Ce n’est plus un secret pour personne: la vigilance est de mise lorsqu’il est question de garantie. Et c’est encore plus vrai quand la garantie prolongée est en jeu. Est-ce vraiment nécessaire d’y souscrire? Quels pièges de la garantie prolongée devez-vous contourner? Dans cet article, trouvez tout ce qu’il faut savoir à ce sujet: des différents types de garanties aux aléas de la garantie prolongée.
La garantie prolongée est une protection supplémentaire pour les achats effectués, et permettent d’assurer la durabilité et la fiabilité de l’appareil acheté au consommateur. En cas de souscription, vous aurez 14 jours en général pour la résilier si vous pensez qu’elle ne vous est finalement pas utile.
Vous pourrez être assuré contre le vol et la casse par exemple grâce à certaines cartes de crédit pour les achats. Vérifier bien les conditions de votre carte de crédit avant l’achat ou toute souscription pour éviter d’en payer une.
Lors de l’achat d’une voiture, vous pourrez couvrir les coûts de réparation et d’entretien. Un concessionnaire pourra vous proposer la garantie prolongée auto.
Un constructeur peut être amené à proposer ce type d’extension dans son contrat.
Elles ont pour but d’accroître la durée de couverture et d’augmenter la protection du produit acheté.
En effet, il existe différents types de garantie pour vos achats. Plus précisément; la garantie du fabricant, la garantie prolongée et la garantie légale. Saisir chacun d’eux vous aidera à mieux comprendre les rouages de la garantie prolongée.
La garantie du fabricant, c’est la garantie de base. Aussi appelée garantie «implicite», elle s’applique à vos items peu importe leur nature. D’ailleurs, aucune démarche de votre part n’est nécessaire pour en bénéficier. Elle s’applique systématiquement dès l’achat.En général, la garantie du fabricant est d’une durée d’un an. La plupart du temps, le contrat se trouve à même l’emballage ou l’étiquette de l’item. Dans certains cas, elle s’active seulement suite à une confirmation de votre part (par courriel, par exemple). Toutefois, la loi prévoit que vous ne devriez pas vous conformer à une quelconque exigence pour profiter de la garantie du fabricant.
La plupart du temps, on la propose au moment de l’achat. Que vous achetiez un téléphone, un réfrigérateur, un divan, des meubles de jardins ou autres, on vous présentera la garantie prolongée comme un must. Son objectif: prolonger la garantie du fabricant.Contrairement à la garantie du fabricant, elle vient avec un prix. On parle ici d’une valeur allant de 20 à 25% de la valeur du produit dont vous venez de faire l’acquisition. On peut comprendre que cette dernière est une source de revenus significative pour un commerçant. Pour l’instant, gardez en tête deux éléments cruciaux.
Au Québec, nous avons la Loi sur la protection du consommateur qui nous prévaut de la garantie légale. Entièrement gratuite, elle s’active dès votre paiement chez un commerçant.Dans les faits, elle prévoit que le bien que vous achetez doit fonctionner comme prévu pour «durée de vie raisonnable». Toutefois, aucune loi n’encadre la manière dont elle se détermine. Elle fait plutôt l’objet d’une évaluation au cas par cas, selon des critères tels que l’utilisation, le prix payé, la nature du produit et plus encore.Illustrons le tout d’un exemple. Vous venez de vous acheter une nouvelle laveuse neuve au coût de 2 000$. Malheureusement, cette dernière cesse subitement de fonctionner après 15 mois (soit 3 mois après que la garantie du fabricant ait échu). Il reste qu’une laveuse neuve d’un tel prix devrait logiquement fonctionner plus de 15 mois.Vous contactez le fabricant, sans succès. La garantie est terminée. Impossible d’avoir un remboursement ou d’obtenir réparation C’est ici que la garantie légale peut vous venir en aide. Si vous vous êtes servi de votre laveuse selon les utilisations recommandées par le fabricant, vous avez d’excellentes chances de recevoir une indemnité équivalente à la valeur de votre laveuse.
Quand on saisit le champ d’application de la garantie légale, il est tout à fait légitime de se questionner sur la pertinence de la garantie prolongée. La vérité, c’est qu’elle peut s’avérer utile dans diverses situations. À nouveau, utilisons un exemple pour mieux saisir le tout.Vous décidez d’acheter une nouvelle tente pour vos sorties de camping en famille. Vous avez quelques critères de sélection précis. Le plus important: l’imperméabilité. Vous faites donc votre choix en fonction de ce dernier. Toutefois, sur l’emballage de votre tente, l’imperméabilité de la toile n’est garantie que 2 ans par le fabricant – ce qui est loin d’être attrayant pour vous, considérant le prix de votre nouvelle tente.Toutefois, on vous offre différentes garanties prolongées, telles que l’imperméabilité garantie 10 ans d’une valeur de 100$. Tous les ans, pendant cette période, le fabricant vous envoie un produit en aérosol qui vous protège contre la pluie et l’humidité. Voilà une garantie prolongée qui en vaut le coup.Ici il s’agit d’un exemple parfait d’une garantie prolongée qui offre une réelle plus-value. Mais, attention. Ce n’est pas le cas de toutes les garanties prolongées. Afin de déterminer si elles sont bel et bien nécessaires, certains pièges doivent être contournés.
