Avis : Viator


Oui, Viator est fiable pour réserver vos activités en voyage. Le catalogue compte plus de 400 000 expériences, la plupart s’annulent gratuitement jusqu’à 24 heures avant, et sur notre test, le billet coûtait exactement le même prix que sur le site officiel de l’attraction.
Notre conseil avant de payer : utilisez une carte sans frais de conversion, comme la Carte Visa Infinite +* Passeport Banque Scotia. Vous évitez ainsi les 2,5 % que la plupart des cartes ajoutent sur une activité facturée en devise étrangère.

Viator est né à Sydney en 1995, puis Tripadvisor l’a racheté en 2014. Aujourd’hui, la plateforme réunit plus de 400 000 activités dans le monde, des visites guidées aux excursions d’une journée.
Vous y trouvez aussi des billets d’entrée et des billets coupe-file, pratiques pour éviter la file aux attractions les plus courues.
Viator ne mène aucune activité lui-même. Il sert plutôt d’intermédiaire : des prestataires locaux y publient leurs visites, et vous les cherchez, les comparez et les réservez au même endroit, avec un seul compte.
Oui. Vous payez Viator, et c’est aussi Viator qui vous rembourse si vous annulez dans les délais. La qualité de l’activité dépend toutefois du prestataire : avant de réserver, lisez donc les avis récents et le nom de l’organisateur sur la fiche.
Chaque fiche affiche une note sur 5, le nombre d’avis et les photos des voyageurs. Nous vous conseillons surtout de lire les avis des derniers mois, car ils reflètent l’état actuel de l’activité.
Cinq avantages font pencher la balance du côté de Viator :
La dernière limite surprend souvent. Viator exclut en effet des Rewards toute réservation faite à partir d’un lien affilié, y compris quand un tel clic a laissé un témoin sur votre appareil dans les 30 derniers jours.

Pour savoir si Viator coûte plus cher, nous avons comparé le même billet sur les deux sites : l’entrée adulte au Temple de la renommée du hockey, à Toronto. Résultat : 33,84 $ des deux côtés, taxes comprises.
| Critère | Viator | Site du Temple (hhof.com) |
|---|---|---|
| Prix affiché | 33,84 $, taxes et frais compris | 29,95 $, avant taxes |
| TVH de 13 % | Incluse | 3,89 $ |
| Total payé | 33,84 $ | 33,84 $ |
| Date de visite | Choisie à la réservation | Libre jusqu’au 31 décembre 2026 |
| Réserver maintenant, payer plus tard | Oui | Non, paiement à la commande |
| Viator Rewards | Oui, en réservant directement sur viator.com | Non |
Le prix ne départage donc pas les deux options, ce sont les conditions. D’un côté, Viator vous laisse annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant et payer plus tard. De l’autre, le billet acheté sur le site du Temple n’est lié à aucune date et reste valable jusqu’au 31 décembre 2026.


Retenez surtout la méthode : ouvrez la même activité sur Viator et sur le site du prestataire, comparez le total taxes comprises, puis choisissez selon la souplesse dont vous avez besoin.
Payez avec une carte de crédit sans frais de conversion : la plupart des cartes ajoutent des frais de 2,5 % quand l’activité est facturée en devise étrangère.
Pour vos activités facturées en dollars américains ou en euros, voici notre choix :
Le compte se crée en une minute : une adresse courriel, un mot de passe, puis un lien de confirmation reçu par courriel.
Il vous sert ensuite à tout : enregistrer vos activités préférées, réserver, laisser un avis et accumuler vos Viator Rewards.
Une fois inscrit, vous recevez aussi les promotions de Viator.
Elles prennent deux formes :
Attention toutefois : un code promotionnel ne se combine pas avec vos Viator Rewards. Au moment de payer, gardez donc le rabais le plus avantageux.
Viator n’a pas de guide d’utilisateur. Depuis votre compte, vous accédez plutôt à un centre d’aide qui couvre le choix d’une activité, les avis, les Viator Rewards et le paiement.
En cas de problème avec une réservation, le centre d’aide de Viator vous oriente vers le bon service.
Commencez par votre destination : les activités les plus populaires s’affichent en premier. Ensuite, les filtres vous aident à préciser votre choix, de la visite privée au petit groupe.
Chaque fiche détaille la durée, ce qui est inclus, le déroulement et l’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Lisez-la jusqu’au bout, car la politique d’annulation s’y trouve aussi.
Au moment de payer, vous pouvez également signaler un besoin particulier au prestataire, comme une poussette à ranger.
Au-delà des sites les plus visités, Viator vous ouvre aussi des activités hors des sentiers battus, souvent menées par des résidents.
Ce sont souvent elles qui donnent du relief à un voyage : une virée culinaire italienne à Greenwich Village, à New York, une leçon de surf à Waikiki, à Hawaï, ou encore une soirée de fado à Lisbonne.

