Un changement d’horaire de vol peut survenir à tout moment, parfois quelques mois avant le départ ou quelques heures seulement avant l’embarquement. Les compagnies aériennes ajustent régulièrement leurs horaires pour des raisons opérationnelles, météorologiques ou de sécurité.
Mais que faire lorsqu’un vol est modifié ou annulé ? Selon la situation, vous pourriez avoir droit à un nouveau vol, à un remboursement ou même à une compensation financière.
Au Canada, les règles sont encadrées par le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA). Toutefois, les droits varient selon plusieurs facteurs, notamment la responsabilité du transporteur et le délai de préavis.
Dans ce guide, nous expliquons quoi faire lors d’un changement d’horaire de vol, quels sont vos droits et dans quels cas une compensation pour retard de vol peut être offerte.
Annulations de vols : situation actuelle
Depuis quelques années, les voyageurs font face à un nombre plus élevé de perturbations aériennes dans certaines régions du monde.
Par exemple, plusieurs compagnies ont récemment suspendu ou modifié des vols vers certaines destinations du Moyen-Orient en raison de tensions géopolitiques et de restrictions d’espace aérien.
De même, certains vols vers Cuba peuvent être modifiés ou annulés en raison de contraintes opérationnelles, de disponibilité d’appareils ou de conditions locales.
Dans ces situations, les changements d’horaire ou les annulations sont généralement considérés comme étant hors du contrôle des compagnies aériennes.
Cela signifie que les passagers pourraient recevoir un nouveau vol ou un remboursement, mais qu’une compensation financière n’est pas toujours offerte.
Annulation ou changement d’horaire de vol
Les compagnies aériennes ajustent régulièrement leurs horaires. Un changement d’horaire de vol ou une annulation peut donc survenir plusieurs mois avant le départ.
Ces ajustements permettent aux transporteurs d’optimiser l’utilisation de leur flotte, d’adapter la fréquence des vols ou de répondre à certaines contraintes opérationnelles.
Voyons pourquoi ces modifications sont fréquentes et comment rester informé si votre vol est modifié.
Pourquoi un horaire de vol change
Les changements d’horaire de vol ne sont pas nouveaux, mais ils semblent plus fréquents depuis quelques années. Les compagnies aériennes peuvent ajuster leurs horaires jusqu’à environ 14 jours avant le départ.
Ces modifications permettent notamment d’optimiser l’utilisation des appareils et de mieux gérer les rotations d’équipage, l’entretien des avions ou la demande des passagers.
Les avions suivent une planification très précise et doivent voler le plus possible pour être rentables.
Par exemple, un même appareil pourrait effectuer plusieurs trajets dans une journée :
Paris-Montréal
Montréal-Toronto
Toronto-Montréal
Montréal-Paris
Pour assurer cette logistique complexe, les transporteurs ajustent parfois l’horaire des vols.
Ainsi, un voyage réservé plusieurs mois à l’avance peut subir plusieurs changements d’horaire de vol avant le départ.
En effet, les vols sont souvent mis en vente longtemps à l’avance afin de générer des réservations, même si certains ajustements restent possibles.
1 139 $ⓘEstimation Milesopedia la première annéeValeur de la première annéePrime de bienvenue1 000 $Frais annuels remboursés139 $Total1 139 $Les récompenses sur vos dépenses ne sont pas comptées ici. Le calculateur qui les ajoute selon votre profil est sur la page de la carte.
Estimation Milesopedia la première annéeⓘValeur de la première annéePrime de bienvenue1 000 $Frais annuels remboursés139 $Total1 139 $Les récompenses sur vos dépenses ne sont pas comptées ici. Le calculateur qui les ajoute selon votre profil est sur la page de la carte.
Avec cette offre pour la Carte Visa Infinite* TDMD AéroplanMD, vous pouvez obtenir jusqu’à 50 000 points Aéroplan† ainsi qu’une remise sur les frais annuels la première année†.
Obtenez un boni de bienvenue de 10 000 points Aéroplan lorsque vous effectuez votre premier achat avec votre nouvelle carte†
Obtenez 15 000 points Aéroplan lorsque vous dépensez 3 000 $ dans les 90 jours suivant l’ouverture du compte†
De plus, obtenez un bonus d’anniversaire unique de 25 000 points-bonis Aéroplan lorsque vous dépensez 12 000 $ dans les 12 mois suivant l’ouverture du compte†
Cette carte permet également de profiter d’avantages voyage, comme un premier bagage enregistré sans frais pour vous et jusqu’à 8 compagnons de voyage sur la même réservation†, ainsi qu’une remise sur les frais de demande d’adhésion au programme NEXUS (allant jusqu’à 100 $ CA par titulaire de carte admissible) tous les 48 mois†.
Avec la Carte Visa Infinite* TDMD AéroplanMD, vous accumulez 1,5 point† par dollar d’achat admissible pour :
Les achats d’épicerie
Les achats d’essence et de recharge pour véhicules électriques
Les achats effectués directement auprès d’Air CanadaMD (y compris Vacances Air CanadaMD)
Vous obtenez également 1 point† par dollar sur tous les autres achats admissibles réglés avec votre carte.
Mentions légales
†Des conditions s’appliquent.
