Journey : Un nouveau programme de fidélité de luxe

Journey est un nouveau programme de fidélité pour les hôtels et les locations de courte durée, lancé en juillet 2025.

Le programme est conçu pour permettre aux hôtels indépendants, aux complexes et aux opérateurs de location à court terme d’offrir à leurs clients un programme de fidélité et une expérience client équivalents à ceux proposés par les grandes marques hôtelières telles que Marriott et Hilton.

Grâce à Journey, les clients de ces établissements peuvent désormais accumuler et échanger des points Journey, bénéficier de services de plus en plus personnalisés, etc.

Journey est un nouveau programme de fidélisation pour les hôtels indépendants et les locations de courte durée, conçu pour les voyageurs de luxe.

Le programme se compose d’une alliance d’établissements uniques dans le monde entier, allant d’hôtels de charme dans des villes animées à des séjours spectaculaires dans des endroits isolés. Le programme permet aux voyageurs d’obtenir et d’échanger des points dans des établissements qui sont pour la plupart hors de portée des programmes de fidélité (à l’exception de certains établissements Journey qui font partie de la collection Small Luxury Hotels of the World, des établissements Mr. and Mrs. Smith ou des American Express Fine Hotels + Resorts).

Promettant des expériences d’accueil authentiques et personnalisées, Journey a pour but d’aider les clients à mieux profiter de leurs séjours dans leurs hôtels préférés et d’aider ces petites marques hôtelières et ces établissements uniques à toucher un plus grand nombre de voyageurs.

Dès son lancement, Journey a cherché à se démarquer des programmes de fidélisation tels que Marriott Bonvoy et Hilton Honors.

Le programme Journey présente trois caractéristiques clés qui sont à la base de sa conception unique :

• Un réseau de récompenses unifié: les membres du programme Journey peuvent gagner et échanger les mêmes points dans toute l’alliance Journey.
• Incitations aux réservations directes: Journey crée une incitation à accumuler des points en réservant directement auprès de l’hôtel. Ceci a pour but d’améliorer les relations directes avec les établissements afin d’améliorer l’expérience des clients et d’aider les petites marques à maximiser leurs revenus.
• Des récompenses personnalisées alimentées par l’IA: Journey utilise l’IA pour adapter les offres et les séjours en fonction des préférences et des comportements de chaque client, ce qui permet de créer des interactions plus réfléchies et des expériences transparentes.

Avec Journey, les membres accumulent 5 points par dollar dépensé lorsqu’ils réservent directement dans les établissements de l’alliance Journey, dans le cadre de la structure d’accumulation incitative.

En revanche, si les membres réservent par l’intermédiaire d’un tiers, comme un agent de voyage ou Expedia, ils n’accumulent qu’un point par dollar dépensé.

En outre, le programme propose des offres spéciales permettant d’accumuler plus de points, comme une promotion de 7x les points ou la possibilité d’obtenir 3 500 points bonus en réservant un séjour.

Pour bénéficier de ces promotions, vous devez remplir certaines conditions. Celles-ci impliquent généralement une réservation pour des jours spécifiques ou pour une durée spécifique (par exemple, un séjour de 7 nuits).

Une fois que vous avez gagné quelques points Journey, vous pouvez les échanger contre des séjours dans des établissements de l’alliance.

Pour l’instant, il n’y a pas de taux d’échange standard ou de valeur par point, mais les conditions générales de Journey stipulent que « la valeur des points lors de l’échange ne sera jamais inférieure à 0,01 USD », sauf dans des circonstances exceptionnelles.

Cependant, il reste à voir comment les échanges fonctionneront dans le monde réel, même si nous pensons qu’ils seront similaires à ceux d’autres programmes de fidélité hôteliers.

Il semblerait également qu’à l’heure actuelle, toutes les propriétés de l’alliance n’aient pas été entièrement intégrées dans l’application ou le site Web Journey, beaucoup d’entre elles affichant des notifications du type « à venir ». Cela dit, nous avons pu trouver quelques options d’échange pour nous faire une idée de la valeur potentielle :

Comme le montrent les exemples, il y a une propriété dans l’Ohio pour 19 750 points ou 395 $ ; une propriété à Toronto pour 7 546 points ou 226,38 $ ; et une propriété dans le Maryland pour 21 400 points ou 428 $, ce qui donne une valorisation de 2 à 3 cents par point de voyage.

Une dernière caractéristique notable du programme Journey est la possibilité d’utiliser les points en attente lors d’un séjour.

Selon le programme, un membre de Journey peut utiliser entre 50 % et 100 % (en fonction de son statut d’élite) de ses points en attente pour des dépenses effectuées dans la propriété.

Par exemple, si vous réservez un séjour d’une valeur de 1 500 $, vous accumulerez 7 500 points Journey une fois que vous aurez réglé votre séjour. Grâce à la fonction de points en attente, vous pouvez choisir d’échanger jusqu’à 3 750 points (la moitié des 7 500) contre des achats sur place tels que des services de spa, des repas au restaurant et le service en chambre, avant même d’avoir reçu les points.

S’inscrire au programme de fidélité Journey est facile ! Il vous suffit de vous rendre sur le site web de Journey et de cliquer sur « Apply for Access ».

Une fois que vous avez cliqué, il vous suffit de fournir des informations de base telles que votre nom, votre adresse électronique et votre date de naissance pour devenir membre.

Étant donné que l ‘adhésion à Journey est à la fois facile et gratuite, il n’y a vraiment aucune raison de ne pas ajouter ce programme à votre liste d’adhésions.

En devenant membre, vous aurez la possibilité de découvrir des options d’hébergement uniques, de gagner des points lors de vos séjours et d’échanger ces points contre des nuits gratuites et d’autres services dans l’établissement.

En outre, Journey affirme qu’au fur et à mesure que vous utilisez le programme, ses systèmes d’intelligence artificielle vous aideront à créer des offres et des services personnalisés afin de vous offrir la meilleure expérience possible, quel que soit l’endroit où vous choisissez de séjourner.

Si vous êtes à la recherche d’endroits uniques, d’expériences d’hébergement plus personnalisées, ou si vous souhaitez explorer des hébergements autres que ceux des grandes marques comme Marriott et Hilton, Journey pourrait être un bon point de départ.

Bien que le programme soit encore en phase de lancement, Journey a un grand potentiel, vous mettant en contact avec plus de 1 000 établissements uniques et vous permettant d’obtenir et d’échanger des points flexibles par le biais de séjours et de promotions.

Si vous êtes intéressé par d’autres moyens d’économiser sur des hébergements uniques et indépendants, je vous recommande de consulter nos autres guides ci-dessous :