Accueil / Actualités / American Express Canada introduit le service à la clientèle par Chat !

American Express Canada introduit le service à la clientèle par Chat !

Note de la rédaction de milesopedia: Cet article peut contenir des liens affiliés. Si vous souscrivez à une carte et êtes approuvé, ou bien achetez un produit via l'un de ces liens, milesopedia pourrait obtenir une commission. À notre connaissance, ce sont les meilleures offres disponibles publiquement. Un grand merci pour votre soutien! En savoir plus »

Frederic, un membre actif du groupe facebook “Voyagez gratuitement (ou presque…!) avec vos points & miles – milesopedia”, a remarqué qu’American Express venait d’introduire le service à la clientèle par Chat ! Tous les détails.

Un service à la clientèle amélioré avec American Express

Quoi de plus ennuyeux que de devoir appeler l’émetteur de notre carte de crédit pour une question qui pourrait être résolue en 2 minutes dans notre compte en ligne?

Si des émetteurs ont mis en place des messageries privées, d’autres vont plus loin comme American Express qui vient de mettre en place deux nouveaux services pour sa clientèle:

  • la communication par Chat
  • la co-navigation / co-browsing

La communication par Chat avec American Express

Vous pouvez dès à présent communiquer de manière instantanée avec un agent du service à la clientèle d’American Express, directement depuis votre compte en ligne !

Pour ce faire, il suffira d’aller dans l’espace “Nous Joindre”:

nous joindre amex

Puis cliquer sur l’icône de Chat en bas à droite de votre écran:

nous joindre amex chat

 

Vous pourrez alors vous balader dans votre compte en ligne et la conversation par Chat suivra !

J’ai testé le service en posant plusieurs questions comme:

  • Les partenaires points-privilèges
  • Le montant dépensé sur telle carte au cours de l’année
  • L’état d’un transfert de points
  • L’ajout / la modification d’un compte de transfert de points

Et ai obtenu à chaque fois des réponses à ces questions.

Il restera à voir s’il est possible de résilier à une carte par ce biais  🙂

Le service de co-navigation avec American Express

American Express offre également un service de “Co-Navigation / Co-Browsing” qui vous permet de partager votre écran avec un agent du service à la clientèle !

nous joindre amex co navigation

Ce qui est particulièrement pratique pour se retrouver dans les méandres du site (notamment pour retrouver la page liée aux inscriptions aux avantages de la Carte de Platineᴹᴰ d’American Express !

Inscription aux avantages de la Carte de Platine d’American Express

Conclusion

Visiblement, American Express prend ceci à cœur (ce qui devrait désencombrer ses lignes de service à la clientèle par téléphone).

Voici, à titre d’information, le sondage qu’American Express vous demande de remplir en fin de chat:

1. Dans l’ensemble, comment évalueriez-vous le service reçu lors de cette séance de clavardage avec American Express?*
2. Selon votre récente expérience de service, dans quelle mesure recommanderiez-vous American Express à un ami ou à un collègue? Veuillez utiliser une échelle où « 10 » signifie « Extrêmement probable » et où « 1 » signifie « Extrêmement improbable »*
3. Quelle était la principale raison de clavarder avec nous aujourd’hui?*
4. Comment évalueriez-vous le spécialiste du service à la clientèle en ce qui concerne a. ses connaissances?*
b. la clarté de ses propos?*
c. Son temps de réponse?*
d. Sa volonté d’aider?*
5. Combien de fois avez-vous clavardé avec American Express pour traiter votre demande? *
6. Si vous n’aviez pas clavardé avec nous aujourd’hui, qu’auriez-vous fait?*

La Carte Cobaltᴹᴰ American Express

Offre
Obtenez 5 points par dollar d’achats portés à la Carte auprès de restaurants, de bars, d’épiceries et de services de livraison de nourriture admissibles
au Canada
Les titulaires de la Carte Cobalt se font
régulièrement offrir des avantages,
comme des offres de récompenses
en prime et l’accès à
de grands événements
Obtenez 2 points par dollar d’achats
de transport et d’essence admissibles
au Canada ou d’achats de voyage
admissibles portés à la Carte.
Obtenez l’accès à l’avance à des billets pour certains des concerts,
spectacles et événements

les plus courus grâce
à Avant-premièreᴹᴰ
d’American Express inviteᴹᴰ
ainsi qu’à des projections de
films à succès en exclusivité
Obtenez 1 point par dollar d’achats
réglés avec la Carte partout ailleurs.
Frais mensuels: 10$/mois
Offre de bienvenue:
Au cours de votre première année à titre de nouveau titulaire de la Carte Cobalt,
vous pouvez accumuler 2 500 points-privilègesᴹᴰ
à chaque période de facturation mensuelle
au cours de laquelle vous portez 500 $ d’achats nets à votre Carte.
Vous pouvez ainsi accumuler jusqu’à 30 000 points en une année
Profitez d’un faible taux d’intérêt spécial de 7,99 %
sur les achats portés à votre Carte dans les six premiers mois**
Souscription

détails de la carte

À propos Jean-Maximilien

Jean-Maximilien Voisine est arrivé à Montréal en 2011 et a tout de suite compris l'intérêt des programmes de récompenses pour voyager ou économiser dans la vie de tous les jours. Il conseille ses amis depuis de nombreuses années et a décidé de fonder milesopedia pour partager ses connaissances au plus grand nombre. Il est également un passionné d'aéronautique & de nouvelles technologies.

Laisser un commentaire

Abonnez-vous à l'infolettre!

Fréquence (1 ou plusieurs choix)