Grève des pilotes d’Air Canada : vos droits, votre indemnisation et votre assurance voyage

Air Canada et l'ALPA parviennent à un accord provisoire

15 septembre 2024 : Air Canada a annoncé aujourd’hui qu’elle a conclu un accord provisoire de quatre ans avec l’Association des Pilotes de Lignes Aériennes (ALPA), représentant plus de 5 200 pilotes d’Air Canada et d’Air Canada Rouge.

Les clients qui ont utilisé la politique de bienveillance en cas de perturbation du travail de la compagnie aérienne pour changer leurs vols initialement prévus entre le 15 et le 23 septembre 2024, pour une autre date avant le 30 novembre 2024, peuvent reprogrammer leur réservation sur leur vol initial dans la même cabine sans frais, sous réserve de disponibilité. En savoir plus sur le site Web d’Air Canada.

Nous maintiendrons les informations ci-dessous disponibles afin que vous connaissiez vos droits lorsqu’une grève potentielle pourrait affecter vos plans de voyage.

Politique de changement et de remboursement de bonne volonté d'Air Canada

Mise à jour, 10 septembre 2024 : Comme les pilotes d’Air Canada pourraient se mettre en grève dès le 17 septembre 2024, la compagnie aérienne prévoit de suspendre les vols d’Air Canada et d’Air Canada Rouge à partir du 15 septembre 2024. Les vols Air Canada Express resteront tels quels, car ils sont opérés par Jazz et PAL Airlines, des transporteurs tiers.

Air Canada est actuellement en négociations avec l’Association des Pilotes de Ligne (ALPA), mais pour l’instant, les vols sont planifiés comme prévu.

Pour accommoder les voyageurs préoccupés par les perturbations potentielles, Air Canada a annoncé une politique de réservation flexible que vous devriez considérer si vous devez absolument être quelque part pendant ces dates.

• Si vous avez acheté votre billet avant le 10 septembre 2024, pour voyager entre le 15 et le 23 septembre 2024, vous pouvez changer la date de votre vol sans frais pour une date entre le 9 et 14 septembre ou le 24 et 30 novembre 2024.
• Les clients peuvent annuler leur vol et conserver la valeur résiduelle sur un crédit de voyage futur. Les remboursements seront disponibles selon les règles tarifaires pour ceux qui ont des billets remboursables ; cependant, les remboursements ne sont pas disponibles pour les billets non remboursables puisque les vols continuent de fonctionner normalement.

Il est important de noter que les transporteurs d’Air Canada Express, Jazz et PAL Airlines, ne sont pas impliqués dans ces négociations, donc leurs opérations restent inchangées. De plus, un mandat de grève ne signifie pas automatiquement qu’une grève aura lieu. Toute perturbation potentielle ne se produirait pas avant la mi-septembre au plus tôt, car une grève ne peut avoir lieu qu’après la période de conciliation actuelle et une période de réflexion subséquente de 21 jours.

Pour ceux qui cherchent à ajuster leurs plans de voyage par précaution, la politique de bonne volonté s’applique uniquement aux vols opérés par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express et non aux vols des partenaires.

Alors que les grèves sont (plutôt) courantes en Europe, une grève des pilotes d’Air Canada, représentés par l’Air Line Pilots Association, menace les passagers canadiens, et nous ne connaissons peut-être pas bien nos droits en cas de grève. En effet, ils entament leurs négociations et pourraient demander l’approbation d’une grève des pilotes, et vos voyages d’hiver pourraient être impactés comme nous l’avons vu avec WestJet au printemps 2023.

Tout d’abord, il faut savoir qu’une grève des pilotes est considérée comme indépendante de la volonté d’une compagnie aérienne, mais les clients ne devraient pas payer pour un conflit entre la compagnie et les syndicats de ses employés. Par conséquent, vous avez droit à un remboursement si votre vol est annulé, ou à ce que votre itinéraire soit complété, mais vos droits et compensations varient en fonction de votre itinéraire.

Alors que nous entendons parler d’une éventuelle grève des pilotes d’Air Canada, ce qui suit s’applique également à d’autres transporteurs du pays.

Grève des pilotes – Lors d'un voyage à l'intérieur du Canada

Les grèves de pilotes sont considérées par l’Office des transports du Canada comme « indépendantes de la volonté du transporteur » pour les vols au départ et à l’arrivée du Canada. Par conséquent, en vertu des règlements de l’APPR, en cas de grève des pilotes, vous auriez droit à :

• Une nouvelle réservation sans frais sur un autre vol, même s’il s’agit d’un concurrent.
• Le remboursement intégral de toute partie non utilisée du vol, sous la forme originale du paiement, si vous décidez de ne plus voyager.