Frais annuels
Carte principale139 $
Carte additionnelle75 $
Revenu annuel exigé
Individuel60 000 $
Familial100 000 $
Frais de conversion
2,5 %
Taux d'accumulation
1.5xÉpicerie
1.5xEssence et véhicules électriques
1.5xVols Air Canada
1xTous les achats
Valeur
Valeur 1re année1 714 $
Valeur 2e année425 $
Avantages de la carte
Service de conciergerie24/7
Assurances voyage
Médicale voyage (moins de 55 ans)Jusqu'à 2 000 000 $ / 21 jours
Médicale voyage (55 à 64 ans)Jusqu'à 2 000 000 $ / 21 jours
Médicale voyage (65 ans et plus)Jusqu'à 2 000 000 $ / 4 jours
Annulation de voyageJusqu'à 1 500 $
Interruption de voyageJusqu'à 5 000 $
Bagage retardéJusqu'à 1 000 $
Bagage perduJusqu'à 1 000 $
Retard de volJusqu'à 500 $
Vol à l'hôtelJusqu'à 2 500 $
Accident en voyageJusqu'à 500 000 $
Protections d'achat
Protection d'achatInclus
Garantie prolongée+1 ans
Appareil mobileJusqu'à 1 000 $ / 1 ans
Location de véhiculeJusqu'à 65 000 $ / 48 jours
Comment suivre un changement d’horaire
Lorsqu’un changement d’horaire de vol survient, la compagnie aérienne informe généralement les passagers par courriel ou par notification dans son application mobile.
Même lorsqu’il s’agit d’une modification mineure, comme quelques minutes de décalage, un message est souvent envoyé pour mettre à jour votre itinéraire.
Toutefois, il est recommandé de vérifier vous-même l’horaire de vos vols de temps en temps, surtout si votre départ approche.
Certains outils permettent aussi de suivre automatiquement les modifications d’itinéraire.
Par exemple, le service ExpertFlyer peut envoyer des alertes lorsqu’un vol est modifié, ce qui évite de vérifier manuellement l’horaire.
Dans certains cas, des plateformes de réservation comme Expedia peuvent également envoyer un message pour signaler un changement d’horaire de vol, même très léger.
Que faire lors d’un changement d’horaire
Lorsqu’un changement d’horaire de vol survient, la compagnie aérienne doit généralement proposer certaines options aux passagers.
Selon la situation, cela peut inclure l’acceptation du nouvel horaire, une modification de l’itinéraire ou un remboursement du billet.
Les options offertes dépendent notamment du délai avant le départ et de l’importance de la modification.
Vos droits lors d’un vol modifié
Lorsqu’un changement d’horaire de vol est annoncé, plusieurs options peuvent être offertes aux passagers.
Selon les politiques de la compagnie aérienne, vous pourriez :
accepter le nouvel horaire proposé ;
demander une modification de l’itinéraire vers un vol similaire ;
refuser la modification et demander un remboursement du billet.
Ces options peuvent généralement s’appliquer, peu importe la méthode de paiement, que le billet ait été acheté en argent ou en points.
Au Canada, les règles sont encadrées par le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA). Toutefois, pour obtenir un remboursement ou une modification sans frais, le changement doit souvent être considéré comme « significatif » (source).
Chaque compagnie aérienne définit ce qu’elle considère comme un changement important. En pratique, plusieurs transporteurs considèrent qu’un décalage d’au moins deux heures ou l’ajout d’une correspondance peut constituer un changement significatif.
Cependant, il arrive parfois qu’une compagnie accepte une modification même pour un changement plus mineur. Dans certains cas, cela peut permettre d’obtenir un itinéraire plus avantageux.
350 $ⓘEstimation Milesopedia la première annéeValeur de la première annéePrime de bienvenue350 $Total350 $Les récompenses sur vos dépenses ne sont pas comptées ici. Le calculateur qui les ajoute selon votre profil est sur la page de la carte.
Estimation Milesopedia la première annéeⓘValeur de la première annéePrime de bienvenue350 $Total350 $Les récompenses sur vos dépenses ne sont pas comptées ici. Le calculateur qui les ajoute selon votre profil est sur la page de la carte.
Avec cette offre de bienvenue pour la Carte Visa Infinite +* Passeport Banque ScotiaMC, vous obtenez 25 000 points Scène+ en prime de bienvenue après avoir porté 2 000 $ d’achats à votre compte au cours des trois premiers mois.
De plus, chaque année, obtenez une prime annuelle d’au moins 10 000 points Scène+ lorsque vous portez au moins 40 000 $ d’achats à votre compte. Au total, l’offre représente jusqu’à 35 000 points Scène+ et une valeur pouvant atteindre 1 250 $ la première année en incluant les récompenses, les économies sur les frais de transaction à l’étranger et l’accès aux salons d’aéroport.
Avec la Carte Visa Infinite +* Passeport Banque Scotia, vous obtenez 3 points par dollar d’achat dans les épiceries Sobeys, IGA, Safeway, Foodland et les coopératives participantes, et 2 points par dollar d’achat dans les autres épiceries, les restaurants, les divertissements admissibles et le transport quotidien admissible. Vous obtenez 1 point par dollar sur tous vos autres achats courants.
Ces points peuvent être utilisés contre tout achat de voyage au taux de 1 000 points = 10 $ (billets d’avion, hôtels, tout-inclus et même Airbnb), ou comme remise en argent avec Scène+ au même taux.
La Carte Visa Infinite +* Passeport Banque Scotia offre également :
Aucuns frais pour les transactions en devises étrangères
6 accès gratuits aux salons VIP d’aéroport
D’excellentes assurances pour vos voyages et vos achats
Un service de conciergerie Visa Infinite*
Nous avons élu cette carte de crédit comme la Meilleure carte de crédit sans frais de conversion en 2024, 2025 et 2026.
