AIR MILES est sous le feu des critiques suite à sa décision de faire venir à expiration les milles AIR MILES après 5 ans, qu’il y ait une activité ou non dans le compte du programme de fidélité. Un recours collectif est d’ailleurs en cours. Face à cela, Loyalty One, la société gérant le programme de fidélité AIR MILES, commence à infléchir sa position.
Jusqu’à récemment, le programme de fidélité AIR MILES donnait accès aux récompenses uniquement en fonction des préférences des collecteurs / membres du programme de fidélité AIR MILES.
Dorénavant, les récompenses seront affichées en fonction du statut détenu dans le programme de fidélité AIR MILES: bleu, or, onyx.
Selon AIR MILES, cela devrait éviter des situations dans lesquelles des membres n’ayant pas de statut et / ou peu de milles pouvaient voir des récompenses ou avoir accès à certains vols primes… qu’ils ne pouvaient pas s’offrir.
Toutefois, les membres ayant beaucoup de milles AIR MILES se voyaient cacher certaines récompenses car, officiellement, celles-ci ne correspondaient pas à « leurs préférences » de magasinage ou de voyages.
Il s’agit du début du commencement d’une inflexion de la politique du programme de fidélité d’AIR MILES.
Selon nous, tous les collecteurs AIR MILES, qu’ils aient 100 milles ou 15 000 milles AIR MILES devraient avoir accès aux mêmes récompenses au sein du catalogue, et ce, pour plusieurs raisons.
Un nouveau membre à un programme de fidélité doit pouvoir se fixer un objectif à atteindre en terme de récompenses. C’est d’ailleurs le conseil que nous donnons constamment sur milesopedia: ayez un objectif afin de ne pas accumuler inutilement des milles. Cette règle est donc valable pour tous les programmes de fidélité.
Une fois les milles atteints, il faut que les récompenses visées soient disponibles. Et c’est ici qu’AIR MILES vient d’ajuster sa politique. Espérons que cela se traduira réellement dans les faits.
C’est un début. Nous aimerions, comme bon nombre de collecteurs AIR MILES, que les instigateurs du programme de fidélité reviennent sur la décision de faire expirer les milles accumulés après 5 ans de présence dans le compte.
Pourquoi ne pas mettre en place une politique comme celle d’Aéroplan: l’activité dans le compte réinitialisant pour 1 an le compte de milles. Ainsi les milles ne seraient pas perdus et cela inciterait les collecteurs AIR MILES à utiliser leur carte de récompenses!
N’hésitez pas à consulter nos autre articles sur AIR MILES pour vous donner des idées afin d’utiliser vos milles avant la date fatidique!
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