Les Services d'Assistance des Compagnies Aériennes

Saviez-vous que la plupart des compagnies aériennes offrent des services d’assistance au besoin pour nous permettre de voyager ? On pense par exemple au transport de matériel spécialisé.

Que dire aussi du soutien aux familles et aux personnes vivant avec un handicap ? Et à l’accompagnement d’enfants qui voyagent seuls ou enfin à la place des chiens d’assistance en cabine ? Plusieurs compagnies répondent présentes dans ces situations.

Cet article vous invite à explorer les services d’assistance existants, les conditions requises pour en bénéficier et le cas échéant, le coût pour s’en prévaloir.

Comment fonctionnent les services d’assistance des compagnies aériennes - Services d'assistance Compagnies aériennes

Assistance aux enfants voyageant seuls

Ma fille avait huit ans lorsqu’elle s’est envolée seule vers Pittsburgh en Pennsylvanie. Un vol direct de moins de trois heures. Elle allait rejoindre ses grands-parents américains.

J’avais signé les documents requis, notamment une lettre de consentement et on m’avait demandé de rester à l’aéroport jusqu’à ce que l’avion se soit envolé. Ceci, dans l’éventualité où il ne ne décollerait pas.

Je l’ai donc remise entre les mains de l’employée venue la chercher. J’avoue que j’étais la plus inquiète des trois. Les grands-parents paternels l’ont pourtant reprise quelques heures plus tard. Après bien sûr avoir à leur tour, signé les documents et montré les preuves demandées.

Ce fut le premier de ses quelques voyages d’enfants en solo. Elle n’en retient que de bons souvenirs : une place près de l’agente de bord, puis des jeux offerts pour l’occuper, des collations spéciales et… les ailes (épinglette) que le pilote lui a remis. Plus de détails pour ce type de service par exemple avec Air Canada.

Comment fonctionnent les services d’assistance des compagnies aériennes - Cahiers activites Air Canada

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Carte Visa Infinite +* Passeport Banque Scotia^MC

Banque Scotia Scène+

Frais annuels: 150 $
Notre évaluationEstimation Milesopedia la première année Valeur de la première annéePrime de bienvenue350 $Total350 $Les récompenses sur vos dépenses ne sont pas comptées ici. Le calculateur qui les ajoute selon votre profil est sur la page de la carte.: 350 $
Prime de bienvenueAprès 2 000 $ en 3 mois: Jusqu'à 35 000 points; Jusqu'au 1 novembre 2026

Avec cette offre de bienvenue pour la Carte Visa Infinite ^+* Passeport Banque Scotia^MC, vous obtenez 25 000 points Scène+ en prime de bienvenue après avoir porté 2 000 $ d’achats à votre compte au cours des trois premiers mois.

De plus, chaque année, obtenez une prime annuelle d’au moins 10 000 points Scène+ lorsque vous portez au moins 40 000 $ d’achats à votre compte. Au total, l’offre représente jusqu’à 35 000 points Scène+ et une valeur pouvant atteindre 1 250 $ la première année en incluant les récompenses, les économies sur les frais de transaction à l’étranger et l’accès aux salons d’aéroport.

Avec la Carte Visa Infinite +* Passeport Banque Scotia, vous obtenez 3 points par dollar d’achat dans les épiceries Sobeys, IGA, Safeway, Foodland et les coopératives participantes, et 2 points par dollar d’achat dans les autres épiceries, les restaurants, les divertissements admissibles et le transport quotidien admissible. Vous obtenez 1 point par dollar sur tous vos autres achats courants.

Ces points peuvent être utilisés contre tout achat de voyage au taux de 1 000 points = 10 $ (billets d’avion, hôtels, tout-inclus et même Airbnb), ou comme remise en argent avec Scène+ au même taux.