Mentions légales
* La valeur potentielle des économies et récompenses durant les 12 premiers mois comprend la valeur de l’offre de bienvenue, la valeur potentielle des points accumulés la première année, la valeur des économies sur les frais d’opérations en devises et le coût de l’accès aux salons d’aéroport au 22 mai 2026 :
250 $ en récompenses voyages (25 000 points Scène+ en prime) pour les nouveaux titulaires d’une carte Visa Infinite + Passeport Banque Scotia qui portent 2 000 $ d’achats à leur compte au cours des trois (3) premiers mois;
100 $ en récompenses voyages (10 000 points Scène+ en prime) pour les titulaires qui portent 40 000 $ d’achats à leur compte;
50 $ d’économies grâce à l’annulation des frais annuels de la première carte supplémentaire pour les nouveaux titulaires d’un compte de carte de crédit Visa Infinite + Passeport Banque Scotia;
132 $ d’économies sur les frais d’opérations en devises selon le montant moyen des achats en devises effectués, par compte actif, au cours des 24 derniers mois (en économisant sur les frais d’opérations en devises de 2,5 % généralement facturés par d’autres émetteurs de cartes de crédit);
364 $ correspondant à la valeur potentielle des points accumulés la première année (36 400 points Scène+) selon le montant moyen des achats effectués, par compte actif, au cours des 24 derniers mois, en supposant une dépense moyenne de 21 % d’achats dans les catégories donnant droit aux ratios de cumul accéléré de 2X et 3X les points;
358 $ correspondant à la valeur de l’adhésion gratuite au programme Compagnon d’aéroport Visa qui comprend 6 laissez-passer dans les salons d’aéroport (basé sur l’adhésion « Préférentielle » d’une valeur d’environ 357 $ CA/259 $ US). Fondé sur le taux de change en vigueur au 22 mai 2026.
Valeur potentielle maximale après la première année = 1 254 $ (arrondi à 1 250 $)
La valeur réelle des offres, des économies réalisées et des points accumulés variera en fonction de l’utilisation de la carte et de l’admissibilité aux offres applicables. Des conditions s’appliquent.
1 Description et conditions de l’offre : L’offre de 25 000 points Scène+ (l’«offre») s’applique uniquement aux nouveaux comptes de cartes de crédit Visa Infinite + Passeport Banque Scotia (les «comptes») ouverts entre le 4 août 2026 et le 1er novembre 2026 (quelle que soit la date à laquelle vous demandez le compte) sous réserve des conditions ci-dessous. L’offre peut être modifiée, annulée ou prolongée en tout temps, sans préavis, et elle ne peut être combinée à aucune autre offre.
De plus, à titre de titulaire d’une carte de crédit Visa Infinite + Passeport Banque Scotia, vous êtes admissible à une prime annuelle de 10 000 points Scène+ si vous portez à votre compte Visa Infinite + Passeport Banque Scotia au moins 40 000 $ d’achats courants admissibles au cours d’une année. Des conditions s’appliquent; voir ci-dessous pour plus de détails.
Description et conditions de l’offre de 25 000 points Scène+ en prime : Pour être admissible à l’offre de 25 000 points Scène+ en prime (« 25 000 points en prime »), vous devez porter à votre compte des achats admissibles totalisant au moins 2 000 $ au cours des trois premiers mois suivant la date d’ouverture du compte.
Conditions relatives à la prime annuelle de 10 000 points Scène+ :
À titre de titulaire d’une carte de crédit Visa Infinite + Passeport Banque Scotia, vous pouvez obtenir une prime annuelle d’au moins 10 000 points Scène+ (la « prime de points annuelle ») si vous portez à votre compte au moins 40 000 $ d’achats admissibles au cours d’une année (période de 12 mois). La période annuelle débute à la date d’ouverture du compte; une nouvelle période recommence tous les douze mois par la suite. Si vous remplacez une autre carte de crédit admissible au programme Scène+ par la carte Visa Infinite + Passeport Banque Scotia (c’est-à-dire qu’il ne s’agit pas d’une nouvelle carte ni d’une carte supplémentaire), la date d’ouverture de votre compte original sera reportée à votre nouveau compte de carte Visa Infinite + Passeport Banque Scotia et votre période annuelle dans le cadre de cette offre débutera à la prochaine date anniversaire de l’ouverture de votre compte original. Par exemple, si vous avez initialement ouvert un compte de carte American ExpressMD Or de la Banque ScotiaMD* le 15 janvier 2022 et que vous passez à la carte Visa Infinite +* Passeport Banque ScotiaMC le 15 juillet 2025, votre période annuelle dans le cadre de l’offre de prime annuelle de 10 000 points Scène+ débutera le 15 janvier 2026 (votre prochaine date anniversaire) et une nouvelle période recommencera le 15 janvier chaque année par la suite. Vous obtiendrez 2 000 points Scène+ en prime pour chaque tranche supplémentaire de 10 000 $ d’achats effectués au cours de la même année une fois que vous aurez atteint le seuil de 40 000 $ d’achats annuels.
Les achats admissibles s’entendent des achats, moins les remboursements, les retours et tout autre crédit semblable, et excluent les paiements, les avances de fonds (incluant les transferts de solde et les opérations en quasi-espèces), les frais d’intérêt ainsi que les frais de carte et autres frais.
