Dans l’univers souvent saturé du voyage et de l’hospitalité, les hôtels rivalisent pour offrir aux voyageurs une expérience qui dépasse leurs attentes. C’est dans cette quête de l’excellence que Meliá Hotels International brille avec MeliáRewards, son programme de fidélité.
Ce programme novateur est conçu pour récompenser et satisfaire les voyageurs qui recherchent le raffinement et le luxe à chaque étape de leur parcours, en leur permettant d’obtenir des statuts et des privilèges uniques, ainsi que de gagner des points à échanger contre des nuits gratuites. Mais bien que tous ces bénéfices semblent particulièrement alléchants, est-ce vraiment le cas ? Le programme de fidélité arrive-t-il à concurrencer ceux des plus grands groupes hôteliers, tels que Marriott, Accor, Hyatt et Hilton ? Milesopedia donne son avis.
MeliáRewards est le programme de fidélité de Meliá Hotels International, un groupe hôtelier espagnol fondé à Palma de Mallorca en 1956. À ce jour, le groupe compte plus de 400 hôtels dans 43 pays et 4 continents. De Bali à New York, en passant par Paris, Milan et Londres, les hôtels sont multiples et variés. Au même titre que certains des plus grands groupes hôteliers au monde, Meliá Hotels International a un portfolio de marque particulièrement diversifié, avec des hôtels familiaux, des hôtels de luxe, des resorts. Au total, le groupe possède 10 différentes marques :
Pour une expérience où le luxe se marie au design, on met le cap vers l’un des hôtels Gran Meliá Hotels & Resorts, ME by Meliá ou encore Paradisus by Meliá, les trois marques haut de gamme de Meliá Hotels International.
Il est possible de gagner des points MeliáRewards en séjournant dans les hôtels du groupe, en dépensant dans les spas des hôtels participants, en louant des voitures ou encore en achetant des billets de train, d’avion ou de remontées mécaniques auprès des partenaires du programme. Parmi les partenaires, on remarque :
ainsi que les compagnies de location de voiture :
Il est à noter que les membres peuvent gagner des points sur un maximum de deux chambres pendant leur séjour. Si vous réservez deux chambres communicantes pour un séjour familial, vous pourrez donc doubler le nombre de points.
Les points expirent au bout d’un an d’inactivité dans le programme, mais l’achat de points ou d’un achat sur le portail MeliáRewards Shopping réinitialise la date d’expiration. Les portails d’achat sont souvent un excellent moyen de garder les comptes actifs tout en gagnant des miles et des points simplement en faisant des achats de première nécessité.
MeliáRewards ne se limite pas à la simple accumulation de points. Le programme offre une multitude de façons d’échanger des points, offrant ainsi aux membres une flexibilité sans pareille. Avec des points MeliáRewards, il est notamment possible de réserver une chambre d’hôtel, dîner dans l’un des restaurants du groupe Meliá ou encore profiter des services de spa. Bien entendu, le nombre de points requis par nuit dépend du type de chambre, du tarif, de la marque et des dates.
On peut également transférer les points MeliáRewards vers les programmes de fidélité de certaines compagnies aériennes, bien que cela ne vous permette pas d’obtenir la meilleure valeur pour vos points. Cette option peut être utile pour ceux qui n’ont pas assez de points pour un séjour gratuit, ou pour ceux qui aimeraient alimenter un compte de grand voyageur en vue d’une prime importante.
Parmi les programmes de fidélité partenaires, on note :
Flying Blue n’est malheureusement pas partenaire de MeliáRewards.
Les points sont également transférables à d’autres membres ou peuvent être échangés contre des cartes-cadeaux chez des détaillants tels qu’Amazon, Netflix et iTunes.
Le programme de fidélité MeliáRewards est conçu avec une hiérarchie de quatre niveaux : White, Silver, Gold et Platinum. En grimpant les échelons, vous découvrirez des avantages toujours plus exclusifs, taillés sur mesure pour combler vos désirs de voyage. Une expérience haut de gamme vous attend à chaque étape de votre ascension.
Le statut White est le statut de base, soit celui que tout le monde reçoit après s’être inscrit au programme de fidélité. Les détenteurs de ce statut peuvent accumuler 10 points pour chaque euro ou dollar dépensé lors d’une réservation dans un hôtel du groupe et recevoir 2 000 points de bienvenue ainsi qu’un cadeau d’anniversaire. Il s’agit généralement d’un surclassement ou d’un rabais.
