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American Express Canada introduit le service à la clientèle par Chat !

Frederic, un membre actif du groupe facebook, a remarqué qu’American Express venait d’introduire le service à la clientèle par Chat ! Tous les détails.

Un service à la clientèle amélioré avec American Express

Quoi de plus ennuyeux que de devoir appeler l’émetteur de notre carte de crédit pour une question qui pourrait être résolue en 2 minutes dans notre compte en ligne?

Si des émetteurs ont mis en place des messageries privées, d’autres vont plus loin comme American Express qui vient de mettre en place deux nouveaux services pour sa clientèle:

  • la communication par Chat
  • la co-navigation / co-browsing

La communication par Chat avec American Express

Vous pouvez dès à présent communiquer de manière instantanée avec un agent du service à la clientèle d’American Express, directement depuis votre compte en ligne !

Pour ce faire, il suffira d’aller dans l’espace “Nous Joindre”:

nous joindre amex

Puis cliquer sur l’icône de Chat en bas à droite de votre écran:

nous joindre amex chat

 

Vous pourrez alors vous balader dans votre compte en ligne et la conversation par Chat suivra !

J’ai testé le service en posant plusieurs questions comme:

Et ai obtenu à chaque fois des réponses à ces questions.

Il restera à voir s’il est possible de résilier à une carte par ce biais  🙂

Le service de co-navigation avec American Express

American Express offre également un service de “Co-Navigation / Co-Browsing” qui vous permet de partager votre écran avec un agent du service à la clientèle !

nous joindre amex co navigation

Ce qui est particulièrement pratique pour se retrouver dans les méandres du site (notamment pour retrouver la page liée aux inscriptions aux avantages de la Carte de PlatineMD d’American Express !

inscription avantages platine amex
Inscription aux avantages de la Carte de Platine d’American Express

Conclusion

Visiblement, American Express prend ceci à cœur (ce qui devrait désencombrer ses lignes de service à la clientèle par téléphone).

Voici, à titre d’information, le sondage qu’American Express vous demande de remplir en fin de chat:

1. Dans l’ensemble, comment évalueriez-vous le service reçu lors de cette séance de clavardage avec American Express?*
2. Selon votre récente expérience de service, dans quelle mesure recommanderiez-vous American Express à un ami ou à un collègue? Veuillez utiliser une échelle où « 10 » signifie « Extrêmement probable » et où « 1 » signifie « Extrêmement improbable »*
3. Quelle était la principale raison de clavarder avec nous aujourd’hui?*
4. Comment évalueriez-vous le spécialiste du service à la clientèle en ce qui concerne a. ses connaissances?*
b. la clarté de ses propos?*
c. Son temps de réponse?*
d. Sa volonté d’aider?*
5. Combien de fois avez-vous clavardé avec American Express pour traiter votre demande? *
6. Si vous n’aviez pas clavardé avec nous aujourd’hui, qu’auriez-vous fait?*
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