L’accomplissement de la prime de points annuelle : Les points en prime seront versés un délai d’environ huit semaines après votre admissibilité à une prime, sous réserve que le compte soit ouvert et en règle. Dans le cas d’un compte joint avec un emprunteur principal et un coemprunteur, les points en prime seront versés comme suit : (i) les 25 000 points en prime et la prime de points annuelle seront versés au compte Scène+ lié au compte de l’emprunteur qui a effectué l’opération permettant d’atteindre le seuil d’achats admissibles (2 000 $, ou 40 000 $) dans le délai approprié (les trois premiers mois, ou les 12 premiers mois). Si un titulaire de carte supplémentaire effectue l’opération permettant d’atteindre le seuil d’achats admissibles pour les 25 000 points en prime, ou la prime de points annuelle, les points en prime seront versés au compte Scène+ lié au compte de l’emprunteur principal. Il est possible de transférer des points entre les comptes Scène+ d’un emprunteur principal, d’un coemprunteur ou d’un titulaire de carte supplémentaire en communiquant avec Scène+. Un compte est en règle s’il n’est pas en souffrance, s’il n’y a pas de dépassement de la limite de crédit et si le ou les titulaires ont respecté les conditions du Contrat relatif au crédit renouvelable qui s’applique au compte. Toutes les autres conditions du programme continuent de s’appliquer durant la période de l’offre.
Admissibilité à l’offre et exclusions : Vous ne pouvez vous prévaloir de l’offre si vous êtes actuellement titulaire principal ou secondaire d’une carte de crédit de la Banque Scotia pour particuliers ou si vous l’avez été au cours des deux dernières années, y compris si vous transférez votre solde d’un compte de carte de crédit de la Banque Scotia pour particuliers existant, et si vous êtes un employé de la Banque Scotia. Sous réserve des exclusions mentionnées ci-dessus, les titulaires d’une carte de crédit pour petites entreprises sont admissibles à cette offre.
Taux et frais : Les frais annuels sont de 150 $ pour la carte principale, de 0 $ pour la première carte supplémentaire et de 50 $ pour chaque carte supplémentaire par la suite (y compris celles émises pour les cotitulaires de compte et les titulaires de cartes supplémentaires). Les taux d’intérêt annuels privilégiés applicables au compte sont les suivants : 20,99 % sur les achats et 22,99 % sur les avances de fonds (incluant les transferts de solde et les opérations en quasi-espèces). Les taux, les frais, ainsi que les caractéristiques et avantages, qui sont décrits dans la déclaration afférente à la demande, peuvent être modifiés.
Frais annuels
Carte principale150 $
Carte additionnelle50 $
Revenu annuel exigé
Individuel60 000 $
Familial100 000 $
Frais de conversion
0 %
Taux d'accumulation
2xÉpicerie
2xRestaurants
2xTransport
2xDivertissement
1xTous les achats
Valeur
Valeur 1re année650 $
Valeur 2e année397 $
Avantages de la carte
Service de conciergerie24/7
Accès aux salons d'aéroport240 $
Assurances voyage
Médicale voyage (moins de 55 ans)Jusqu'à 1 000 000 $ / 25 jours
Médicale voyage (55 à 64 ans)Jusqu'à 1 000 000 $ / 25 jours
Médicale voyage (65 ans et plus)Jusqu'à 1 000 000 $ / 3 jours
Annulation de voyageJusqu'à 1 500 $
Interruption de voyageJusqu'à 2 500 $
Bagage retardéJusqu'à 1 000 $
Bagage perduJusqu'à 1 000 $
Retard de volJusqu'à 500 $
Vol à l'hôtelJusqu'à 1 000 $
Accident en voyageJusqu'à 500 000 $
Protections d'achat
Protection d'achatInclus
Garantie prolongée+1 ans
Location de véhiculeJusqu'à 65 000 $ / 48 jours
Cas particuliers à connaître
Lorsque votre vol est modifié à la suite d’un changement d’horaire de vol, la compagnie aérienne doit normalement vous replacer dans la même cabine que votre réservation initiale.
Cependant, il existe souvent plusieurs tarifs différents dans une même cabine, notamment en classe économique.
Selon la disponibilité, votre nouvelle réservation pourrait donc se retrouver dans une classe tarifaire plus avantageuse.
Par exemple, un billet économique de base pourrait être remplacé par un tarif offrant plus de flexibilité.
Dans certaines situations, cela peut entraîner certains avantages :
accumuler davantage de points pour le vol ;
avoir besoin de moins de crédits pour un surclassement ;
bénéficier d’avantages supplémentaires, comme un bagage inclus.
Il est donc toujours recommandé de vérifier les détails de votre nouvelle réservation.
Enfin, assurez-vous que votre numéro de programme de fidélité est bien inscrit sur la réservation afin de ne pas perdre les points associés au vol.
Compensation pour vol retardé ou annulé
Les passagers peuvent parfois obtenir une compensation lorsqu’un vol est retardé, annulé ou modifié.
Dans certaines situations, une compensation pour retard de vol peut être offerte lorsque la perturbation est sous le contrôle du transporteur.
Toutefois, les règles varient selon la cause du problème, le délai de préavis et le type de compagnie aérienne.
Trois causes de perturbation de vol
Lorsqu’un vol est retardé, annulé ou modifié, la réglementation canadienne distingue généralement trois types de situations.
