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Les Canadiens cumulent en moyenne 15 programmes de fidélité, mais une grande partie de leurs points dorment dans des comptes inactifs. C’est le constat principal du nouvel aperçu canadien publié conjointement par Scène+ et Bond Brand Loyalty, en amont de la sortie complète du Rapport Bond sur la fidélité 2026 prévu en juin. Ce programme de fidélité Scène+, l’un des plus utilisés au pays, met en lumière une tendance lourde : les membres veulent désormais des récompenses simples, accessibles et utilisables au quotidien.
Selon les données partagées, 28 % des Canadiens sondés échangent leurs points une fois par an ou moins. Autant dire que l’écart se creuse entre l’accumulation et l’utilisation réelle des récompenses. Pour les détenteurs de cartes, comprendre cette évolution permet de mieux choisir son programme et d’optimiser ses échanges.
Bond Brand Loyalty est une firme canadienne spécialisée dans l’intelligence client et la fidélisation. Basée à Mississauga, en Ontario, l’entreprise conseille des marques à travers le monde sur la conception et la gestion de leurs programmes de récompenses. Bond publie chaque année son rapport sur la fidélité, considéré comme l’une des références les plus exhaustives du secteur.
L’édition 2026 du rapport repose sur des données impressionnantes : plus de 9 500 consommateurs canadiens sondés, 165 programmes analysés dans plus de 20 secteurs, et plus de 100 attributs évalués. À l’échelle mondiale, l’étude s’appuie sur 15 ans de données, 80 millions de membres sur cinq continents et plus de 7 milliards de transactions. C’est dire l’ampleur de l’analyse.
Le rapport Bond identifie en particulier le moment de l’échange comme l’indicateur clé de la valeur perçue d’un programme. En d’autres termes, ce qui compte aux yeux des membres n’est plus seulement la facilité d’accumulation, mais bien la facilité d’utilisation des points. Cette nuance change la donne pour les émetteurs de cartes et les programmes de fidélité.
Le chiffre est saisissant : les Canadiens détiennent collectivement entre 13 et 15 milliards de dollars en points non échangés. Cette estimation repose sur l’analyse par Bond des passifs publiés par les programmes de fidélité et sur ses modèles propriétaires couvrant le marché canadien.
Cette accumulation soulève une question évidente : pourquoi les membres n’utilisent-ils pas leurs récompenses ? Le rapport pointe deux causes principales. D’abord, la complexité croissante de certains programmes décourage l’échange. Ensuite, les options proposées ne correspondent pas toujours aux besoins du quotidien des membres.
Le rapport révèle un changement d’attitude marqué chez les Canadiens. Si beaucoup conservent encore des points pour des objectifs aspirationnels comme un voyage, 60 % des participants sondés préfèrent désormais des récompenses de petite ou moyenne valeur. C’est plus du double de la proportion de ceux qui économisent pour de grandes récompenses.
Cette préférence représente une hausse de 20 points de pourcentage depuis le rapport Bond de 2018, où seulement 40 % des répondants exprimaient cette préférence. Le glissement est clair : les Canadiens veulent tirer une valeur concrète de leurs dépenses courantes, sans pour autant renoncer à la possibilité d’épargner pour ce qui compte.
Scène+ se présente comme un programme conçu pour le quotidien. Tracey Pearce, présidente de Scène+, le résume ainsi dans le communiqué : « Les Canadiens veulent des récompenses faciles à utiliser et pertinentes pour leur vie de tous les jours, ainsi que pour leurs aspirations. » Le programme mise sur deux piliers : la simplicité et le choix.
Côté simplicité, la règle est claire : 1 000 points Scène+ équivalent à 10 $ pour la plupart des échanges. Certaines cartes-cadeaux et certains crédits peuvent toutefois afficher une valeur inférieure. Côté choix, l’écosystème de partenaires couvre l’épicerie, le carburant, la restauration, le divertissement, l’amélioration de l’habitat, les services bancaires, le voyage et le magasinage en ligne.
Au-delà du positionnement, le programme avance des données concrètes sur le comportement de ses membres actifs. Ces chiffres tranchent avec la moyenne canadienne où 28 % des membres n’échangent qu’une fois par an ou moins.
Une part croissante des membres utilise également ses points auprès de plusieurs partenaires différents. Ce comportement illustre la force d’un écosystème connecté où le choix devient un véritable moteur d’engagement.
Sean Claessen, chef de la stratégie chez Bond, souligne dans le communiqué un point intéressant : les partenariats sont un puissant levier de valeur incrémentale au Canada. Les données du rapport 2026 montrent des hausses mesurables d’une année à l’autre, avec un gain de 53 % en matière d’expérience et de 49 % en matière de dépenses comparativement au rapport de 2025.
Pour les membres qui souhaitent accumuler plus rapidement, l’utilisation d’une carte de crédit Scène+ émise par la Banque Scotia ou Tangerine reste le moyen le plus efficace. Ces cartes permettent d’accumuler des points sur l’ensemble des dépenses, en plus de ceux gagnés directement chez les partenaires participants.
Si vous souhaitez comparer les différentes options disponibles, consultez notre sélection des meilleures cartes de crédit Scène+ pour 2026. Vous y trouverez un comparatif détaillé des offres de bienvenue, des multiplicateurs de points et des avantages connexes.
Le ratio standard est de 1 000 points pour 10 $. Cependant, certains échanges peuvent offrir une valeur différente. Pour tirer le meilleur parti du programme, voici quelques pistes concrètes.
Le rapport Bond livre un message clair : les programmes qui faciliteront l’utilisation des points seront les mieux positionnés pour fidéliser leurs membres. En effet, l’accumulation est devenue la norme, mais l’échange reste le véritable indicateur de satisfaction. Pour les détenteurs de cartes, cela signifie qu’il faut désormais évaluer un programme non seulement sur sa générosité, mais aussi sur la simplicité de ses options de récompense.
Scène+ semble avoir compris cette équation. Toutefois, la véritable mesure du programme se fera à long terme, lorsque les membres pourront comparer la valeur réelle obtenue sur plusieurs années. Le rapport Bond complet, attendu en juin, devrait apporter des données comparatives plus précises sur l’ensemble des programmes canadiens.
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