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Changements au Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA)

Changements au Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA)
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Le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) a été instauré en décembre 2019, à l’aube de la pandémie.

Pendant les deux dernières années, le RPPA a été mis à l’épreuve. Par contre, il y a plusieurs lacunes avec cette charte au niveau des situations qui sont hors de contrôle à la compagnie aérienne.

Par exemple, la pénurie de main-d’œuvre est une situation attribuable au transporteur. Cependant, si la cause sous-jacente est une éclosion de COVID-19 au niveau de l’équipage, est-ce que le manque de personnel serait alors une circonstance hors de contrôle ?

Changements au Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) - Covid-19 Dépistage

Par conséquent, l’Office des transports du Canada vient tout juste d’annoncer des changements pour mieux protéger les passagers lors d’un retard ou une annulation de vol hors de contrôle de la part du transporteur.

Ces changements sont entrés en vigueur le 8 septembre 2022.

Revue du Règlement sur la protection des passagers aériens

Le Règlement sur la protection des passagers aériens est une charte des droits des passagers qui dicte les obligations minimales que les compagnies aériennes doivent remplir envers les voyageurs.

Toutes les compagnies qui opèrent des vols à partir ou vers le Canada doivent s’y conformer.

Sélection des sièges pour les enfants

Selon le Règlement sur la protection des passagers aériens, les transporteurs doivent assigner des sièges à proximité d’un parent (ou d’un gardien et d’un tuteur) sans frais supplémentaires. Cette règle s’applique pour les jeunes de moins de 14 ans ; puis, la proximité spécifique est déterminée par l’âge de l’enfant.

  • En bas de 5 ans : adjacent à un parent
  • Entre 5 et 11 ans : dans la même rangée et ne peut pas être séparé de plus d’un siège avec le parent
  • Entre 11 et 13 ans : ne peut pas être séparé à plus d’une rangée avec le parent

Pour vous assurez d’avoir des bancs côte à côte avec vos enfants entre 5 et 13 ans, vous pouvez utiliser les crédits-voyage de la Carte World Elite Mastercard de la Banque Nationale et de la Carte MastercardMD HSBC World EliteMD pour la sélection de sièges.

Avec le phénomène de Revenge Travel, il vaut mieux avoir le plein contrôle quand on peut !

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Retard et annulation de vol

Le Règlement sur la protection des passagers aériens stipule que vous pouvez être indemnisé et que vous devez être traité avec un minimum de standard lorsque votre vol est retardé ou annulé.

Les lignes directrices du RPPA seront modifiées en faveur des consommateurs au niveau de ce volet. En effet, avec la période pandémique, les changements d’horaires ainsi que les vols retardés et annulés sont devenus choses du commun.

Depuis le début du RPPA, les compagnies aériennes sont tenues de vous verser un dédommagement monétaire si ces dernières étaient responsables de l’arrivée tardive à destination.

Les situations attribuables à la compagnie aérienne sont :

  • surréservation commerciale
  • entretien obligatoire de routine de l’avion
  • défaillances mécaniques soulevées durant un entretien de routine
  • retard ou annulation d’un vol à cause d’un manque d’équipage
  • communication du changement ou de l’annulation du vol en deçà de 14 jours du départ

Dans ces situations, les responsabilités du transporteur sont :

  • offrir des repas ou des coupons repas
  • offrir l’hébergement et le transport aller-retour si le retard est de nuit
  • offrir un itinéraire alternatif (incluant sur une autre compagnie aérienne) pour se rendre à destination si le retard est de plus de 9 heures
  • offrir la possibilité de se faire rembourser

Les dédommagements varient selon le délai encouru si la compagnie est responsable :

RetardGrandes compagniesPetites compagnies
entre 3 et 6 heures400 $125 $
entre 6 et 9 heures700 $250 $
9 heures et plus1 000 $500 $
Changements au Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) - Retard Orages

Changements au Règlement sur la protection des passagers aériens (septembre 2022)

Depuis le 8 septembre 2022, les voyageurs sont également protégés contre les situations qui sont catégorisées « hors de contrôle » par le transporteur tel que les délais météorologiques, les grèves, COVID-19, etc.