Ces catégories permettent de déterminer si une compensation financière peut être offerte aux passagers.
Type de situation
Devoirs du transporteur
Attribuable directement au transporteur
indemnisation
normes de traitement des passagers
obligation de faire en sorte que le passager atteigne sa destination finale
Attribuable au transporteur, mais nécessaire pour des raisons de sécurité
normes minimales de traitement des passagers
obligation de faire en sorte que le passager atteigne sa destination finale
Indépendante de la volonté du transporteur
obligation de faire en sorte que le passager atteigne sa destination finale seulement
150 $ⓘEstimation Milesopedia la première annéeValeur de la première annéeFrais annuels remboursés150 $Total150 $Les récompenses sur vos dépenses ne sont pas comptées ici. Le calculateur qui les ajoute selon votre profil est sur la page de la carte.
Estimation Milesopedia la première annéeⓘValeur de la première annéeFrais annuels remboursés150 $Total150 $Les récompenses sur vos dépenses ne sont pas comptées ici. Le calculateur qui les ajoute selon votre profil est sur la page de la carte.
Avec Milesopedia, profitez d’une offre exclusive : les frais annuels de la première année vous sont remboursés avec la Carte Mastercard World Elite de la Banque Nationale. Cette offre est exclusivement disponible sur le réseau Milesopedia, du 30 juin au 4 novembre 2026.
Remboursement des frais annuels de la première année (une valeur de 150 $) pour le titulaire principal. Ces frais sont portés au compte de votre nouvelle carte, puis remboursés sous forme de crédit à votre relevé, dans les cinq mois suivant l’ouverture de votre compte, à condition qu’il demeure ouvert et en règle.
La Carte Mastercard World Elite de la Banque Nationale est la meilleure carte de crédit Mastercard de la BNC.
Avec cette carte, vous obtenez jusqu’à 5 points par dollar pour vos achats :
5 points par dollar pour l’épicerie et les restaurants
2 points par dollar pour l’essence et les recharges électriques
2 points par dollar pour les factures récurrentes
2 points par dollar pour Voyage À la carte
1 point par dollar pour tous les autres achats
Et vu qu’il s’agit d’une carte de crédit Banque Nationale Mastercard, vous pouvez l’utiliser chez Costco.
Avec cette carte, vous avez accès à un crédit voyage annuel de 150 $ que vous pouvez utiliser dans n’importe quelle de ces catégories :
Stationnement à l’aéroport
Frais de bagages
Sélection de sièges
Accès aux salons d’aéroport
Surclassement de billets d’avion
De plus, vous pouvez bénéficier d’un accès aux salons d’aéroports DragonPass et d’un accès illimité au Salon Banque Nationale à Montréal-Trudeau.
Enfin, Milesopedia a élu en 2023, 2024, 2025 et 2026 la Carte Mastercard World Elite de la Banque Nationale comme la Meilleure Carte de Crédit Voyage.
Mentions légales
MD Mastercard et World Elite sont des marques déposées, et le concept de cercles est une marque de commerce de Mastercard International Incorporated. La Banque Nationale est un usager autorisé.
MD Le logo RÉCOMPENSES À LA CARTE est une marque de commerce déposée de la Banque Nationale du Canada.
MD SALON BANQUE NATIONALE DU CANADA est une marque de commerce déposée de la Banque Nationale du Canada.
MD PLAN RÉCOMPENSES À LA CARTE est une marque de commerce déposée de la Banque Nationale du Canada.
MD Apple Pay est une marque de commerce déposée d’Apple inc. enregistrée aux États-Unis et dans d’autres pays. Apple inc. n’est pas un commanditaire ou un participant des Solutions bancaires mobiles de la Banque Nationale.
MD Google Pay est une marque de commerce déposée de Google LLC. L’utilisation de cette marque de commerce est assujettie aux Autorisations de Google inc.
MC VOYAGE À LA CARTE est une marque de commerce de la Banque Nationale du Canada. L’agence Voyage À la carte est une propriété de Transat Distribution Canada inc. et est titulaire d’un permis du Québec (n° 753141).
MC RÉCOMPENSES À LA CARTE est une marque de commerce de la Banque Nationale du Canada.
MD LE TOTAL, LE CONNECTÉ et BANQUE NATIONALE sont des marques de commerce déposées de la Banque Nationale du Canada.
* MastercardMD World EliteMD
La carte de crédit MastercardMD World EliteMD de la Banque NationaleMD a été élue meilleure carte de crédit Mastercard par Milesopedia en 2026, 2025 et 2024.
La carte de crédit MastercardMD World EliteMD de la Banque NationaleMD a été élue meilleure carte de crédit pour les voyages par Milesopedia en 2026, 2025 et 2024.
Chaque année, Milesopedia examine les offres de cartes de crédit des plus grandes institutions financières et établit son Classement selon plus de 150 critères tels que les frais, l’offre de bienvenue, le revenu minimum requis, le nombre de points par catégorie, les crédits au compte, les assurances, les accès aux salons d’aéroports, etc.
Certaines restrictions s’appliquent. Pour de plus amples informations, consultez la section Plan récompenses ou les Règles du plan applicables à l’accumulation de points.
