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Viator : la plateforme de réservation d’activités lors de voyages


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En bref Explorez l'univers de Viator : découvrez comment cette plateforme transforme le monde des réservations d'expériences touristiques, offrant aux voyageurs une multitude d'activités inoubliables à portée de clic.

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Parmi les nombreux partenaires de Milesopedia, on compte Viator, filiale de TripAdvisor. Une plateforme de réservation d’activités pendant vos voyages.

Viator, fondée en 1995 à Sydney par Rod Cuthbert, est née de la nécessité de réserver facilement des excursions en ligne. Évoluant rapidement en leader des réservations d’activités de voyage, elle a été rachetée en 2014 par TripAdvisor pour 200 millions de dollars, renforçant ainsi son offre globale de services touristiques.

 

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Qu'est-ce que Viator?

Leader mondial dans l’offre de voyages, d’activités et d’expériences, Viator est très bien notée par des milliers d’internautes. Sa plateforme numérique présente plus de 200 000 activités et expériences de par le monde.

Et c’est sans compter les billets coupe-files qui optimisent notre précieux temps de loisir. L’interface permet à la fois aux utilisateurs de faire des réservations et d’y laisser des avis comme aux prestataires de services d’offrir leurs produits.

Comment fonctionne Viator?

Viator est une plateforme de réservation en ligne spécialisée dans les tours et activités touristiques. L’outil sert d’intermédiaire entre les opérateurs locaux d’activités touristiques et les voyageurs, par le biais d’une plateforme centralisée. Elle permet aux voyageurs de rechercher, découvrir et réserver des milliers d’expériences à travers le monde.

La sécurité et fiabilité de Viator

La confiance est essentielle lors de la réservation d’activités pour vos précieuses vacances. Viator, avec des décennies d’expérience dans le secteur, est reconnu pour sa fiabilité et sa sécurité. Les utilisateurs peuvent être assurés que leurs informations personnelles et financières sont protégées grâce aux normes de sécurité de pointe de la plateforme. De plus, chaque prestataire sur Viator est soigneusement vérifié pour garantir une expérience de qualité.

Les témoignages et expériences clients sur Viator

En tant que client de la plateforme, les voyageurs peuvent partager leur aventures et donner leur avis. Un avis précieux pour les autres utilisateurs qui souhaiteraient essayer ces mêmes activités. L’avantage est que ces avis sont souvent accompagnés de photos et qu’ils demeurent authentiques.

Les points forts de Viator

La plateforme Viator présente de nombreux avantages.

  • Garantie du prix le plus bas: le prix doit être inférieur pour le même produit, offert par le même fournisseur et dans la même devise. Dans ce cas, Viator rembourse la différence.
  • Confirmation instantanée et possibilité de payer plus tard et / ou par versements
  • Annulation gratuite: remboursement complet si l’annulation est demandée au moins  24h à l’avance
  • Service d’assistance par e mail et clavardage 24 / 24.
  • Applications sur Apple et Google play.
  • Différentes options de paiement : carte de crédit (Amex, Mastercard et Visa), Apple Pay, Google Pay ou PayPal qui sont sécurisées. Il est possible de payer avec la devise choisie dans le menu déroulant lors de la finalisation de la transaction.
Viator avantages

Assurez-vous de payer avec une carte de crédit sans frais de conversion. Sinon un frais de 2,5 % sera appliqué lorsque l’activité est originellement chargée en devises étrangères.

Trois cartes de crédit se démarquent à ce titre :

Inscription sur Viator

Un jeu d’enfant. Pour vous inscrire sur Viator, il ne s’agit que de donner votre adresse courriel, de créer un mot de passe et de confirmer votre inscription suite au e-mail reçu.

Vous pourrez alors fureter sur le site, enregistrer vos préférences, réserver et donner votre avis. Mais ce n’est pas tout ! L’inscription donnera accès aux promotions de Viator.

Viator accueil

Comment bénéficier des meilleures promotions Viator?

En vous inscrivant sur le site de Viator, vous pourrez non seulement procéder à vos réservations mais aussi être tenus au courant des promotions.