Les règles du RPPA concernant les retards dus aux circonstances attribuables aux compagnies demeurent inchangées.

La fenêtre de 48 heures

Dans l’éventualité où il y a un retard de plus de 3 heures, le Règlement sur la protection des passagers aériens oblige le transporteur de vous remettre sur un autre vol confirmé selon vos préférences. Ce dernier (sur ces ailes ou sur une autre compagnie) doit être à un maximum de 48 heures de l’heure de départ de votre vol initial.

Si la compagnie aérienne est dans l’impossibilité de vous réassigner sur un autre vol dans la fenêtre de 48 heures, vous aurez le choix de vous faire rembourser ou de réserver un vol ultérieur.

Par contre, il n’y aura pas d’indemnité si la cause du retard est hors de contrôle.

Enfin, si vous demandez un remboursement, celui-ci doit vous être remis en 30 jours.

Le mode de remboursement

Depuis le 8 septembre 2022, si le transporteur est dans l’impossibilité de vous émettre un nouveau billet confirmé dans les 48 heures de votre départ original, vous pouvez demander un remboursement.

Le remboursement de la portion inutilisé du billet d’avion doit être remis selon le mode de paiement initial pour les retards et annulations de vols pour les raisons hors de contrôle de la compagnie aérienne. Le transporteur peut également donner un crédit voyage si et seulement si ce dernier n’a pas de date d’expiration.

Changements au Règlement sur la protection des passagers aériens (septembre 2023)

Dans un communiqué de presse, le gouvernement a proposé certains changements concernant le RPPA qui pourraient être en vigueur à partir du 30 septembre 2023.

En gros, ces modifications ont pour but de colmater les différentes failles des règles actuelles afin que les passagers puissent se faire compenser plus facilement. En effet, lorsque le RPPA a été instauré en 2019, les compagnies aériennes devaient indemniser leurs clients quand un retard ou une annulation se produisait sous leur contrôle comme un manque d’équipage par exemple.

Cependant, pour les événements hors de leur contrôle tel que la météo ou les problèmes liés à la sécurité n’étaient pas éligibles à une compensation. Par conséquent, ces raisons ont souvent été évoquées comme cause aux retards.

Avec les changements entrés en vigueur en septembre 2022, le gouvernement a établi des mesures obligeant les compagnies à remettre le passager sur un autre vol dans une fenêtre de 48 heures tel qu’expliqué plus haut dans cet article.

Pour 2023, le fédéral vise à imposer le fardeau de la preuve à la compagnie aérienne pour éviter que ce soit les clients qui doivent démontrer que la raison du retard était réellement sous leur contrôle. C’est effectivement un casse-tête à l’heure actuelle, car nous voyons souvent des gens recevoir des messages différents concernant leurs pépins de voyage alors qu’ils étaient tous sur le même vol !

Les assurances voyage

On ne devrait pas négliger les assurances voyage même si le RPPA protège contre les retards et les annulations de vol. Par exemple, un retard de vol pourrait entraîner la perte ou l’arrivée tardive de vos bagages !

Le Règlement sur la protection des passagers aériens vous assure que le transporteur doit vous remettre sur un autre vol en 48 heures, mais si vos valises se perdent durant la cohue à l’aéroport, de bonnes assurances vous remboursements pour le remplacement de vos biens. Ainsi, vous pourrez racheter vos maillots et entamer vos vacances dans votre tout-inclus.

L’assurance voyage de la Carte World Elite Mastercard de la Banque Nationale se démarque de loin sur le marché ; puisque vous allez sûrement payer votre voyage avec une carte de crédit, prenez une carte qui offre d’excellentes assurances pour vous et votre famille !

Conclusion

Les changements au Règlement sur la protection des passagers aériens sont de bons augures pour les voyageurs canadiens même si le RPPA est loin d’arriver à la cheville de la charte de l’Union européenne.

Est-ce que ces changements vont porter fruit ? Seul l’avenir nous le dira.

