Ainsi, dans la communauté Facebook de milesopedia, de nombreux membres se questionnent sur les services proposés par les différents hôtels:

• Est-ce que l’hôtel offre toujours des petits-déjeuners?
• Est-ce que le salon de l’hôtel est ouvert?
• Est-ce que la piscine est ouverte?
• Est-ce que le gym est ouvert?
• Quels sont les cadeaux de bienvenue?
• Etc.

Marriott est visiblement conscient du problème et est en train de mettre en place l’outil What To Expect.

Pour le moment, cet outil est difficilement accessible (non disponible depuis la page de réservation). Et il faut connaître le code MARSHA (un code à 5 lettres identifiant chaque hôtel du groupe Marriott).

Dans mon article vous expliquant Comment un statut Marriott Bonvoy nous fait sauver beaucoup d’argent, je vous explique comment j’utilise le code MARSHA pour trouver l’adresse courriel d’un hôtel Marriott.

Ici, on va utiliser le même code MARSHA pour découvrir les services offerts par un hôtel en temps de pandémie COVID-19.

Voici deux manières pour identifier le code MARSHA d’un hôtel Marriott:

• En vous rendant sur la page de l’hôtel sur le site de Marriott. Vous découvrirez le code MARSHA dans la barre d’adresse. Par exemple avec l’hôtel Renaissance Montreal Downtown Hotel, on découvre que son code MARSHA est « YULMD« 

• En vous rendant sur la carte complète des hôtels Marriott Bonvoy que j’ai créée. Pour chaque fiche d’hôtel, j’indique le code MARSHA ainsi que d’autres informations intéressantes!

Une fois que vous avez le code MARSHA de l’hôtel, il vous suffira de l’ajouter au lien suivant:

whattoexpect.marriott.com/

Continuons avec l’exemple de l’hôtel Renaissance Montreal Downtown Hotel et son code MARSHA: « YULMD« :

whattoexpect.marriott.com/YULMD

Nous arrivons alors sur la page « What To Expect » de cet hôtel.

*** Mise à jour du 24 janvier 2022 :

Le lien ci-dessus peut avoir des problèmes techniques pour l’instant.  Une solution de contournement est d’utiliser le lien suivant et d’ajouter le code de l’hôtel après la barre oblique :

www.marriott.com/hotels/fact-sheet/travel/

Ainsi, pour reprendre l’exemple de l’hôtel Renaissance Montreal Downtown, le lien sera :

www.marriott.com/hotels/fact-sheet/travel/yulmd

Sur cette page, vous trouverez tous les services offerts par l’hôtel, mais également les différents protocoles mis en place.

Vous y découvrirez par exemple:

• les heures d’ouvertures des différentes zones de l’hôtel (restaurants, terrasses, salle de gym, centre d’affaires, etc.)
• les services offerts dans les restaurants ou en chambre

Mais également tout ce qui est relié à votre statut Marriott Bonvoy:

• le processus d’enregistrement ou de départ depuis le mobile
• la clé mobile
• la commande en chambre depuis le mobile
• le chat
• le petit-déjeuner offert ou non pour les membres élites
• les renseignements sur le salon
• les cadeaux de bienvenue
• et plus!

J’applaudis l’initiative de Marriott Bonvoy qui vient répondre à une attente de plus en plus pressante.

Toutefois, cette initiative semble pour le moment concerner les hôtels haut de gamme ou de type service complet (Sheraton, Westin, Renaissance, etc.). Et j’ai hâte de voir cela être intégré dans le processus de réservation.

Merci à InsideFlyer pour l’info!