Elles sont de trois types et destinées uniquement aux particuliers (les groupes en sont exclus) :

  • les offres spéciales sur le site WEB / application Viator. Elles seront appliquées automatiquement au moment du paiement.
  • Les promotions par e-mail ciblées à l’activité. On utilise le lien spécial fourni pour voir le rabais appliqué.
  • Les codes promotionnels aussi reçus par e-mail qu’on doit saisir dans la case désignée lors du paiement.

Guide d'utilisateur Viator et service client

Viator ne dispose de guide d’utilisateur à proprement parler mais d’un centre d’aide pour répondre à toutes vos questions, accessible dans le menu utilisateur. Vous saurez ainsi comment choisir votre expérience, comment laisser un avis, ce que sont les Récompenses Viator, et bien d’autres.

En cas de questions ou de problèmes, les utilisateurs peuvent aussi contacter le service client de Viator pour obtenir de l’aide au +1 (888) 651-9785.

Réseration de tours et activités proposés par Viator

Vous souhaitez visiter les monuments du Grand Canyon ? Faire un tour d’hélicoptère, ou encore assister à un événement local, comme une dégustation de vins? Commencez votre recherche en choisissant votre destination. Une fois la destination entrée, les activités les plus populaires apparaissent. Vous pouvez aussi utiliser les filtres sur le côté gauche de la page ou les catégories en tête de gondole pour préciser vos choix. Vous préférez une visite privée, en petit groupe ou standard ? Viator offre aussi ces options.

Toutes les modalités des activités sont bien expliquées dans les fiches descriptives chez Viator : durée, ce qui est inclus, à quoi s’attendre, accès ou non aux personnes à mobilité réduite, etc.

Enfin, il est possible lorsque vient le temps du paiement de signifier au prestataire du service vos demandes concernant des besoins particuliers. Vous auriez besoin de ranger une poussette ?

Des joyaux cachés autour du monde

Parmi toutes les activités et visites proposées, Viator offre la série Hidden gems pour ceux et celles qui ont déjà profité des points d’intérêts les plus populaires de la destination ou qui préfèrent sortir des sentiers battus.

Secrets des résidents ou expériences inédites, j’aime bien le concept. Une virée culinaire à saveur italienne dans le village Greenwich à NY ? Une leçon de surf sur les eaux de la plage Waikiki, à Hawaï ? Une promenade dans les quartiers de Lisbonne avec un souper accompagné de la musique FADO ?

Hawai

Réserver maintenant et payer plus tard

Avec ce principe, votre réservation peut être confirmée pour la plupart des 200 000 visites et activités affichées sur la plateforme Viator.

Vous pourrez vérifier l’éligibilité de votre choix, directement sous le bouton « Vérifier la disponibilité ». Pas de dépôt alors requis mais il est nécéssaire d’inscrire une carte de crédit sur laquelle on débitera 1 $. Vous recevrez ensuite un e mail de confirmation.Une autre option offerte se nomme Klarna et permet des plans de paiement échelonnés.

Une fois l’activité dûment payée, vos billets et un reçu vous parviendront aussi par email. Vous pouvez les enregistrer directement sur votre Wallet en procédant ainsi : sur l’application Viator, dans l’icône menu- mes réservations- ajouter à Apple Wallet. Assurez-vous toutefois que vous aurez accès à du réseau sur place !

Vous pouvez aussi en tout temps consulter vos réservations sur votre compte Viator sous « Gérer ma réservation ».

Prenez note enfin que la personne qui réserve, considéré le client principal, doit présenter une pièce d’identité lors de l’activité.

Annulations / Modifications / Remboursements

Vous devez annuler ou modifier une réservation chez Viator ? Rien de plus simple.

Sur votre compte, cliquez sur la réservation que vous voulez modifier ou pour laquelle vous demandez un remboursement. Sélectionnez « Gérez votre réservation ». Un menu déroulant offre différentes options dont « annuler » ou « demander un remboursement ».