Délai de grâce :
Aucun intérêt n’est imputé sur les achats effectués pendant le mois si la ou le titulaire acquitte le montant intégral de son compte dans les vingt et un (21) jours suivant la date du relevé de compte. Ce délai de grâce ne s’applique pas aux avances de fonds et aux transferts de solde. Paiement minimum : si le solde de votre compte est inférieur à 10 $, vous devez payer le solde en entier. Si vous résidez dans la province de Québec, votre paiement minimum correspond à 5 % du solde de votre compte, plus tout montant en retard, ou à 10 $, soit le montant le plus élevé des deux. Si vous résidez à l’extérieur du Québec, votre paiement minimum correspond à 2,5 % du solde du compte de carte de crédit, plus tout montant en retard, ou 10 $, soit le montant le plus élevé des deux. Relevé de compte : un relevé de compte est envoyé mensuellement.
Tableau d’exemples des frais de crédit calculés sur une période de 30 jours
Taux d’intérêt annuel
500 $
3 000 $
22,49 %
9,24 $
55,45 $
20,99 %
8,63 $
51,76 $
13,2 %
5,53 $
33,16 $
9,2 %
3,78 $
22,68 $
*Taux d’intérêt variable en vigueur au 1er septembre 2021.
Les transferts de solde et avances de fonds sont sous réserve d’une approbation de crédit de la Banque Nationale. Chaque montant transféré ne peut être inférieur à 250 $.
Exclusif aux titulaires de la carte Mastercard World Elite. La présentation de la carte de crédit physique et de la carte d’embarquement est requise pour accéder au salon.
Le Salon Banque NationaleMD est accessible aux clientes et clients voyageant sur des vols internationaux uniquement (excluant les vols vers le Canada et les États-Unis).
Vous bénéficiez d’un accès gratuit et illimité en compagnie d’un invité et de deux enfants âgés de 12 ans et moins.
Jusqu’au 31 juillet 2026 (date sujette à changement), les clientes et clients peuvent entrer dans le Salon Banque Nationale trois heures avant l’heure de départ de leur vol. À partir du 1er août 2026 (date sujette à changement), l’accès sera autorisé pour une durée maximale de 2 heures (3 h pour la clientèle qui possède une carte de crédit MastercardMD World EliteMD de Gestion privée 1859MD).
Les clientes et clients de la Banque Nationale qui ne sont pas titulaires de la carte MastercardMD World EliteMD peuvent aussi accéder au salon actuel en respectant une base de tarifs en vigueur et en bénéficiant d’un rabais de 25 % sur ces tarifs :
63,24 $ taxes incluses pour les adultes (hors rabais)
40,24 $ taxes incluses pour les enfants âgés de 2 à 12 ans (hors rabais)
gratuit pour les enfants de moins de 2 ans (hors rabais)
Le tarif d’entrée peut être modifié sans préavis et est sous la responsabilité de l’opérateur du salon.
Sous réserve de présenter les pièces justificatives requises de la manière et dans le délai prescrit. Certaines conditions peuvent s’appliquer. Seul le titulaire principal d’une carte de crédit Mastercard World Elite de la Banque Nationale (Titulaire) dont le compte est en règle peut demander un « Remboursement frais de voyage ». Par « compte en règle », on entend un compte relié à la carte de crédit et ne contrevenant d’aucune façon à la Convention régissant l’utilisation de la carte de crédit et sur lequel aucune restriction n’est applicable. À titre d’exemple et de façon non limitative, les frais annuels qui s’y rattachent doivent avoir été acquittés intégralement. Le remboursement maximum de 150 $ peut être demandé du 1er janvier au 31 décembre de chaque année.
Les dépenses admissibles sont :
stationnement à l’aéroport
frais de bagages
sélection de sièges
accès aux salons d’aéroport dans le monde entier
surclassement de billets d’avion
Une demande de remboursement doit être faite dans les 60 jours suivant la date de l’achat. Les frais de voyage doivent être portés au compte de carte de crédit Mastercard World Elite de la Banque Nationale. Le remboursement maximum de 150 $ est applicable par compte. Veuillez prévoir un délai maximal de 7 jours ouvrables pour le traitement du remboursement à compter de la date de soumission de votre demande. La Banque Nationale se réserve le droit de demander des pièces justificatives supplémentaires pour des fins de validations (ex: factures). Vous devez conserver tous les reçus et toutes les pièces justificatives pour une période de 12 mois à partir de la date à laquelle vous avez fait votre demande de remboursement. Un remboursement inutilisé une année ne peut être reporté à l’année suivante. Vous pouvez faire votre demande en ligne au recompenses.bnc.ca ou en communiquant au 1 800 341-8083 (sans frais) afin qu’un agent vous assiste avec votre demande de remboursement de frais de voyage.
L’accumulation de points sur les dépenses d’épicerie et restaurant dépend du montant mensuel brut total porté au compte de carte de crédit, toutes catégories confondues. Obtenez 5 points par dollar d’achat sur les dépenses admissibles d’épicerie et restaurant. L’accumulation de 5 points par dollar d’achat est valide pour la première tranche de 2 500 $ d’achats mensuels bruts porté au compte. Au-delà de ce montant, les dépenses admissibles d’épicerie et restaurant donneront droit à l’accumulation de 2 points par dollar d’achat. Le calcul du montant des achats mensuels bruts est en fonction de la facturation mensuelle. Un achat d’épicerie désigne un achat effectué dans un commerce dont l’activité principale est de vendre des aliments tels une épicerie, une épicerie fine, un supermarché, une fruiterie ou un magasin d’alimentation spécialisé. Les abonnements aux services de prêts à cuisiner et les services de livraison de repas sont admissibles. Sont donc exclus de cette définition, entre autres, les commerces de détail et magasins à grande surface dont l’activité principale est de vendre des denrées autres qu’alimentaires. Certains commerçants peuvent vendre des produits ou des services identiques ou semblables à ceux des commerçants admissibles, ou sont des commerçants distincts situés dans les mêmes locaux que les commerçants admissibles, mais sont classés par Mastercard dans des catégories différentes. Les achats effectués auprès d’autres commerçants ne donnent droit qu’aux points récompenses de base. Un achat en restaurant désigne un achat effectué dans un restaurant, incluant les restaurants à service rapide, bars, discothèques, boîtes de nuit et tavernes. Pour consulter la liste complète des codes Mastercard associés aux commerçants admissibles, téléchargez le document des conditions du Plan récompenses À la carteMD.