La Carte Visa Infinite +* Passeport Banque Scotia offre également :

Aucuns frais pour les transactions en devises étrangères
6 accès gratuits aux salons VIP d’aéroport
D’excellentes assurances pour vos voyages et vos achats
Un service de conciergerie Visa Infinite*

Mentions légales

* La valeur potentielle des économies et récompenses durant les 12 premiers mois comprend la valeur de l’offre de bienvenue, la valeur potentielle des points accumulés la première année, la valeur des économies sur les frais d’opérations en devises et le coût de l’accès aux salons d’aéroport au 22 mai 2026 :

250 $ en récompenses voyages (25 000 points Scène+ en prime) pour les nouveaux titulaires d’une carte Visa Infinite + Passeport Banque Scotia qui portent 2 000 $ d’achats à leur compte au cours des trois (3) premiers mois;

100 $ en récompenses voyages (10 000 points Scène+ en prime) pour les titulaires qui portent 40 000 $ d’achats à leur compte;

50 $ d’économies grâce à l’annulation des frais annuels de la première carte supplémentaire pour les nouveaux titulaires d’un compte de carte de crédit Visa Infinite + Passeport Banque Scotia;

132 $ d’économies sur les frais d’opérations en devises selon le montant moyen des achats en devises effectués, par compte actif, au cours des 24 derniers mois (en économisant sur les frais d’opérations en devises de 2,5 % généralement facturés par d’autres émetteurs de cartes de crédit);

364 $ correspondant à la valeur potentielle des points accumulés la première année (36 400 points Scène+) selon le montant moyen des achats effectués, par compte actif, au cours des 24 derniers mois, en supposant une dépense moyenne de 21 % d’achats dans les catégories donnant droit aux ratios de cumul accéléré de 2X et 3X les points;

358 $ correspondant à la valeur de l’adhésion gratuite au programme Compagnon d’aéroport Visa qui comprend 6 laissez-passer dans les salons d’aéroport (basé sur l’adhésion « Préférentielle » d’une valeur d’environ 357 $ CA/259 $ US). Fondé sur le taux de change en vigueur au 22 mai 2026.

Valeur potentielle maximale après la première année = 1 254 $ (arrondi à 1 250 $)

La valeur réelle des offres, des économies réalisées et des points accumulés variera en fonction de l’utilisation de la carte et de l’admissibilité aux offres applicables. Des conditions s’appliquent.

1 Description et conditions de l’offre : L’offre de 25 000 points Scène+ (l’«offre») s’applique uniquement aux nouveaux comptes de cartes de crédit Visa Infinite + Passeport Banque Scotia (les «comptes») ouverts entre le 4 août 2026 et le 1er novembre 2026 (quelle que soit la date à laquelle vous demandez le compte) sous réserve des conditions ci-dessous. L’offre peut être modifiée, annulée ou prolongée en tout temps, sans préavis, et elle ne peut être combinée à aucune autre offre.

De plus, à titre de titulaire d’une carte de crédit Visa Infinite + Passeport Banque Scotia, vous êtes admissible à une prime annuelle de 10 000 points Scène+ si vous portez à votre compte Visa Infinite + Passeport Banque Scotia au moins 40 000 $ d’achats courants admissibles au cours d’une année. Des conditions s’appliquent; voir ci-dessous pour plus de détails.

Description et conditions de l’offre de 25 000 points Scène+ en prime : Pour être admissible à l’offre de 25 000 points Scène+ en prime (« 25 000 points en prime »), vous devez porter à votre compte des achats admissibles totalisant au moins 2 000 $ au cours des trois premiers mois suivant la date d’ouverture du compte.