Pour obtenir le statut Silver, il y a trois possibilités : séjourner deux fois dans l’un des hôtels du groupe, dormir au moins cinq nuits dans l’un des hôtels du groupe ou obtenir 10 000 points. En plus d’avoir droit aux mêmes privilèges que les détenteurs du statut White, les détenteurs du statut Silver ont droit au wifi gratuit ainsi qu’à un petit déjeuner gratuit pour l’accompagnant. Et plutôt que de gagner 10 points pour chaque euro ou dollar dépensé, ils en gagnent 11.
Pour obtenir le statut Gold, le barème est plus élevé. Il faut avoir séjourné au moins 15 fois dans l’un des hôtels du groupe ou y avoir passé 30 nuits. Le statut Gold permet d’obtenir 13 points pour chaque euro ou dollar dépensé ainsi qu’un accès prioritaire lors de votre arrivée à l’hôtel. Il offre aussi la possibilité de faire des late check-outs jusqu’à 14 h dans les hôtels vacances et jusqu’à 16 h dans les hôtels urbains (sauf en cas d’occupation totale de l’hôtel).
Vous pourriez également obtenir le statut Gold sans avoir séjourné une seule nuit en hôtel en acquérant une carte American Express Platinum (pour certains pays seulement, ne s’applique pas au Canada), car les détenteurs de cette carte platine peuvent obtenir de nombreux statuts élevés dans quelques-unes des plus grandes chaînes hôtelières au monde.
Pour obtenir le statut Platinum, soit le statut le plus élevé du programme de fidélité MeliáRewards, il faut avoir séjourné au moins 30 fois dans l’un des hôtels du groupe ou y avoir passé au moins 50 nuits. On peut également décrocher le statut si on a plus de 150 000 points. Celui-ci permet de cumuler 14 points pour chaque euro ou dollar dépensé, en plus d’offrir à ses détenteurs des surclassements garantis en chambre supérieure ainsi qu’un accès aux salons VIP de plus de 900 aéroports avec le Priority Pass et aux salons VIP des hôtels Meliá Hotels & Resorts, Gran Meliá, ME by Meliá et Paradisus by Meliá. Et après avoir été détenteur du statut Platinum dix années de suite, le statut Platinum For Life est offert.
Pour devenir membre MeliáRewards, rien de plus simple. L’adhésion au programme de fidélité est entièrement gratuite et se fait en ligne. Pour vous inscrire, vous n’avez qu’à vous rendre sur le site web de MeliáRewards et indiquer votre nationalité, vos nom et prénom, votre date de naissance, votre pays de résidence ainsi que votre email et votre numéro de téléphone. Lorsque vous aurez terminé de remplir le formulaire, vous recevrez un email de confirmation instantané, mentionnant que vous êtes maintenant membre du programme de fidélité.
Bien que MeliáRewards prétende offrir une pléthore d’opportunités pour gagner et échanger des points, certains voyageurs ont trouvé les moyens de gagner des points plutôt limités. Les critiques ont souligné qu’il est souvent nécessaire de séjourner fréquemment dans les hôtels du groupe Meliá pour accumuler des points significatifs, ce qui peut être un inconvénient pour les voyageurs occasionnels ou ceux qui préfèrent explorer différentes chaînes hôtelières.
Néanmoins, avec ses quatre niveaux de statut bien distincts — White, Silver, Gold et Platinum —, le programme MeliáRewards rehausse l’expérience hôtelière en offrant des avantages toujours plus exclusifs au fil de l’ascension. Et si vous avez en votre possession la carte American Express Platinum, il est définitivement avantageux de loger dans l’un des hôtels du groupe pour avoir droit à de nombreux privilèges additionnels. Du petit déjeuner gratuit au surclassement, le séjour s’annonce prometteur.
Meliá Hotels International compte plus de 400 hôtels dans 43 pays et 4 continents. De Bali à New York, en passant par Paris, Milan et Londres, les hôtels sont multiples et divers.
L’app Meliá: Chambres d’hôtel, etc, depuis laquelle vous pouvez gérer vos réservations et votre statut, est disponible sur le Play Store ou sur l’App Store.