Grève des pilotes – Lors d'un voyage international à partir du Canada

Si une grève des pilotes vous affecte, selon l’Office des transports du Canada, vous pouvez vous attendre à ce que la compagnie aérienne s’assure :

• De vous faire compléter votre itinéraire
• Ou de vous fournir un remboursement

Grève des pilotes – Au départ de l'Union européenne

Si vous avez réservé un vol au départ d’un aéroport de l’Union européenne à destination du Canada et que la compagnie l’annule en raison d’une grève des pilotes, la compagnie aérienne devrait se conformer à tous les points suivants, conformément à la loi EU261/2004, puisqu’elle serait considérée comme étant sous le contrôle de la compagnie aérienne :

• Proposer un nouveau vol vers votre destination ou un retour à votre point d’origine.
• Offrir une compensation en espèces de 400 euros si la perturbation vous a retardé de moins de 4 heures et de 600 euros si elle est supérieure.
• Offrir un remboursement intégral si vous décidez de retourner à votre point d’origine.
• Offrir les repas, l’hébergement, le transport terrestre, etc.

Grève des pilotes – Assurance voyage et couverture

Bien que la Convention de Montréal et les lois de l’UE 261 couvrent les dépenses de base telles que les repas et l’hébergement pour les itinéraires à l’intérieur du Canada, vous risquez de ne pas avoir de chance puisqu’une grève des pilotes n’est pas sous le contrôle de la compagnie aérienne auprès de l’OTC. Vous devrez vous tourner vers votre assurance voyage; lisez attentivement votre certificat et vous pourrez y trouver des passages comme celui-ci de la Carte Visa Infinite* TD Classe ultime Voyages^MD:

L’assurance en cas de retard de vol/voyage offre une couverture afin de rembourser des frais raisonnables de repas et de logement en cas de retard pour une raison valable (p. ex, des conditions météorologiques extrêmes, une panne de matériel inattendue, une grève ou d’autres moyens de pression au travail, etc.) et des frais de transport terrestre raisonnables.

Même si les lois protègent vos vols, il n’est pas inutile d’avoir une assurance supplémentaire, juste au cas où, d’autant plus que certains détenteurs de cartes de crédit bénéficient d’excellentes assurances. Il est important de rappeler que l’indemnisation des compagnies aériennes n’est pas la même chose qu’une assurance.

Si une grève des pilotes peut affecter votre voyage, beaucoup d’autres choses peuvent également se produire, et les réglementations ne couvrent pas toujours ces éléments. Par exemple, vous pouvez vous casser une jambe une semaine avant votre voyage tant attendu en Patagonie, ou l’appendicite de votre fils peut éclater la veille de votre départ en vacances tout inclus.

Comme on peut supposer que la plupart des gens réservent leurs voyages avec une carte de crédit de nos jours, vous devez vous assurer d’utiliser la bonne carte. Nous recevons souvent des questions sur la carte qui offrira le meilleur rendement pour les achats de voyages dans notre communauté, mais l’assurance n’est pas à négliger.

Si vous voulez en profiter au maximum, vous pouvez souscrire une nouvelle carte de crédit avec une excellente assurance et débloquer une prime fantastique avec les dépenses de votre voyage ! Les cartes suivantes offrent de généreuse primes et d’excellentes assurances voyage :

Conclusion

Les employés de tous les secteurs ont le droit d’exiger des augmentations de salaire et de meilleures conditions de travail ; une grève des pilotes n’est donc pas surprenante. Comme nous l’avons vu au cours des derniers étés, le paysage du voyage a changé : il y a une pénurie de personnel partout, et la demande ne cesse d’augmenter, ce qui entraîne plus de travail et de stress pour ceux qui sont encore en poste. Les agents de bord et les travailleurs au sol pourraient également se mettre en grève, qui sait ?

Grâce à la législation et à une assurance voyage appropriée, vous pourriez peut-être au moins être dédommagé si vous êtes confronté à une grève des pilotes dans les mois à venir.

Enfin, si vous souhaitez bénéficier de l’assurance de votre carte de crédit, assurez-vous qu’elle reste ouverte et active pendant votre voyage et tout au long de la durée de votre procédure de demande de réclamation !