Conditions relatives à la prime annuelle de 10 000 points Scène+ :
À titre de titulaire d’une carte de crédit Visa Infinite + Passeport Banque Scotia, vous pouvez obtenir une prime annuelle d’au moins 10 000 points Scène+ (la « prime de points annuelle ») si vous portez à votre compte au moins 40 000 $ d’achats admissibles au cours d’une année (période de 12 mois). La période annuelle débute à la date d’ouverture du compte; une nouvelle période recommence tous les douze mois par la suite. Si vous remplacez une autre carte de crédit admissible au programme Scène+ par la carte Visa Infinite + Passeport Banque Scotia (c’est-à-dire qu’il ne s’agit pas d’une nouvelle carte ni d’une carte supplémentaire), la date d’ouverture de votre compte original sera reportée à votre nouveau compte de carte Visa Infinite + Passeport Banque Scotia et votre période annuelle dans le cadre de cette offre débutera à la prochaine date anniversaire de l’ouverture de votre compte original. Par exemple, si vous avez initialement ouvert un compte de carte American Express^MD Or de la Banque Scotia^MD* le 15 janvier 2022 et que vous passez à la carte Visa Infinite +* Passeport Banque Scotia^MC le 15 juillet 2025, votre période annuelle dans le cadre de l’offre de prime annuelle de 10 000 points Scène+ débutera le 15 janvier 2026 (votre prochaine date anniversaire) et une nouvelle période recommencera le 15 janvier chaque année par la suite. Vous obtiendrez 2 000 points Scène+ en prime pour chaque tranche supplémentaire de 10 000 $ d’achats effectués au cours de la même année une fois que vous aurez atteint le seuil de 40 000 $ d’achats annuels.

Les achats admissibles s’entendent des achats, moins les remboursements, les retours et tout autre crédit semblable, et excluent les paiements, les avances de fonds (incluant les transferts de solde et les opérations en quasi-espèces), les frais d’intérêt ainsi que les frais de carte et autres frais.

L’accomplissement de la prime de points annuelle : Les points en prime seront versés un délai d’environ huit semaines après votre admissibilité à une prime, sous réserve que le compte soit ouvert et en règle. Dans le cas d’un compte joint avec un emprunteur principal et un coemprunteur, les points en prime seront versés comme suit : (i) les 25 000 points en prime et la prime de points annuelle seront versés au compte Scène+ lié au compte de l’emprunteur qui a effectué l’opération permettant d’atteindre le seuil d’achats admissibles (2 000 $, ou 40 000 $) dans le délai approprié (les trois premiers mois, ou les 12 premiers mois). Si un titulaire de carte supplémentaire effectue l’opération permettant d’atteindre le seuil d’achats admissibles pour les 25 000 points en prime, ou la prime de points annuelle, les points en prime seront versés au compte Scène+ lié au compte de l’emprunteur principal. Il est possible de transférer des points entre les comptes Scène+ d’un emprunteur principal, d’un coemprunteur ou d’un titulaire de carte supplémentaire en communiquant avec Scène+. Un compte est en règle s’il n’est pas en souffrance, s’il n’y a pas de dépassement de la limite de crédit et si le ou les titulaires ont respecté les conditions du Contrat relatif au crédit renouvelable qui s’applique au compte. Toutes les autres conditions du programme continuent de s’appliquer durant la période de l’offre.

Admissibilité à l’offre et exclusions : Vous ne pouvez vous prévaloir de l’offre si vous êtes actuellement titulaire principal ou secondaire d’une carte de crédit de la Banque Scotia pour particuliers ou si vous l’avez été au cours des deux dernières années, y compris si vous transférez votre solde d’un compte de carte de crédit de la Banque Scotia pour particuliers existant, et si vous êtes un employé de la Banque Scotia. Sous réserve des exclusions mentionnées ci-dessus, les titulaires d’une carte de crédit pour petites entreprises sont admissibles à cette offre.

Taux et frais : Les frais annuels sont de 150 $ pour la carte principale, de 0 $ pour la première carte supplémentaire et de 50 $ pour chaque carte supplémentaire par la suite (y compris celles émises pour les cotitulaires de compte et les titulaires de cartes supplémentaires). Les taux d’intérêt annuels privilégiés applicables au compte sont les suivants : 20,99 % sur les achats et 22,99 % sur les avances de fonds (incluant les transferts de solde et les opérations en quasi-espèces). Les taux, les frais, ainsi que les caractéristiques et avantages, qui sont décrits dans la déclaration afférente à la demande, peuvent être modifiés.

