Marriott Bonvoy : Comment réclamer un séjour manquant

Après un séjour payé en argent ou en points dans un hôtel Marriott Bonvoy, les points et/ou les nuits-élites sont généralement déposés dans le compte après 48 heures ouvrables. Cependant, il peut arriver que ceci prenne plus de temps ou simplement ne jamais arriver.

Le plus longtemps que j’ai dû attendre était de 10 jours avant qu’ils aboutissent dans mon compte. Mais, à de très rares occasions, j’ai dû faire une réclamation pour un séjour manquant.

Le processus est simple et rapide. Dans cet exemple, j’ai fait une réclamation à 8h40 grâce au formulaire et la réponse de Marriott Bonvoy est arrivée à 12h20 le jour même. Ensuite, les points et les nuits-élites sont apparus au compte dans les minutes suivantes.

Le meilleur moyen d’obtenir des points Marriott Bonvoy afin de séjourner gratuitement dans plus de 8 000 hôtels dans le monde est d’être titulaire de la Carte Marriott Bonvoy^MC American Express^MD (et/ou de la Carte Marriott Bonvoy^MC Entreprise American Express^MD).

Au-delà de la prime de bienvenue exceptionnelle de chacune de ces deux cartes, vous obtiendrez 2 points par dollar pour tous vos achats et 5 points par dollar dans les établissements Marriott. Et chaque année, vous obtiendrez un certificat d’une nuit d’hôtel gratuite (valeur de 35 000 points) ainsi que 15 nuits-Élite comptant pour votre statut Marriott Bonvoy.

La réclamation peut être faite s’il s’est passé au moins 10 jours ouvrables depuis le départ de l’hôtel. Puis, on peut retourner jusqu’à un an à l’arrière pour réclamer un séjour manquant.

Pour les nouveaux membres Marriott Bonvoy, ils peuvent demander de façon rétroactive un séjour complété 30 jours avant leur inscription au programme.

Pour faire la demande, il est obligatoire d’avoir une copie de la facture en format électronique reçue par courriel ou papier. Si vous ne l’avez pas, il faut la demander à Marriott ou directement à l’hôtel séjourné.

Finalement, la réservation du séjour manquant doit avoir été faite directement sur le site de Marriott Bonvoy. Une réservation faite via une autre plateforme (Booking, Expedia, etc), ne fonctionne pas.

Sur le site de Marriott Bonvoy, entrez dans votre profil de membre, en haut à droite. Sélectionnez Activité.

Sur cette page, allez directement en bas et cliquez sur Signaler un séjour manquant.

Puis, remplissez tous les champs demandés. Si vous avez une copie papier seulement, le système vous demandera de prendre une photo.

Pour finir, simplement cliquez sur Envoyer.

Une page de confirmation s’ouvrira. D’ailleurs, ça sera la seule validation car il n’y aura pas de courriel qui sera envoyé.

Maintenant, il ne reste qu’à attendre !

Une personne du service à la clientèle s’occupera de la demande puis, enverra sa décision.

Si tous les éléments nécessaires à la demande ont bien été transmis, la demande sera acceptée. Sinon, l’agent.e souhaitera obtenir d’autres informations.

Tout sera ensuite déposé dans le compte Marriott Bonvoy. Le temps d’attente pour avoir les nuits-élites et les points peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Habituellement, c’est beaucoup plus rapide.

Chaque nuit-élite et chaque point réclamés sont très précieux afin d’obtenir encore plus d’avantages et de nuits gratuites dans les hôtels Marriott Bonvoy.

La demande de réclamation pour un séjour manquant est assez basique. Il est certain qu’il est préférable que ceci n’arrive pas. Mais, au moins, quand ça se produit, la réponse est rapide et efficace.