Ces protections s’appliquent si les achats ou la location sont réglés en partie avec la carte avant le départ, à l’exception, si applicable, de l’assurance médico-hospitalière hors province de résidence pour laquelle il n’est pas nécessaire de porter l’achat d’un voyage à la carte et de la protection en cas de retard de bagage où la totalité du coût du transport doit avoir été portée à la carte. Toutes ces protections s’appliquent au titulaire de carte principale, son conjoint et/ou leurs enfants à charge lorsque ceux-ci (conjoint et enfants à charge) voyagent avec le titulaire de carte. La prolongation de garanties s’applique sur la majorité des articles neufs achetés avec la carte, au Canada ou à l’étranger pour autant que la garantie du fabricant soit existante et valable au Canada. Certaines conditions, limitations et restrictions s’appliquent. Pour plus d’information et de détails concernant votre couverture d’assurance, veuillez consulter le certificat d’assurance lié à votre carte.
Sous réserve de l’approbation de crédit de la Banque Nationale.
Certaines conditions s’appliquent. Visitez mastercard.ca pour de plus amples renseignements. Consultez toutes les conditions et modalités de crédit de la carte.
Pour obtenir 2 points par dollar d’achat, vous devez régler vos achats d’essence ou de recharge électrique dans une station-service ou dans certains magasins à grande surface. Certains commerçants peuvent vendre des produits ou des services identiques ou semblables à ceux des commerçants admissibles, ou sont des commerçants distincts situés dans les mêmes locaux que les commerçants admissibles, mais sont classés par Mastercard dans des catégories différentes. Les achats effectués auprès d’autres commerçants ne donnent droit qu’aux points récompenses de base. Pour consulter la liste complète des codes Mastercard associés aux commerçants admissibles, télécharger le document des conditions du Plan récompenses À la carteMD.
Les paiements de factures récurrentes sont définis comme des paiements effectués mensuellement ou régulièrement et qui sont automatiquement prélevés par le commerçant sur votre carte Mastercard World Elite Banque Nationale. Ce ne sont pas tous les commerçants qui offrent des paiements récurrents, et ce ne sont pas tous les paiements récurrents qui sont considérés comme des paiements de factures récurrentes. Par conséquent, certains paiements pourraient ne pas donner droit aux points récompenses accélérés.
Pour obtenir 2 points par dollar d’achat, vous devez régler vos achats admissibles via la section de l’agence Voyage À la carteMC de notre site Récompenses À la carteMC.
Par exemple, si vous dépensez mensuellement 400 $ pour l’épicerie, 200 $ pour l’essence, 100 $ pour factures récurrentes et 150 $ d’autres achats, les 850 $ dépensés généreront 2 750 points, répartis de la manière suivante : 2 000 points pour les dépenses à l’épicerie (puisque le montant mensuel brut total est de 850 $, soit moins de 2 500 $), 400 points pour les dépenses en essence, 200 points pour factures récurrentes et 150 points pour autres achats.
Assurance allant jusqu’à 1 000 $ en cas de bris, de perte ou de vol d’appareils mobiles pour une période maximale de 2 ans, suivant la date d’achat. Sous condition d’achat de l’appareil avec la carte Mastercard World Elite Banque Nationale ou abonnement de service de téléphonie réglé par paiements récurrents depuis votre carte Mastercard Platine Banque Nationale à compter du 1er septembre 2022. Pour toutes les conditions, veuillez consulter le certificat d’assurance lié à votre carte.
Frais annuels
Carte principale150 $
Carte additionnelle50 $
Revenu annuel exigé
Individuel80 000 $
Familial150 000 $
Frais de conversion
2,5 %
Taux d'accumulation
5xRestaurants
5xÉpicerie
2xEssence et véhicules électriques
2xVoyage
2xFactures et paiements récurrents
1xTous les achats
Valeur
Valeur 1re année778 $
Valeur 2e année923 $
Avantages de la carte
Accès aux salons d'aéroport400 $
Crédits voyageInclus
Assurances voyage
Médicale voyage (moins de 55 ans)Jusqu'à 5 000 000 $ / 60 jours
Médicale voyage (55 à 64 ans)Jusqu'à 5 000 000 $ / 31 jours
Médicale voyage (65 ans et plus)Jusqu'à 5 000 000 $ / 15 jours
Annulation de voyageJusqu'à 2 500 $
Interruption de voyageJusqu'à 5 000 $
Bagage retardéJusqu'à 500 $
Bagage perduJusqu'à 1 000 $
Retard de volJusqu'à 500 $
Accident en voyageInclus
Protections d'achat
Protection d'achatInclus
Garantie prolongée+2 ans
Appareil mobileJusqu'à 1 000 $ / 2 ans
Location de véhiculeJusqu'à 65 000 $ / 48 jours
Quand la compagnie est responsable
Une compensation financière peut être offerte lorsque la perturbation est attribuable à la compagnie aérienne et qu’elle n’est pas liée à la sécurité.