Économies chez Shell

Pour une durée limitée, profitez d’une réduction instantanée pouvant atteindre 7 cents par litre et obtenez des points Scène+ d’une valeur allant jusqu’à 3 cents le litre en utilisant une carte Visa Infinite + Passeport Banque Scotia liée à un compte Shell Go+ :

Réduction instantanée de 3 cents par litre sur les achats d’essence (tous les indices d’octane) : Profitez d’une réduction instantanée de 3 cents par litre sur les achats d’essence, quel que soit l’indice d’octane (les «achats d’essence»), dans les stations-service Shell au Canada lorsque vous utilisez une carte de débit ou de crédit de la Banque Scotia admissible liée à un compte Shell Go+, jusqu’à un maximum de 1 000 litres par mois par carte de débit ou par compte de carte de crédit de la Banque Scotia. Cette limite est remise à zéro au début de chaque mois, et ce, pour chaque compte de carte de paiement. La réduction est assujettie aux conditions relatives aux avantages à la pompe de la Banque Scotia.
Réduction instantanée de 4 cents par litre sur les achats d’essence super : Du 26 mai 2026 au 1er juin 2027 (la «période promotionnelle»), profitez d’une réduction instantanée de 4 cents par litre sur les achats d’essence V-Power^MD ou de carburant diésel V-Power^MD (les «achats d’essence super») dans les stations-service Shell participantes au Canada lorsque vous utilisez une carte de crédit admissible de la Banque Scotia permettant d’accumuler des points Scène+ liée à un compte Shell Go+, jusqu’à un maximum de 1 000 litres par mois, par compte de carte de crédit. Cette limite est remise à zéro au début de chaque mois, et ce, pour chaque compte de carte de crédit. Cette offre promotionnelle, y compris la période promotionnelle, peut être modifiée, prolongée ou résiliée en tout temps, sans préavis. Les conditions de l’offre promotionnelle s’ajoutent aux conditions relatives aux avantages à la pompe de la Banque Scotia.
Obtenez des points Scène+ d’une valeur allant jusqu’à 3 cents le litre sur les achats de carburant : Chaque fois que vous utilisez votre carte de crédit de la Banque Scotia liée permettant d’accumuler des points Scène+ sur les achats de carburant, quel que soit l’indice d’octane, dans les stations-service Shell participantes au Canada, vous obtenez au moins 1 point Scène+ par dollar d’achat. De plus, en tant que membre du programme Scène+, vous obtenez automatiquement 1 point Scène+ pour chaque litre d’achat de carburant, quel que soit l’indice d’octane, et en tant que membre du programme Shell Go+, vous obtenez automatiquement 1 point Scène+ supplémentaire pour chaque litre d’achat d’essence super réglé avec votre carte de crédit de la Banque Scotia liée. Cela signifie que pour chaque litre d’achat d’essence réglé avec votre carte de crédit liée, vous pouvez obtenir des points Scène+ d’une valeur pouvant atteindre 3 cents le litre, selon une valeur d’échange contre de l’essence de 10 $ pour chaque tranche de 1 000 points Scène+ dans les stations-service Shell participantes. La valeur réelle peut être inférieure selon la façon dont vous choisissez d’échanger vos points Scène+. Des limites d’accumulation et d’échange s’appliquent. Consultez les conditions du programme Scène+ à sceneplus.ca/fr-ca/terms-and-conditions pour obtenir de plus amples renseignements sur les options d’échange et les conditions supplémentaires qui peuvent s’appliquer.

Remarque : La valeur la plus élevée, soit 10 cents le litre, suppose un achat d’essence super porté à une carte Visa Infinite +* Passeport Banque Scotia^MC liée à un compte Shell Go+. La valeur réelle variera selon la carte de paiement utilisée et si celle-ci est liée ou non au compte Shell Go+, le type de carburant acheté et la façon dont vous choisissez d’échanger vos points Scène+.

Rabais additionnel de 3 ¢/L chez Shell (durée limitée)

Offre de rabais supplémentaire de 3 ¢/L sur le carburant : Entre le 5 octobre 2026 et le 31 décembre 2026 (la « période promotionnelle »), les titulaires admissibles de cartes de crédit et de débit de la Banque Scotia inscrits au programme d’avantages à la pompe de Shell et ayant lié une carte de paiement admissible de la Banque Scotia (une « carte admissible ») à leur compte Shell Go+ bénéficieront d’un rabais instantané supplémentaire de 3 cents le litre sur leurs achats de carburant admissibles effectués dans les points de vente au détail arborant la marque Shell participants situés en Ontario, en Colombie-Britannique, en Alberta, en Saskatchewan, au Manitoba et dans les Territoires du Nord-Ouest (les « provinces admissibles »), à l’exclusion des établissements Shell Flying J. Les achats de carburant effectués à l’extérieur des provinces admissibles ne sont pas admissibles à cette offre.

