Comment contacter – en ligne – l’émetteur d’une carte de crédit ?

Dans le groupe facebook “Voyagez gratuitement (ou presque…!) avec vos points & miles – milesopedia”, une question revient souvent: comment peut-on contacter l’émetteur d’une carte de crédit en ligne afin d’éviter les longues attentes au téléphone ?

Contacter l’émetteur d’une carte de crédit en ligne via la messagerie sécurisée

Vous pourriez devoir contacter l’émetteur de votre carte de crédit pour un grand nombre de raison:

  • Avertir d’un voyage à l’étranger (même si c’est de moins en moins utile)
  • Contester une opération effectuée sur votre compte
  • Réclamer pour des frais prélevés (intérêts, cotisation…)
  • Demander un ajustement sur les points
  • Résilier sa carte

Certains émetteurs affichent clairement leur messagerie en ligne… pour d’autres, c’est plus complexe! Sur l’aspect “résiliation” cela dépendra de votre relation avec l’émetteur: celui-ci pourra tantôt vous demander de l’appeler (des fois, cela signifie que la banque sera éventuellement prête à vous faire une offre de rétention) ou pourra accéder à votre demande en résiliant votre carte sur le champ.

Nous avons pris l’exemple de 3 émetteurs: American Express, RBC et TD. Les solutions sont identiques pour les autres émetteurs qui permettent quasiment tous d’être contactés en ligne.

Contacter American Express en ligne

Rendez-vous sur votre compte en ligne d’American Express. Cliquez sur “Nous joindre

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Ensuite survolez l’option Nous joindre puis cliquez sur “Nous envoyer un courriel“:

nous contacter amex 2

Plusieurs Sujets seront alors disponibles, avec des sous-catégories. Cela permet à American Express de vous proposer des questions / réponses qui pourraient vous éviter d’envoyer un message:

  • Demande de renseignements sur le compte
    • Frais / Frais d’intérêts (pour négocier votre cotisation ou annuler votre carte)
    • Demande de relevé
    • Vérification du solde
    • Demande de renseignement sur un paiement
    • Demande de renseignements sur le taux d’intérêt
    • Opération refusée
  • Gestion du compte
    • Activation de ma carte
    • Mise à jour des renseignements personnels
    • Paiement électronique
    • Avantages et services (pour vérifier les avantages de la Carte Platine comme l’inscription aux statuts hôteliers)
    • Modalités
  • Remplacement d’une carte
    • Demande de carte de remplacement
    • Carte non recue
  • Contestation d’une opération
    • Contestation d’une opération (pour contester une opération portée sur le compte)
    • État d’une opération contestée
  • Renseignements sur la demande de carte
    • Demande de carte
    • Demande de carte supplémentaire
  • Services en ligne
    • Code d’utilisateur / mot de passe
    • Relevés en ligne
    • Alertes sur l’état du compte
    • Modification de la limite de crédit
    • Paiement de factures en ligne
    • Ajout ou retrait d’une carte
  • Programme Points-Privilèges
    • Inscription
    • Échange de points
    • Vérification du solde de points (pour vos demandes concernant les points du programme de fidélité)
  • Plainte

Une fois votre carte indiquée (vous pourriez en avoir plusieurs dans votre compte) et votre sujet choisi, indiquez votre votre demande puis cliquez sur “Voir le message“. Sur la page suivante vous confirmerez l’envoi.

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Vous aurez une réponse d’American Express sous 48-72h (24h généralement).

Contacter la Banque Royale du Canada (RBC) en ligne

Une fois connecté dans votre compte en ligne, rendez-vous sur l’onglet “Service à la Clientèle“.

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Ensuite, en bas de l’écran, cliquez sur “Nous envoyer un courriel“:

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Sur la page suivante, vous n’avez plus qu’à envoyer un courriel avec votre demande en sélectionnant le département destinataire.

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Contacter la Banque TD en ligne

Rendez-vous sur votre compte en ligne de carte de crédit TD. Sur la gauche, cliquez sur “Communication“.

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Ensuite, dans votre boite de réception, cliquez sur “Envoyer un nouveau message“:

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Enfin, choisissez un thème, puis indiquez vouloir être prévenu par courriel d’une réponse avant d’envoyer le message.

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Conclusion

C’est très simple d’envoyer un message électronique à l’émetteur de sa carte de crédit et cela peut vous faire gagner un temps précieux!

La carte Cobaltᴹᴰ American Express
  • Les titulaires de la Carte Cobalt se font régulièrement offrir des avantages, comme des offres de récompenses en prime et l’accès à de grands événements
  • 5 points par dollar d’achats auprès de restaurants, de bars, d’épiceries et de services de livraison de nourriture
  • 2 points par dollar d’achats de transport et d’essence ou d’achats de voyage
  • 1 point par dollar d’achats partout ailleurs
  • Au cours de votre première année, vous pouvez accumuler 2 500 points-privilègesᴹᴰ à chaque période de facturation mensuelle au cours de laquelle vous portez 500 $ d’achats nets à votre Carte (soit une prime de bienvenue pouvant se porter jusqu’à 30 000 points en une année).
Frais annuels

$120

Prime de bienvenue

Jusqu'à 30 000 points-privilèges

Meilleure pour

  • Épiceries
  • Livraison de nourriture
  • Repas

Programme de fidélité

American Express Points-Privilèges Sélect