Dans les derniers mois, l’attente au téléphone s’est aggravée dans les Services à la clientèle de plusieurs institutions financières.  Dans le groupe facebook de Milesopedia, une question revient souvent: comment peut-on contacter l’émetteur d’une carte de crédit en ligne afin d’éviter ces longues attentes ?

Contacter l’émetteur d’une carte de crédit en ligne via la messagerie sécurisée

Vous pourriez devoir contacter l’émetteur de votre carte de crédit pour un grand nombre de raison:

• Avertir d’un voyage à l’étranger (même si c’est de moins en moins utile)
• Contester une opération effectuée sur votre compte
• Réclamer pour des frais prélevés (intérêts, cotisation…)
• Demander un ajustement sur les points
• Résilier sa carte

Certains émetteurs affichent clairement leur messagerie en ligne.  Pour d’autres, c’est plus complexe!

Sur l’aspect « résiliation » cela dépendra de votre relation avec l’émetteur: celui-ci pourra tantôt vous demander de l’appeler (des fois, cela signifie que la banque sera éventuellement prête à vous faire une offre de rétention) ou pourra accéder à votre demande en résiliant votre carte sur le champ.

Nous avons pris l’exemple de 3 émetteurs: American Express, RBC et TD. Les solutions sont identiques pour les autres émetteurs qui permettent quasiment tous d’être contactés en ligne.

Contacter American Express en ligne

Rendez-vous sur votre compte en ligne d’American Express. Cliquez sur « Nous joindre« 

Ensuite, vous trouverez dans le bas, complètement à droite, l’option « Chat » (ou clavardage).  Cette option n’est offerte que durant les heures d’affaires, les soirs de semaine et la fin de semaine durant le jour.

À noter que vous devez absolument appeler pour annuler une carte American Express.  Cette opération ne peut plus se faire en ligne.

Si vous voulez appeler, plusieurs numéros de téléphones sont alors disponibles, selon votre carte ou le sujet de votre question.

Contacter la Banque Royale du Canada (RBC) en ligne

Une fois connecté dans votre compte en ligne, rendez-vous sur l’onglet « Service à la Clientèle« .

Ensuite, en bas de l’écran, dans la section grise « Nous sommes là pour vous aider », cliquez sur « Envoyez-nous un courriel« :

Sur la page suivante, vous n’avez plus qu’à envoyer un courriel avec votre demande en sélectionnant le département destinataire.

Contacter la Banque TD en ligne

Rendez-vous sur votre compte en ligne de carte de crédit TD. Sur la gauche, cliquez sur « Communication« .

Ensuite, dans votre boite de réception, cliquez sur « Envoyer un nouveau message« :

Enfin, choisissez un thème, puis indiquez vouloir être prévenu par courriel d’une réponse avant d’envoyer le message.

Conclusion

C’est très simple d’envoyer un message électronique à l’émetteur de sa carte de crédit et cela peut vous faire gagner un temps précieux!