Pour bénéficier du rabais supplémentaire sur le carburant, les clients doivent régler leurs achats avec leur carte admissible liée au moment de l’achat.

Ce rabais supplémentaire sur le carburant s’ajoute aux économies sur le carburant offertes dans le cadre du programme d’avantages à la pompe de Shell et peut être cumulé avec d’autres rabais sur le carburant, programmes de récompenses et offres promotionnelles sur le carburant admissibles, sauf indication contraire dans les conditions de l’offre concernée.

Le rabais supplémentaire sur le carburant s’applique à un maximum de 1 000 litres de carburant admissible acheté par mois civil pour chaque carte admissible. Le plafond de 1 000 litres est réinitialisé au début de chaque mois civil.

Le rabais supplémentaire sur le carburant n’est pas transférable, n’est pas échangeable contre de l’argent comptant et ne peut faire l’objet d’aucun remplacement ni échange.

La participation au programme d’avantages à la pompe de Shell est assujettie aux conditions applicables du programme, qui sont accessibles à l’adresse suivante : scotiabank.com/ca/fr/particuliers/programmes-et-offres/shell.html.

Shell Canada se réserve le droit d’apporter des modifications à la présente offre et d’y mettre fin en tout temps, pour toute raison et sans préavis.

Toutes les autres conditions applicables du programme d’avantages à la pompe de Shell, de Shell Go+ et de la Banque Scotia continuent de s’appliquer.

Frais annuels

Carte principale150 $

Carte additionnelle0 $

Revenu annuel exigé

Individuel60 000 $

Familial100 000 $

Frais de conversion

0 %

Taux d'accumulation

3xÉpiceries Sobeys, IGA, Safeway et Foodland
2xÉpicerie
2xRestaurants
2xTransport
2xDivertissement
1xTous les achats

Valeur

Valeur 1re année604 $

Valeur 2e année397 $

Avantages de la carte

Service de conciergerie24/7

Accès aux salons d'aéroport240 $

Assurances voyage

Médicale voyage (moins de 55 ans)Jusqu'à 2 000 000 $ / 25 jours

Médicale voyage (55 à 64 ans)Jusqu'à 2 000 000 $ / 25 jours

Médicale voyage (65 ans et plus)Jusqu'à 2 000 000 $ / 3 jours

Annulation de voyageJusqu'à 1 500 $

Interruption de voyageJusqu'à 2 500 $

Bagage retardéJusqu'à 1 000 $

Bagage perduJusqu'à 1 000 $

Retard de volJusqu'à 500 $

Vol à l'hôtelJusqu'à 1 000 $

Accident en voyageJusqu'à 500 000 $

Protections d'achat

Protection d'achatInclus

Garantie prolongée+1 ans

Location de véhiculeJusqu'à 65 000 $ / 48 jours

Les conditions

Certaines compagnies aériennes acceptent les petits voyageurs non accompagnés à partir de 4 ans comme Air France avec son service Kids Solo ou à partir de 5 ans comme United Airlines.

Nos principales compagnies canadiennes que sont Air Canada, Air Transat et WestJet ont une politique différente. Elles requièrent en effet qu’ils aient atteint leur huitième anniversaire.

De plus, le vol doit être sans escale. Les enfants de 8-12 ans peuvent aussi être accompagnés d’une personne qu’ils connaissent de seize ans et plus. Et entre 12 et 17 ans l’enfant peut voyager seul sans accompagnement.

Les transporteurs canadiens exigent donc cet accompagnement jusqu’à ce que l’enfant ait 12 ans. Il peut être acheté lorsqu’il est plus vieux mais reste facultatif. Avis aux parents anxieux : oui fiston de treize ans peut voler sans vous.