Prenez soin de bien répondre à toutes les questions. Votre demande sera confirmée par e-mail et traitée dans les 7 jours ouvrables par Viator.

Viator offre généralement une politique d’annulation flexible. Les détails varient selon l’activité, mais beaucoup permettent une annulation sans frais jusqu’à 24 heures avant le début de l’expérience.

Rédaction d’un avis sur Viator

Bien pratiques ces petits commentaires des visiteurs sur Viator qui ont utilisé le service avant nous. Ils influencent nos décisions selon le degré de satisfaction exprimé. Vous voulez aussi laisser un avis ?

Sélectionnez « Réservations » et vous verrez apparaître l’ensemble des vôtres. Choisissez ensuite « Rédiger un avis » sur l’expérience que vous souhaitez évaluer. Prenez note qu’une fois soumis, les avis ne peuvent pas être modifiés. Cependant, vous pouvez demander qu’ils soient retirés. Le traitement de la demande prend 72 heures.

Viator San Francisco

Êtes-vous de ceux qui profitez souvent de divertissements ? Cinémas, expositions, visites et activités comme celles qu’offre Viator ? Et bien, sachez qu’il existe des cartes de crédit toutes indiquées pour vous. Elles génèrent jusqu’à 5 fois les points pour chaque dollar dépensé. Vous pouvez ensuite les appliquer sur différents achats.

L'application Viator App

Vous pouvez télécharger l’application Viator App sur le site de Google Play ou sur l’App Store. L’application est gratuite et vous permet d’accèder à l’ensemble du catalogue des activités et tours disponibles dans le monde entier. Vous pouvez les ajouter à votre liste, recevoir des notifications, acheter directement et contacter une assistance au besoin. 

Quels sont les autres plafeformes de réservation d'activités touristiques autres que Viator?

Vous hésitez à réserver avec Viator? En tant que plateforme de réservation d’activités touristiques, il en existe plusieurs autres qui pourraient aussi vous intéresser:

  • GetYourGuide : Basée à Berlin, cette entreprise est l’une des plus grandes plateformes de réservation d’activités touristiques au monde, proposant des milliers d’expériences dans de nombreuses destinations.
  • Klook : Originaire d’Asie, Klook a rapidement gagné en popularité dans la région Asie-Pacifique et s’est étendue à l’international. Elle offre une grande variété d’activités, des billets pour des attractions aux excursions d’une journée.
  • Expedia : Bien que principalement connu comme une plateforme de réservation de vols et d’hôtels, Expedia propose également des activités et des expériences touristiques à travers son site.
  • Airbnb Experiences : Une extension du célèbre service de location de logements, Airbnb Experiences offre des expériences locales uniques organisées par des hôtes locaux dans diverses destinations.
  • Tiqets : Cette plateforme se concentre principalement sur la vente de billets pour des attractions, des musées et des lieux culturels dans le monde entier.
  • TourRadar : Spécialisé dans les circuits touristiques multi-jours, TourRadar collabore avec des opérateurs de circuits pour offrir des voyages organisés dans le monde entier.
  • Civitatis : Particulièrement populaire parmi les voyageurs hispanophones, Civitatis offre une gamme d’excursions, de visites guidées et d’activités dans diverses villes du monde.

Conclusion

Viator s’adresse aux voyageurs qui veulent s’assurer que l’activité désirée aura bel et bien lieu, qu’elle ne sera pas déjà complète à leur arrivée et que ses conditions correspondent à leurs besoins.

Viator est un service réputé qui répond présent partout dans le monde. La flexibilité quant aux paiements, sa politique d’annulation et celle du plus bas prix garanti en font une valeur sûre.

Puisque l’entreprise est partenaire d’affaire avec Milesopedia, n’oubliez pas de passer par notre lien affilié avant de réserver !

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4.0 Note de Milesopedia
Brigitte
Retraitée du réseau de la santé, slow traveller dans l'âme, elle investit plusieurs heures de son temps libre aux voyages. Elle adore écrire sur tout ce qui concerne l'univers des voyages, des milles et des points.

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