Exclusif
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  • Remboursement des frais annuels de la première année (une valeur de 150 $) pour le titulaire principal. Ces frais sont portés au compte de votre nouvelle carte, puis remboursés sous forme de crédit à votre relevé, dans les cinq mois suivant l’ouverture de votre compte, à condition qu’il demeure ouvert et en règle.

La Carte Mastercard World Elite de la Banque Nationale est la meilleure carte de crédit Mastercard de la BNC.

Avec cette carte, vous obtenez jusqu’à 5 points par dollar pour vos achats :

  • 5 points par dollar pour l’épicerie et les restaurants
  • 2 points par dollar pour l’essence et les recharges électriques
  • 2 points par dollar pour les factures récurrentes
  • 2 points par dollar pour Voyage À la carte
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Et vu qu’il s’agit d’une carte de crédit Banque Nationale Mastercard, vous pouvez l’utiliser chez Costco.

Avec cette carte, vous avez accès à un crédit voyage annuel de 150 $ que vous pouvez utiliser dans n’importe quelle de ces catégories :

  • Stationnement à l’aéroport
  • Frais de bagages
  • Sélection de sièges
  • Accès aux salons d’aéroport
  • Surclassement de billets d’avion

De plus, vous pouvez bénéficier d’un accès aux salons d’aéroports DragonPass et d’un accès illimité au Salon Banque Nationale à Montréal-Trudeau.

Enfin, Milesopedia a élu en 2023, 2024, 2025 et 2026 la Carte Mastercard World Elite de la Banque Nationale comme la Meilleure Carte de Crédit Voyage.

Frais annuels

Carte principale150 $
Carte additionnelle50 $

Revenu annuel exigé

Individuel80 000 $
Familial150 000 $

Frais de conversion

2,5 %

Taux d'accumulation

  • 5xRestaurants
  • 5xÉpicerie
  • 2xEssence et véhicules électriques
  • 2xVoyage
  • 2xFactures et paiements récurrents
  • 1xTous les achats

Valeur

Valeur 1re année778 $
Valeur 2e année923 $

Avantages de la carte

Accès aux salons d'aéroport400 $
Crédits voyageInclus

Assurances voyage

Médicale voyage (moins de 55 ans)Jusqu'à 5 000 000 $ / 60 jours
Médicale voyage (55 à 64 ans)Jusqu'à 5 000 000 $ / 31 jours
Médicale voyage (65 ans et plus)Jusqu'à 5 000 000 $ / 15 jours
Annulation de voyageJusqu'à 2 500 $
Interruption de voyageJusqu'à 5 000 $
Bagage retardéJusqu'à 500 $
Bagage perduJusqu'à 1 000 $
Retard de volJusqu'à 500 $
Accident en voyageInclus

Protections d'achat

Protection d'achatInclus
Garantie prolongée+2 ans
Appareil mobileJusqu'à 1 000 $ / 2 ans
Location de véhiculeJusqu'à 65 000 $ / 48 jours

Notre carte en vedette

À la une
Frais annuels
120 $
Notre évaluation
990 $
Estimation Milesopedia la première annéeValeur de la première annéePrime de bienvenue990 $Total990 $Les récompenses sur vos dépenses ne sont pas comptées ici. Le calculateur qui les ajoute selon votre profil est sur la page de la carte.
Prime de bienvenue
Jusqu'à 110 000 points
Jusqu'au 22 septembre 2026
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Demande sans effet sur votre dossier de créditSoumettez une demande en toute confianceVérifiez si votre demande sera approuvée avant de la soumettre, sans incidence sur votre cote de crédit*Lorsque vous demandez une Carte de crédit personnelle d’American Express, nous vous dirons si vous êtes admissible sans nuire à votre cote de crédit. Vous pouvez donc soumettre votre demande en toute confiance.*Les décisions instantanées sont uniquement offertes pour les demandes de Carte grand public (qu’on appelle aussi « Carte personnelle »).