De plus, l’avis du changement d’horaire de vol ou de l’annulation doit généralement être donné moins de 14 jours avant le départ prévu.
Dans certaines situations, une indemnité peut être demandée si l’arrivée à destination est retardée d’au moins trois heures.
Voici quelques exemples de situations pouvant être attribuables au transporteur :
surréservation commerciale ;
entretien régulier d’un aéronef ;
défaillances mécaniques détectées lors d’un entretien ;
manque d’équipage entraînant un retard ou une annulation ;
avis d’annulation ou de modification transmis moins de 14 jours avant le départ.
Au Canada, les compensations financières prévues pour les grands transporteurs peuvent atteindre :
400 $ pour un retard de trois à six heures ;
700 $ pour un retard de six à neuf heures ;
1 000 $ pour un retard de neuf heures ou plus.
L’indemnité est généralement calculée selon l’heure réelle d’arrivée à destination lorsque survient un changement d’horaire de vol.
Ces règles peuvent s’appliquer aux vols domestiques ainsi qu’aux vols internationaux en provenance ou à destination du Canada.
Toutefois, d’autres juridictions peuvent prévoir des règles différentes. Par exemple, l’Union européenne applique un régime distinct pour les passagers aériens.
Enfin, il est important de distinguer la compensation financière pour le désagrément des dépenses supplémentaires causées par un retard, comme l’hébergement ou les repas.
Que faire si la compagnie refuse une compensation
Même lorsque les règles prévoient une compensation possible, certaines compagnies aériennes peuvent refuser une demande.
Dans ce cas, il est recommandé de conserver tous les documents liés au voyage, comme votre billet, les courriels de la compagnie et toute communication concernant le changement d’horaire de vol.
Vous pouvez ensuite soumettre une demande officielle directement auprès de la compagnie aérienne. La plupart des transporteurs offrent un formulaire en ligne pour ce type de réclamation.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l’Office des transports du Canada (OTC).
Cet organisme indépendant est chargé d’appliquer les règles liées aux droits des passagers aériens au Canada.
Assurances voyage et cartes de crédit
Lorsqu’un changement d’horaire de vol, un retard ou une annulation survient, les compensations offertes par la compagnie aérienne ne couvrent pas toujours toutes les dépenses.
Par exemple, un retard important peut entraîner des frais supplémentaires, comme des repas, un hôtel ou un transport vers l’aéroport.
Dans certains cas, ces dépenses peuvent être couvertes par une assurance voyage.
Plusieurs cartes de crédit au Canada incluent une protection pour les retards ou les interruptions de voyage. Cette assurance peut rembourser certaines dépenses si votre vol est retardé pendant plusieurs heures.
Toutefois, les conditions varient d’une carte à l’autre. Le montant maximal remboursé et la durée minimale du retard peuvent aussi varier.
Avant de voyager, il est donc recommandé de vérifier les protections offertes par votre carte.
Un changement d’horaire de vol n’est jamais agréable, mais il ne signifie pas nécessairement que votre voyage est compromis. Selon la situation, les compagnies aériennes doivent généralement offrir différentes options, comme un réacheminement ou un remboursement du billet.
Dans certains cas, une compensation pour retard de vol peut aussi être possible lorsque la perturbation est attribuable au transporteur.
Comme les règles varient selon plusieurs facteurs, il est important de vérifier les conditions de votre billet et les politiques de la compagnie aérienne.
Enfin, pensez aussi aux protections offertes par certaines cartes de crédit et assurances voyage, qui peuvent couvrir certaines dépenses en cas de retard ou d’annulation.
Changement horaire de vol – Questions fréquentes
Que faire si mon vol change d’horaire ?
Si votre vol est modifié, la compagnie aérienne doit généralement vous proposer un nouvel itinéraire ou un remboursement. Les options varient selon la situation.
Ai-je droit à une compensation pour un changement d’horaire de vol ?
Dans certains cas, oui. Une compensation peut être offerte lorsque la perturbation est sous le contrôle de la compagnie aérienne.
Puis-je refuser un changement d’horaire de vol ?
Oui, si la modification est importante et ne vous convient pas, vous pourriez demander un remboursement ou un autre vol.
Quelle compensation pour un retard de vol au Canada ?
Selon la réglementation canadienne, la compensation peut atteindre jusqu’à 1 000 $ dans certaines situations attribuables au transporteur.
Une compagnie peut-elle modifier un vol sans compensation ?
Oui. Si la perturbation est causée par la météo, la sécurité ou d’autres facteurs hors du contrôle du transporteur.
Aline, voyageuse chevronnée et photographe passionnée, est une amatrice d'aviation, une gourmande dans l'âme et une mère de deux enfants. Experte des cartes de crédit et des programmes de récompenses, dont Aéroplan, Marriott Bonvoy, les Points-Privilèges d'American Express, CIBC Aventura et RBC Avion, elle utilise ses points pour voyager à petit prix et économiser au quotidien. Ayant exploré les 7 continents et 83 pays, Aline partage sa passion du voyage et ses repères pour aider les autres à tirer le meilleur des programmes de fidélité.
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