votre vol est retardé de plus de deux heures ou annulé.

En outre, si le retard est dû à une surréservation ou à des problèmes mécaniques, ils devront vous verser jusqu’à 1 350 dollars d’indemnisation pour retard de vol ou pour vol annulé. La plupart des gens ne savent pas ou n’ont même jamais pensé que si leurs vols avec Air Canada, par exemple, sont retardés ou annulés, ils ont légalement droit à une indemnité pour retard de vol Air Canada.

Il suffit de penser à toutes les demandes d’indemnisation perdues parce que les gens ne connaissaient pas l’existence d’organisations comme AirHelp, qui sont expertes dans la gestion de toutes les formalités juridiques pour aider les gens à recevoir les indemnités de retard de vol et les indemnités d’annulation de vol qu’ils méritent.

Pour réclamer ces fonds (ou toute autre compensation due), certaines compagnies aériennes vous demandent de remplir un formulaire appelé « EU261 Notice of Claim » (avis de réclamation), qui reprend tous les détails de votre vol. Le moyen le plus simple est de passer par le système d’assistance à la clientèle de leur site web. Cependant, de nombreuses compagnies aériennes ne vous facilitent pas la tâche – et certaines la rendent même difficile en vous permettant uniquement de soumettre ces formulaires en ligne au lieu de fournir des adresses électroniques où ils peuvent être envoyés en pièces jointes (c’est ici qu’ AirHelp entre en jeu car cette société peut s’occuper de tous ces tracas pour vous).

Les vols retardés, annulés ou surréservés peuvent arriver à tout moment, même avec les compagnies aériennes les plus réputées.

Toute personne a droit à une indemnisation en cas de retard, d’annulation ou de surréservation d’un vol.

Les compagnies aériennes doivent indemniser les passagers pour les retards et les annulations en vertu du règlement (CE) n° 261/2004 et de la convention de Montréal de 1999 en cas de retard dû aux conditions météorologiques ou aux grèves. La Commission européenne oblige également les compagnies aériennes à indemniser les vols annulés en vertu du règlement CE 261/2004.

Un retard ou une annulation de vol peut bouleverser la vie d’une personne, même si la plupart des gens ne pensent pas à cet aspect des retards de vol. Ces situations peuvent parfois faire la différence pour certaines personnes, qu’ils s’agisse de vie ou de mort, lors de la naissance d’un bébé, ou tout autre événement. C’est pourquoi, en cas de retard ou d’annulation de vol qui a pu causer une détresse dans votre vie, vous êtes en droit de réclamer une indemnisation.

Lorsqu'il s'agit de vos droits en tant que passager d'un vol retardé ou annulé, il y a beaucoup de choses à comprendre et à demander pour recevoir l'indemnisation qui vous est due par la loi.

Nous avons tous des histoires de vols retardés : être bloqué sur la piste pendant des heures, dormir dans les terminaux d’aéroport en raison d’un retard de nuit, ou voir sa compagnie aérienne annuler son vol sans proposer d’alternative.

Lorsque cela se produit, vous pouvez penser que vous n’avez pas d’autre choix que d’accepter la compensation (si elle existe) que vous propose votre compagnie aérienne. Mais il existe des lois mises en place par les gouvernements du monde entier qui protègent les passagers lorsque leur vol est retardé ou annulé – et elles méritent d’être connues !

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AirHelp vous aide à décider si vous avez droit à une indemnisation.

Par exemple, si votre vol a été affecté par un retard au cours des trois dernières années, AirHelp peut vous aider à obtenir jusqu’à 730 dollars d’indemnisation pour chaque voyageur figurant sur votre réservation.

AirHelp est-elle légale ? Plus de 20 millions de voyageurs font confiance à AirHelp et l’entreprise a remporté des prix tels que le prix du choix des lecteurs de Travel Weekly 2018 pour la meilleure application de voyage et a été présentée sur Forbes et le New York Times.

En plus de vous aider à obtenir une indemnisation pour le retard de votre vol, AirHelp vous fournit également d’autres informations utiles sur votre vol :

  • Mise à jour du statut du vol pour que vous sachiez exactement quand votre avion va atterrir
  • Des informations détaillées sur ce qu’il faut faire si votre vol avec Air Canada ou d’autres compagnies aériennes est retardé ou annulé (y compris si c’est à cause de la météo).

Comment obtenir votre indemnisation avec AirHelp ?

Pour obtenir votre indemnisation, vous devez soumettre les détails de votre vol en remplissant le formulaire Formulaire d’affectation AirHelp. AirHelp examinera les informations relatives à votre vol et déterminera si vous avez droit à une indemnisation. La société enverra ensuite un formulaire de réclamation à la compagnie aérienne en votre nom.

AirHelp s’occupe de tout le reste : elle traite la demande, s’adresse directement à la compagnie aérienne et s’occupe des questions juridiques qui se posent en cours de route, de sorte que vous n’ayez à vous soucier de rien d’autre que de remplir un simple formulaire de demande.

Même si la société vous annonce que vous n’avez pas droit à une indemnisation pour retard de vol ou pour vol annulé (ce qui est peu probable), c’est toujours un soulagement de voir un professionnel prendre le relais et s’occuper de toutes les questions juridiques concernant votre vol pour que vous n’ayez pas à le faire.

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre vol a été retardé ou annulé au cours des trois dernières années.

Si vous étiez censé arriver à votre destination finale (ou première escale) dans les deux heures suivant l’heure d’arrivée prévue et que vous êtes arrivé au moins quatre heures plus tard, vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Pour commencer à obtenir une indemnisation pour le retard ou l’annulation de votre vol, rendez-vous sur le site web d’AirHelp et saisissez toutes les informations de base concernant votre vol (vous les trouverez sur votre billet) :

  • Date
  • Code de l’aéroport d’origine
  • Code de l’aéroport de destination

La plupart des gens ne se souviennent pas de ces informations. Il faudra donc fouiller dans les archives de courrier électronique ou les anciens relevés bancaires si nécessaire.

Si tout est vérifié (y compris les preuves), téléchargez toutes les photos des billets, des horaires, des passeports et de tout autre document pertinent !

Si tout se passe comme prévu, revenez voir AirHelp après six semaines. Si vous n’avez pas eu de nouvelles d’ici là, ils vous enverront un courriel vous indiquant exactement le montant qui vous est dû d’après leurs calculs… et pour résultat : de l’argent gratuit !

Conclusion

Les perturbations des vols peuvent être un véritable casse-tête – et il est facile de passer à côté de l’indemnisation que vous méritez. Mais avec AirHelp, vous soumettez vos informations, et ils s’occupent de tout le reste pour vous.

Les cartes de crédit sont essentielles dans cette situation, et certaines proposent une excellente assurance contre les retards de vol. Soyez informé de leurs avantages.

Il est toujours bon de planifier un vol, en espérant que tout se passera bien, mais en se préparant au pire, au cas où. En outre, vous devez bien sûr toujours vérifier vos vols avant le départ pour voir s’ils sont à l’heure, mais si vous vous retrouvez à attendre inutilement à l’aéroport en raison de retards ou d’annulations, n’oubliez pas que vous pouvez avoir droit à une indemnisation !

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