L’option « Réserver maintenant, payer plus tard » bloque votre place sans que vous ayez à payer tout de suite.
La fiche indique si l’activité l’offre, et Viator ne facture rien de plus pour l’utiliser. C’est pratique quand vos dates de voyage ne sont pas encore fixées.
Une fois l’activité payée, vos billets arrivent par courriel et dans l’application. Téléchargez-les avant de partir si vous risquez de manquer de réseau sur place.
Vous retrouvez vos réservations en tout temps dans votre compte Viator, sous « Gérer ma réservation ».
Un imprévu ? Vous réglez tout depuis votre compte.
Dans votre compte, ouvrez la réservation concernée et sélectionnez « Gérer votre réservation » : vous y trouvez l’annulation et la demande de remboursement.
Suivez ensuite les étapes : Viator vous confirme la demande par courriel.
Pour la plupart des expériences, vous récupérez la totalité du montant si vous annulez au moins 24 heures avant le début. Vérifiez quand même la politique exacte sur la fiche de chaque activité.
Après l’activité, c’est à votre tour de noter. Ouvrez vos réservations et choisissez « Rédiger un avis » : votre retour aide les prochains voyageurs à choisir.
Téléchargez l’application gratuite de Viator sur Google Play ou sur l’App Store : vous y retrouvez le catalogue d’activités, vos réservations et vos billets.
Avant de réserver, nous vous conseillons d’ouvrir la même activité sur une deuxième plateforme, car le prix et la politique d’annulation changent parfois d’un site à l’autre.
Viator vous convient si vous voulez réserver d’avance une activité populaire, garder la liberté d’annuler et tout gérer depuis un seul compte.
Pour nous, Viator reste une valeur sûre. Sur notre test, le billet coûtait le même prix que sur le site officiel, et vous gagniez en prime l’annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant et la possibilité de payer plus tard.
Viator est un partenaire de Milesopedia : si vous réservez par notre lien, vous soutenez notre travail sans payer plus cher. Retenez toutefois qu’une réservation faite à partir d’un lien affilié ne vous rapporte pas de Viator Rewards.
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Viator existe depuis 1995 et propose plus de 400 000 expériences. Chaque activité est toutefois menée par un prestataire local : avant de réserver, lisez les avis récents de l’activité choisie et le nom de son organisateur.
Pas sur notre test : le billet adulte du Temple de la renommée du hockey, à Toronto, coûte 33,84 $ taxes comprises sur Viator comme sur le site officiel. Si vous trouvez la même activité moins chère en ligne, à la même date et dans la même devise, la garantie du prix le plus bas vous rembourse l’écart. Vous avez jusqu’à 48 heures après le début de l’activité pour envoyer votre preuve, sur un achat d’au moins 20 $ US.
Chaque réservation admissible vous donne un crédit en dollars, disponible 24 heures après votre activité et valide 180 jours. Il s’applique automatiquement à votre prochaine réservation. Attention : une réservation faite à partir d’un lien affilié n’en rapporte pas, même si le clic date des 30 derniers jours.
Oui, pour la plupart des expériences : vous êtes remboursé au complet si vous annulez au moins 24 heures avant le début. Vérifiez quand même la politique affichée sur la fiche de l’activité, car certaines font exception.
Une carte sans frais de conversion, si l’activité est facturée en devise étrangère. La plupart des cartes ajoutent 2,5 % sur ces achats ; la Carte Visa Infinite +* Passeport Banque Scotia n’en facture pas, et vous ne payez que le taux de change.
Pas toujours. Pour les activités qui l’offrent, l’option « Réserver maintenant, payer plus tard » bloque votre place sans frais supplémentaires, et vous payez plus tard.
Les deux vendent des activités de prestataires locaux. Pour une même activité, comparez le prix et la politique d’annulation sur les deux plateformes, puis lisez notre avis sur GetYourGuide.
Nos avis et classements reposent sur une évaluation objective. Les annonceurs n’influencent pas notre contenu. Certains liens peuvent nous permettre de recevoir une rémunération ; nos analyses et nos opinions restent indépendantes.