Certaines garanties prolongées sont en effet transférables à un nouveau propriétaire si l’item (par exemple, une voiture, un appareil électroménager, etc.) est vendu, tandis que d’autres ne le sont pas. Généralement, s’il y a une option pour transférer la garantie, il peut y avoir des frais administratifs associés à la procédure de transfert. De plus, la société de garantie peut demander que le transfert soit effectué dans un certain délai après la vente. Il faudra ainsi vérifier les termes et confitions de la garantie prolongée.
Tout d’abord, il est important de rappeler que le vendeur doit avant tout vous informer de la garantie légale. Lorsque c’est fait, on tentera de vous vendre les garanties prolongées. Pour mieux décider si elles en valent le prix, écoutez attentivement et surtout, restez aux aguets des pièges tels que:
Oui, certains vendeurs usent de tactiques de vente agressives pour vous faire souscrire à une garantie prolongée. «Question de protéger votre investissement», «tous nos clients prennent la garantie prolongée», «vous ne voulez pas regretter dans quelques mois»… Voici quelques-unes des phrases qui vous feront certainement douter de votre refus. Vous avez le droit de dire «non» et d’exiger un service adéquat nonobstant de ce choix.
Les fabricants sont rusés. Ils vous offrent une garantie prolongée, qu’ils truffent d’exceptions. Avant d’accepter quelconque forme de garantie, lisez attentivement les exclusions (qui sont généralement difficiles à trouver dans un contrat de garantie prolongée).
C’est une décision personnelle qui sera fonction de la situation et du produit, mais voici les raisons les plus courantes pour lesquelles une personne pourrait décider de ne pas prendre une garantie prolongée:
Certaines cartes de crédit offrent une garantie prolongée en tant qu’avantage pour les détenteurs de cartes. C’est une fonctionnalité souvent disponible avec les cartes de crédit premium ou de haut niveau, bien qu’elle puisse également être trouvée sur certaines cartes standard. Voici comment cela fonctionne généralement :
Il est important de noter que tous les émetteurs de cartes de crédit n’offrent pas cette fonctionnalité, et même ceux qui le font peuvent avoir des termes et conditions différents.
En premier lieu, pour bénéficier de toute forme de garantie, vous devez avoir en main votre preuve d’achat. Prenez toujours l’habitude d’en conserver une copie dans vos dossiers.Avec cette pièce en main, vous pouvez faire les démarches requises pour faire respecter:
Dans plusieurs cas, le commerçant peut s’occuper des démarches pour vous. Cela peut dépendre de ce que vous réclamez, et de la nature du produit. Par exemple, si vous revenez en magasin avec une fermeture éclair brisée sur votre manteau, le commerçant pourra envoyer votre vêtement au fabricant. Si vous souhaitez un remboursement pour un item comme un ustensile de cuisine, on vous offrira des alternatives sur place.
Vos méthodes de recours à la garantie prolongée varient beaucoup d’un contrat à l’autre. D’ailleurs, c’est dans le contrat que vous obtiendrez la marche à suivre pour la faire appliquer.
Pour faire respecter la garantie légale, vous devrez posséder différentes pièces justificatives. Non seulement on vous demandera une preuve d’achat, mais parfois aussi des photos de l’item endommagé.Votre première étape? Faire une demande au fabricant (qui sera fort probablement refusée). La deuxième étape consiste à formuler une mise en demeure à son endroit. Certains fabricants assument leur responsabilité, d’autres non. Dans ce cas, puisque cette garantie s’agit d’un recours légal, vous devrez formuler une demande à la Cour des petites créances.Quoique cette étape puisse vous sembler lourde, elle reste la stratégie la plus rentable pour vous. Reprenons ici l’exemple de notre laveuse. Le fabricant s’en est lavé les mains, ce qui vous laisse avec une laveuse hors fonction, à remplacer illico. Vous en rachetez donc une – d’une autre marque – à 2 000$. Vous envoyez votre mise en demeure. Pas de réponse. Vous transmettez donc votre demande aux petites créances: votre date de comparution est dans 8 mois.Ce n’est pas aussi rapide que vous souhaiteriez, mais on parle quand même de 2 000$ que vous pourriez vous faire rembourser, à raison d’un avant-midi à la cour. À noter ici: la majorité des clients obtiennent leur remboursement. Pour une majorité d’entre nous, cette valeur vaut largement l’attente et l’avant-midi sans solde. De quoi réfléchir à la question de départ: «doit-on souscrire à une garantie prolongée sur nos achats?».
Les économies, c’est par ici :