La réservation du service se fait auprès des centres d’appels des compagnies aériennes ou avec un.e agent.e de voyage. Westjet à un formulaire en ligne à cet effet.
Les places de ce service d’assistance sont peu nombreuses. Je les compare à certains billets primes des compagnies de Star Alliance sous le programme Aéroplan. Il est donc conseillé de s’y prendre d’avance.
Des frais variant de 100 à 118 $ incluant les taxes s’appliquent pour chaque segment à l’aller comme au retour. Ils comprennent bien sûr la présence d’un.e agent.e de bord. Puis des jeux, des écouteurs, le repas si proposé, des collations et des breuvages.
Enfin, les compagnies offrent des tarifs réduits pour les personnes de soutien. Ceci dans le cas où un voyageur même plus âgé ne peut accomplir certaines tâches essentielles (ex : ne comprend pas les consignes, ne peut se déplacer seul en cas d’urgence).

Assistance aux familles

La majorité du temps, parents et enfants voyagent ensemble. Connaissez-vous les services d’assistance aux familles ?

Avec un enfant de moins de six ans, recherchez chez Air Canada le panneau d’enregistrement famille. Il vous est destiné. On les trouve à Montréal-YUL et à Toronto-YYZ pour tous les vols. Calgary, YYC-Edmonton-YEG et Vancouver YVR les offrent pour les vols domestiques. Et n’oubliez pas de demander l’étiquette de bagage spécialement destinée aux enfants.
Profitez du pré-embarquement offert. Il facilitera aux petits pieds d’aller à leur rythme. Les parents pourront aussi ranger les bagages en cabine avant l’arrivée de la cohue.
Utilisez votre droit d’être assis ensemble lorsque vos enfants ont moins de 14 ans. On assigne les sièges standards gratuitement quelques jours avant le départ.
En vol, demandez si des carnets d’activités sont disponibles (vols en Amérique du Nord). Ou encore le sac de voyage rempli d’activités (voyages internationaux). Transat offre de plus une trousse contenant des articles de soins pour nourrissons. Prenez aussi note que la majorité des avions sont dotés de tables à langer.
Enfin, certains gros porteurs (787-777-A330-Dreamliner…) peuvent installer dans des espaces bien précis des berceaux qui s’accrochent à la cloison. Ils sont destinés aux petits de moins de 25 livres qui ne s’assoient pas encore. Il faut en faire la demande. Encore ici, premier arrivé, premier servi.

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La sécurité avant tout.

Prenez le temps de vous informer des conditions relatives aux dispositifs de retenue tels des harnais et sièges d’auto requis en vol. Et ce, autant pour les bébés de moins de deux ans qui ne voyagent pas dans les bras d’un adulte que pour les enfants plus âgés. Les parents ont la responsabilité de s’équiper de ces dispositifs. qui plus est, doivent porter le sceau approuvé par Transport Canada.

Les tarifs

Selon les compagnies aériennes et les destinations, les tarifs pour les petits de moins de deux ans, qui voyagent sur les genoux des parents, varient. Ils oscillent entre la gratuité complète, le paiement des taxes seulement, et 10 % du prix courant pour adulte. Les compagnies aériennes considèrent toutefois que l’enfant assis sur un adulte n’est pas en sécurité. Précisément lors du décollage, l’atterrissage et pendant les turbulences.

Transport Canada exige ensuite que les enfants de 2 ans et plus aient leur propre place. Ils paient le tarif adulte sauf à l’international. ils peuvent alors bénéficier d’un prix enfant s’ils ont moins de 12 ans.

Enfin, sachez que si l’enfant célèbre sa deuxième ou douzième année pendant le voyage, il est fort probable que son billet soit à tarif hybride… Par exemple, bébé à l’aller-enfant au retour.

Avis : Singapore Airlines A350 | Classe Affaires | JNB-SIN - Singapore Airlines A350 Business Class 26

Les bagages

Les parents de bébés et d’enfants peuvent apporter/enregistrer poussette et siège d’auto sans frais. Dépendant de leurs dimensions et s’ils sont pliables, on peut les ranger dans la cabine passagers et comptent pour un bagage à main. Westjet permet la substitution d’un de ces articles par un parc.

