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Utilisez AirHelp pour être indemnisé lorsque votre vol est retardé

En bref Votre vol est retardé ou annulé ? Voici ce qu'il faut savoir sur vos droits et sur la manière d'être indemnisé par AirHelp.

Les retards, les annulations et les surréservations de vols sont plus fréquents que vous ne le pensez. Saviez-vous que les compagnies aériennes sont légalement tenues d’indemniser les passagers en cas de retard ou d’annulation de vol?

Les vols retardés, annulés ou surréservés, peuvent arriver à tout moment, même avec les compagnies aériennes les plus réputées. Le site AirHelp vous permet de vérifier si vous avez droit à une indemnisation.

Tout ce que vous devez faire est de remplir le formulaire sur votre vol, le soumettre et laisser AirHelp s’occuper de tous les détails juridiques.

avion cabine

Les retards, les annulations et les surréservations de vols sont plus fréquents que vous ne le pensez

Malheureusement, ces événements ne sont pas seulement une source de tracas : ils peuvent s’avérer très coûteux pour les passagers qui doivent se démener pour réserver des hôtels ou trouver un autre moyen de transport à la dernière minute.

AirHelp est une organisation qui se consacre à l’éducation des passagers concernant leurs droits lorsqu’ils se trouvent dans la situation difficile de voir leur vol retardé ou annulé.

Vous trouverez sur le site d’AirHelp un onglet explicitement consacré à l’information sur vos droits en matière de retards et d’annulations de vols. Si vous voulez des informations pour faire vous-même des recherches plus approfondies, cliquez ici.

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Saviez-vous que les compagnies aériennes sont légalement tenues d'indemniser les passagers ?

AirHelp a aidé plus de cinq millions de passagers avec des demandes d’indemnisation! Imaginez toutes les demandes perdues parce que les gens ne connaissaient pas l’existence d’organisations comme AirHelp, qui sont expertes dans la gestion de toutes les formalités juridiques pour aider les gens à recevoir leurs indemnités de retard et d’annulation de vol.

Pour réclamer ces fonds (ou toute autre compensation due), certaines compagnies aériennes vous demandent de remplir un avis de réclamation, qui reprend tous les détails de votre vol.

Le moyen le plus simple est de passer par leur système d’assistance à la clientèle en ligne. Cependant, de nombreuses compagnies aériennes ne vous facilitent pas la tâche! C’est ici qu’AirHelp entre en jeu, car cette société peut s’occuper de tous ces tracas pour vous.

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Ces complications peuvent arriver à tout moment, même avec les compagnies aériennes les plus réputées

Toute personne a droit à une indemnisation en cas de retard, d’annulation ou de surréservation d’un vol.

Prenons les vols retardés ou annulés au sein de l’Union européenne, les passagers bénéficient d’une protection en vertu du règlement (CE) n° 261/2004. Les vols ayant plus de trois heures de retard seront uniquement couverts.

Pour les vols internationaux, la convention de Montréal permet aux voyageurs de réclamer une indemnisation des dommages occasionnés par l’incident (réservation d’hôtel, etc.).

Un retard ou une annulation de vol peut bouleverser la vie d’une personne, même si la plupart des gens ne pensent pas à cet aspect. C’est pourquoi, vous êtes en droit de réclamer une indemnisation.

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Vos droits en tant que passager : il y a beaucoup de choses à savoir concernant les indemnisations

Nous avons tous des histoires de vols retardés : être bloqué sur la piste pendant des heures, dormir dans les terminaux d’aéroport en raison d’un retard de nuit, ou voir sa compagnie aérienne annuler son vol sans proposer d’alternative.

Lorsque cela se produit, vous pouvez penser que vous n’avez pas d’autre choix que d’accepter la compensation (si elle existe) que vous propose votre compagnie aérienne. Mais il existe des lois mises en place par les gouvernements du monde entier qui protègent les passagers lorsque leur vol est retardé ou annulé – et elles méritent d’être connues !

Saviez-vous que vos droits varient en fonction du lieu où vous vous trouvez ? Selon AirHelp, il y a quatre droits à connaître en fonction des retards de vol, des annulations de vol, des refus d’embarquement et des problèmes liés aux bagages.

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AirHelp vérifie si vous avez droit à une compensation

Si vous avez eu un vol retardé ou annulé à l’aéroport, vous pourriez obtenir une indemnisation de la part de votre compagnie aérienne : jusqu’à 650 USD d’indemnisation par passager, quel que soit le prix du billet, indique AirHelp sur son site.

AirHelp est-elle légale ? Plus de 20 millions de voyageurs font confiance à AirHelp et l’entreprise a remporté des prix tels que celui du choix des lecteurs de Travel Weekly 2018 pour la meilleure application de voyage.

En plus de vous aider à obtenir une indemnisation, AirHelp vous fournit également une assistance pour vos prochains vols avec son service AirHelpPlus. En tant que membre, vous pourriez accéder notamment aux salons d’attente d’aéroport, chaque fois que vos vols sont retardés ou annulés.

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Comment obtenir votre indemnisation avec AirHelp ?

Vous devez soumettre les détails de votre vol sur AirHelp qui examinera les informations relatives à votre vol et déterminera si vous avez droit à une compensation. La société enverra ensuite un formulaire de réclamation à la compagnie aérienne en votre nom.

AirHelp s’occupe de tout le reste : elle traite la demande, s’adresse directement à la compagnie aérienne et s’occupe des questions juridiques qui se posent en cours de route, de sorte que vous n’ayez à vous soucier de rien d’autre que de remplir un simple formulaire de demande.

Même si la société vous annonce que vous n’avez pas droit à une indemnisation pour retard de vol ou pour vol annulé (ce qui est peu probable), c’est toujours un soulagement de voir un professionnel prendre le relais et s’occuper de toutes les questions juridiques.

En ligne, on vous demandera des informations de base concernant votre vol (vous les trouverez sur votre billet) :

  • Date ;
  • Code de l’aéroport d’origine ;
  • Code de l’aéroport de destination.

La plupart des gens ne se souviennent pas de ces informations. Il faudra donc fouiller dans les archives de courrier électronique ou les anciens relevés bancaires si nécessaire.

Si tout est vérifié (y compris les preuves), téléchargez toutes les photos des billets, des horaires, des passeports et de tout autre document pertinent !

Si tout se passe comme prévu, revenez voir AirHelp après six semaines. Si vous n’avez pas eu de nouvelles d’ici là, ils vous enverront un courriel vous indiquant exactement le montant qui vous est dû d’après leurs calculs.

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Conclusion

Les perturbations des vols peuvent être un véritable casse-tête, et il est facile de passer à côté de l’indemnisation que vous méritez. Mais avec AirHelp, vous soumettez vos informations, et ils s’occupent de tout le reste pour vous.

Les cartes de crédit sont essentielles dans cette situation, et certaines proposent une excellente assurance contre les retards de vol. Soyez informé de leurs avantages.

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Audrey
Entrepreneure, Grande Voyageuse, Maman de deux jeunes enfants, Audrey partage ses conseils, recommandations et coups de cœur sur Milesopedia. Elle est Vice-Présidente Executive, Marketing & Communications de Milesopedia.

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