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Les nouveaux et nouvelles titulaires peuvent obtenir jusqu’à 110 000 points Marriott BonvoyMD avec l’offre en cours :

  • Obtenez 80 000 points après avoir porté un total de 6 000 $ à votre Carte au cours de vos 6 premiers mois d’adhésion.
  • En plus, obtenez 30 000 points en effectuant un achat au cours de votre 15e mois d’adhésion à la Carte.

Cette offre se termine le 22 septembre 2026. Les frais annuels sont de 120 $, et les Cartes supplémentaires sont sans frais : vous pouvez donc ajouter votre partenaire ou un membre de votre famille sans coût additionnel.

Chaque année après votre premier anniversaire d’adhésion, vous recevez un certificat annuel d’une nuit gratuite échangeable pour une réservation d’une valeur pouvant atteindre 35 000 points dans les hôtels et complexes participants partout dans le monde. À une valorisation de 0,9 ¢ par point Marriott Bonvoy, ce certificat vaut environ 315 $, ce qui couvre à lui seul largement les 120 $ de frais annuels. C’est la principale raison de conserver cette Carte année après année plutôt que de l’annuler.

Pour en tirer le maximum, visez une nuit dont le prix s’approche du plafond de 35 000 points.

La Carte vous donne aussi 15 nuits-Élite par année civile et le statut Marriott Bonvoy Élite Argent automatiquement. Ces nuits comptent pour le palier Élite suivant : vous commencez donc chaque année avec 15 nuits d’avance.

Vous accédez automatiquement au statut Élite Or lorsque vous atteignez 30 000 $ d’achats sur la Carte dans une année, ou lorsque vous combinez 10 nuits payées admissibles dans la même année civile avec les 15 nuits-Élite de votre Carte.

Les points Marriott Bonvoy sont généralement valorisés à 0,9 ¢ chacun. Sur cette base, l’offre de bienvenue de 110 000 points vaut environ 990 $, et un certificat annuel utilisé à son plafond de 35 000 points vaut environ 315 $.

Les points Marriott Bonvoy donnent leur pleine valeur sur les nuits gratuites plutôt que sur les cartes-cadeaux ou la marchandise : c’est donc sur les séjours qu’elle permet d’obtenir que cette Carte doit être jugée.

Vous obtenez 5 points par dollar pour vos achats admissibles dans les établissements Marriott Bonvoy participants et 2 points par dollar sur tous vos autres achats. Les points s’échangent contre des nuits gratuites, sans dates d’exclusion, dans plus de 7 000 hôtels partout dans le monde.

La Carte s’accompagne d’un solide ensemble de protections : assurance accident de voyage de 500 000 $, retard de vol, retard de bagages, perte ou vol de bagages et cambriolage à l’hôtel ou au motel à 500 $ chacune, vol et dommages pour voitures de location jusqu’à 85 000 $ pour des locations d’au plus 48 jours, Protection-Achat de 90 jours et Garantie-Achat prolongée d’un an.

Deux éléments à prévoir : les frais de conversion de 2,5 % sur les achats effectués en devises étrangères, et le taux d’intérêt de 21,99 % sur les achats, qui font de cette Carte une carte à payer en entier chaque mois. Comme toutes les Cartes d’American Express Canada, aucun revenu minimum n’est exigé, et vous pouvez vérifier si vous seriez approuvé.e avant de présenter votre demande, sans incidence sur votre pointage de crédit.

Frais annuels

Carte principale120 $
Carte additionnelle0 $

Revenu annuel exigé

Individuel0 $
Familial0 $

Frais de conversion

2,5 %

Taux d'accumulation

  • 5xHôtels Marriott Bonvoy
  • 2xTous les achats

Valeur

Valeur 1re année1 437 $
Valeur 2e année312 $

Assurances voyage

Bagage retardéJusqu'à 500 $
Bagage perduJusqu'à 500 $
Retard de volJusqu'à 500 $
Vol à l'hôtelJusqu'à 500 $
Accident en voyageJusqu'à 500 000 $

Protections d'achat

Protection d'achatInclus
Garantie prolongée+1 ans
Location de véhicule (primaire)Jusqu'à 85 000 $ / 48 jours

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