Cependant, la majorité du temps, ces équipements sont laissés et repris à la porte d’embarquement/avion.

Assistance aux clients avec des besoins particuliers

Il existe au Canada, un règlement sur l’accessibilité des transports aux personnes vivant avec un handicap. Que celui-ci soit d’ordre moteur, visuel, auditif ou autres. Les compagnies aériennes sont tenues d’offrir des service d’assistance à ces passagers dans la mesure bien sûr, où leur sécurité n’est pas compromise. Il s’agit du règlement DORS/2019-244.

Assistance aux personnes à mobilité réduite

Ce service est destiné à toute personne en situation de handicap qui requiert une aide, notamment un fauteuil roulant, pour se déplacer. Un.e employé.e pourra vous accompagner lors des différentes étapes, de l’embarquement au débarquement. Ce qui inclut d’abord l’enregistrement au comptoir. Puis de franchir les étapes de contrôle de sécurité et frontalier et de ranger le bagage de cabine. Enfin, de récupérer sa valise. Pour l’avoir expérimenté dernièrement, ça n’a pas de prix. Et c’est gratuit.

Les appareils appartenant au voyageur, qu’il soit question d’un déambulateur, d’un triporteur ou d’un fauteuil électrique peuvent trouver leur place dans la cabine ou en soute gratuitement. Au besoin, s’il s’avérait que leur dimension ne puisse passer la porte de soute de l’aéronef, les compagnies aériennes offrent encore ici des services d’assistance. On démonte, emballe et remonte l’aide à la mobilité motorisée et ce sans frais, Cool, n’est ce pas ?

Assistance aux clients avec une déficience auditive ou visuelle

Lors de la réservation, un téléimprimeur assiste la téléphoniste qui agit comme traductrice. Elle fait ainsi le pont entre la compagnie aérienne et le client malentendant.

Un service de relais vidéo est aussi possible. Tout comme des sous-titrages codés qui expliquent les procédures de sécurité avant le décollage, du moins chez Air Canada. Le système de divertissement lorsque disponible est aussi adapté pour cette clientèle.

Les passagers avec une déficience visuelle peuvent obtenir un menu et une carte des consignes en gros caractères ou en braille. De plus, un indicateur tactile marque les numéros de rangées. Il se trouve au bas du compartiment à bagages ou sur les sièges de l’allée. Avouez, comme moi, que vous ne saviez pas ! Il existe par ailleurs des modèles de divertissements audio-tactile dans certains avions. Ils permettent au client d’accéder à un contenu audio. Enfin, Westjet propose des enregistrements sonores de certains documents imprimés.

Ainsi, il n’y a pas de raison qu’un voyageur ne puisse s’envoler à cause d’un handicap.

Assistance aux clients avec des allergies graves : la zone tampon

Nous savons tous que les compagnies aériennes offrent divers types de menu à bord sur certains vols. Repas sans gluten, cacher, vegan, halal et bien d’autres. Mais lorsqu’on parle d’allergies graves, il en va de la vie de la personne. Et elles ne sont pas qu’alimentaires.

C’est ici qu’intervient le concept de la zone tampon. Chaque client doit d’abord avoir avec lui sa médication ou l’équipement nécéssaire pour assurer sa survie (inhalateur, épipen, lingettes désinfectantes etc.). Les compagnies aériennes ont quant à elle mis en place une section de places réservées. On parle selon les compagnies soit des rangées adjacentes au siège du passager soit des dernières rangées en classe économique et la première pour les autres cabines.

Et que se passe-t-il dans ces zones tampons ?

l’agent de bord informe les clients à proximité avant le départ, sans pour autant identifier le passager. On leur conseille de ne pas consommer de produits contenant l’allergène. Pensons aux noix par exemple. Si l’allergie est aux chiens et chats, ces derniers ne seront pas inclus dans la zone. Enfin, le passager pourra monter à bord avant tous pour désinfecter sa place. N’oublions pas ici, qu’il s’agit d’allergies graves.