Air Canada est l’une des compagnies aériennes les plus populaires au monde, desservant des millions de passagers chaque année. Cependant, avec la pandémie en cours, la compagnie aérienne a dû adapter ses politiques et procédures pour garantir la sécurité et le bien-être de ses passagers et de son personnel. L’un des changements les plus importants apportés par Air Canada concerne sa politique d’annulation.

Auparavant, Air Canada avait une politique d’annulation assez restrictive qui rendait difficile l’annulation ou la modification des vols par les passagers. Cependant, à la lumière de la pandémie, la compagnie aérienne a mis en œuvre des politiques d’annulation plus souples pour aider les passagers affectés par des restrictions de voyage ou d’autres problèmes.

Dans cet article, nous examinerons la nouvelle politique d’annulation d’Air Canada, son fonctionnement et ce que vous devez savoir si vous devez annuler ou modifier votre vol.

La nouvelle politique d’annulation d’Air Canada est conçue pour offrir une plus grande souplesse aux passagers qui doivent modifier ou annuler leur vol. En vertu de la nouvelle politique, les passagers peuvent annuler leur vol et recevoir un remboursement sous forme de crédit voyage, qui peut être utilisé pour réserver un autre vol auprès d’Air Canada. Il est important de noter que ces politiques sont susceptibles d’être modifiées et qu’il est toujours préférable de consulter les conditions générales de votre billet avant de le réserver ou de l’annuler.

Le tableau ci-dessous fait la distinction entre les changements de politique pendant et après la période COVID :

Pendant la pandémie de COVID

Comme indiqué sur leur site Internet, les conditions d’annulation de COVID s’appliquent quel que soit le type de tarif ou la destination. Toutefois, elles ne s’appliquent qu’aux vols réservés au plus tard le 5 juillet 2022, pour un voyage initial entre le 1er mars 2020 et le 5 juillet 2023. Si votre vol se situe dans ce délai, vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral ou d’un crédit de voyage.

Post-COVID

Pour les vols de l’ère post-COVID, la politique d’annulation d’Air Canada varie en fonction du type de billet acheté et de la raison de l’annulation. Pour les billets remboursables, vous pouvez annuler à tout moment et recevoir un remboursement complet du prix du billet, des taxes et des frais. Pour les billets non remboursables, vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ prévue et recevoir un crédit correspondant à la valeur du billet, moins les frais applicables.

La politique d’annulation d’Air Canada pour les vols payés avec en argent ou des points varie selon le type de tarif et le moment de l’annulation. La possibilité d’obtenir un remboursement dépend du tarif choisi. Dans la plupart des cas, si vous annulez votre billet dans les 24 heures suivant la réservation, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral. Voici quelques exemples de types de tarifs et de leurs lignes directrices au Canada :

• De base
• Standard
• Flex
• Confort
• Latitude
• Premium Economy

Billet non remboursable

Les billets de base, standard et flex sont considérés comme des billets non remboursables parmi ces types de tarifs. Cela signifie que vous devrez payer des frais d’annulation allant de 50 dollars à la totalité du prix du billet si vous annulez votre billet.

Billet remboursable

Les options de billets remboursables, qui permettent une plus grande flexibilité, sont appliquées aux tarifs Comfort, Latitude, Premium Economy et Business Class. Chaque plan est plus ou moins flexible, y compris le changement d’aéroport le jour même et le changement jusqu’à deux heures avant le départ.

Réservations en argent :

1. Tarifs remboursables : Si vous avez acheté un tarif remboursable, vous pouvez annuler votre vol et recevoir un remboursement complet selon votre mode de paiement initial.
2. Tarifs non remboursables : Si vous avez acheté un billet non remboursable, vous pouvez annuler votre vol et recevoir un crédit de voyage correspondant à la valeur de votre billet, moins les frais applicables. Ce crédit peut être utilisé pour des voyages futurs sur Air Canada. N’oubliez pas que certains tarifs non remboursables ne peuvent être annulés ou modifiés. Toutefois, si vous annulez votre vol dans les 24 heures suivant la réservation, vous pouvez recevoir un remboursement intégral sans pénalité, quel que soit le type de tarif.

Réservations en points :

1. Tarifs remboursables : Si vous avez utilisé des points Aéroplan pour réserver un tarif remboursable, vous pouvez annuler votre vol et recevoir un remboursement complet de vos points sur votre compte.
2. Tarifs non remboursables : Si vous avez utilisé des points Aéroplan pour réserver un tarif non remboursable, vous pouvez annuler votre vol et recevoir un crédit de voyage correspondant à la valeur de vos points, moins les frais applicables. Ce crédit peut être utilisé pour des voyages futurs sur Air Canada.

Dans tous les cas, certains types de tarifs peuvent avoir des politiques d’annulation et des frais spécifiques, il est donc toujours préférable de vérifier les détails de votre tarif avant d’effectuer des changements ou des annulations.

Si vous devez annuler votre vol Air Canada, il y a quelques points à prendre en compte pour que l’expérience se déroule sans problème :

1. Il est important de noter que le crédit voyage que vous recevez lorsque vous annulez votre vol n’est pas remboursable. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir de remboursement en espèces pour la valeur du crédit. Cependant, vous pouvez utiliser le crédit pour réserver un autre vol avec Air Canada, et tout crédit non utilisé sera valide jusqu’à 24 mois à partir de la date d’émission.
2. Si vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire d’une agence de voyage tierce, vous devrez la contacter directement pour annuler votre vol. En fonction de sa politique d’annulation, l’agence de voyage annulera la réservation en votre nom et vous accordera un crédit de voyage ou un remboursement.
3. Enfin, si vous avez réservé un vol avec correspondance auprès d’une autre compagnie aérienne, vous devrez contacter directement cette compagnie pour annuler le vol avec correspondance. Air Canada ne pourra annuler que la partie Air Canada de votre réservation. Il est donc important que vous contactiez toutes les compagnies aériennes concernées pour annuler l’ensemble de votre itinéraire.

Pour annuler votre vol et recevoir un crédit de voyage, vous pouvez le faire en ligne sur le site Web d’Air Canada, plus précisément sur la plateforme Mes réservations. Vous devez fournir votre numéro de référence de réservation et votre nom de famille pour accéder à votre réservation. Une fois que vous avez accédé à votre réservation, vous pouvez sélectionner le vol que vous souhaitez annuler et suivre les instructions à l’écran.

Si vous préférez annuler votre vol par téléphone, vous pouvez appeler le centre de service à la clientèle d’Air Canada. Toutefois, veuillez noter que les temps d’attente peuvent être plus longs que d’habitude en raison du grand nombre d’appels reçus par la compagnie aérienne.

En bref, la nouvelle politique d’annulation d’Air Canada est conçue pour offrir une plus grande souplesse aux passagers qui doivent modifier ou annuler leur vol en raison de la pandémie en cours. En accordant des crédits de voyage au lieu de remboursements en argent, la compagnie aérienne est en mesure de soulager les passagers qui peuvent être confrontés à des difficultés financières en cette période difficile. Si vous devez annuler votre vol Air Canada, assurez-vous de vérifier les conditions de votre réservation et de communiquer avec la compagnie aérienne ou l’agence de voyage le plus tôt possible afin d’assurer une expérience harmonieuse et sans tracas.

Faites-nous savoir si cet article vous a aidé ! Devrez-vous bientôt annuler un vol ?